TAREA DE INVESTIGACIÓN: “LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD”

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Ya en cuanto referimos a la actual calidad en la época de los años ochenta es donde podemos apreciar que las industrias occidentales empiezan a hacer conciencia de lo que es la gestión de calidad adoptando así gran parte de las ideas que habían nacido en el oriente sobre el control de la calidad.

Unos años más adelante, a los inicios de los 90 surge el concepto de lo que sería mejora de calidad continua, así mismo se popularizan las normas internaciones ISO 9000. Y aparece el modelo de gestión de calidad europeo conocido como el modelo EFQM o European Foundation for Quality Management.

Hasta más o menos la mitad de los años noventa y hasta la actualidad, la calidad se asumió como un proceso de estrategias, este quizás es uno de los más significativos cambios que tendría el concepto, puesto que a inicios del siglo XX la calidad se basaba únicamente en dos principios:

- Inspección del producto, realizada por los clientes. Hoy en día se sigue utilizando en algunos mercados.

- El concepto de artesanía, los clientes confiaban únicamente en la habilidad y la reputación de los expertos artesanos puesto que, a estos se los consideraba un tesoro de la nación.

Como se mencionó antes, estos artesanos se reunían en grupos, gremios o cooperativas que tenían diferentes estrategias, como especificaciones impuestas para los materiales y un control de exportación sobre sus productos terminados.

En la fase de la revolución industrial estos artesanos pasaron a ser obreros de las grandes factorías, pues estos pequeños talleres no eran capaces de sobre pasar la capacidad de una fábrica, lo que por consiguiente llevo a un cambio acelerado y el rápido desarrollo de nuevas estrategias, como por ejemplo el uso correspondiente diferentes instrumentos de medición.

Para cuando la calidad se asume como un proceso estrategias, es a partir de este punto en donde ya se introducirían los procesos de mejora continua. La calidad ahora es impulsada por la dirección ya no por inspectores y se contempla como una ventaja de competencia tomando como su principal centro de acción las necesidades de sus consumidores o clientes.

Se consolidan los sistemas de gestión y la demanda e implementación de personal aumenta. Aquí es donde las empresas ante las nuevas necesidades, las nuevas especialidades empiezan a necesitar un lugar en el organigrama y fue entonces que se crearon diferentes departamentos como el de control de calidad, garantía de calidad, entre otros. Estos departamentos estaban bajo supervisión y dirección de un director de calidad, se encargaban de realizar distintas actividades dirigidas a la calidad como inspecciones y pruebas, siendo así su objetivo la separación del producto bueno del malo, logrando así lo que es la idea de gestión de calidad.

Cada departamento cumple una función específica, luego pasa el resultado al siguiente departamento y al final el departamento encargado de calidad separa los productos que cumplen con los estándares de calidad de los que no cumples con los requisitos establecidos.

Desde la década de los noventa hasta la actualidad, la distinción entre servicio y producto desaparece, todo esto forma parte del nuevo concepto que nace, la calidad total, es decir, todo el proceso total en su conjunto, desde la materia prima, hasta el producto final debe cumplir con un estándar de calidad.

En este momento es cuando el cliente adquiere el papel protagónico en su relación con el producto, pues ahora llega a la etapa de la posventa convirtiéndose así en el mayor indicador de calidad, pues si esta procura la compra continua del producto podríamos tener la certeza de que este hará recomendación de dicho artículo promoviendo así su calidad.

Conforme pasa el tiempo, el nacimiento de nuevas necesidades, el cambio continuo en la vida del hombre obligan a los sistemas a adaptarse y buscar la perfección.

La calidad es una idea de permanentes cambios que se encuentra en constante evolución, desde los años ochenta las normas ISO 9001 son el punto de reunión de cada uno de los esfuerzos para poner un marco común de gestión de calidad. Como pudimos ver con el tiempo se han incorporado avances y mejores a favor de las necesidades del hombre, pero más aun en la inminente e imparable evolución de la calidad empresarial.

Por ende, podemos decir que lo que conocemos como gestión de calidad hoy en día, no es lo que era antes, su concepto ha venido sufriendo grandes cambios a lo largo de la historia especialmente desde que se notó su importancia en cada uno de los diferentes ámbitos de producción, por tanto el actual concepto no es más que el reflejo de las necesidades que tenemos en la actualidad. Podemos entender como gestión de calidad que es un conjunto de medidas y acciones, de soluciones que están dirigidas al continuo mejoramiento de todos los procesos que posee una organización con el fin único de satisfacer cada una de las necesidades y exigencias de sus consumidores.

Referencias

- https://www.isotools.org/2016/01/30/historia-y-evolucion-del-concepto-de-gestion-de-calidad/

- http://www.tecnologiaycalidad.galeon.com/calidad/6.htm

- http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/gonzalez_z_md/capitulo2.pdf

- http://rosa-escuelasdeadmon.blogspot.com/

- http://www.efqm.es/

- http://www2.uned.es/master-gestion-calidad/documentos/MASTER%20CALIDAD-TEXTOS%20DEL%20CURSO%20PARA%20EL%20ALUMNO.pdf

- http://www.monografias.com/trabajos75/historia-importancia-calidad/historia-importancia-calidad.shtml

- https://prezi.com/rsjxwrg6ujar/historia-de-la-calidad-linea-del-tiempo/

- http://www.joseacontreras.net/admon/Administracion_de_la_Calidad/HistoriadelaCalidad/HistoriaCalidad.htm

- https://seguridaddelpaciente.wordpress.com/historia-de-la-calidad/