Creación de una Cultura Organizacional Ética

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- Recompensar de forma explícita los actos éticos y sancionar los actos carentes de ética

Análisis: Los medicamentos resguardados en el almacén del Instituto eran custodiados sin mayores controles y normativas. Las enfermeras y el personal de farmacia, quienes se caracterizaban por poseer un alto perfil profesional, tenían libre acceso y disposición al almacén. Esto favoreció el desvío de medicinas para su uso personal. El Instituto nunca se preocupó por hacer seguimiento a estas irregularidades, ni comunicar ni castigar mediante actos explícitos la falta de ética reflejada en la conducta. Como consecuencia de que las acciones no eran castigadas, aumentó la ocurrencia, lo que influyó negativamente en la conducta del personal en general.

- Ofrecer mecanismos de protección

Análisis: Algunos empleados conocían sobre las situaciones irregulares que se estaban presentando, pero se sentían cohibidos de ofrecer declaraciones por temor a sufrir represalias. No existían canales regulares y discretos para formalizar denuncias ni incentivos. Había un sentimiento generalizado de inseguridad, falta de protección y represión para cualquier empleado que sintiera la necesidad de comunicar sus opiniones a cualquier nivel jerárquico.

Solución

1. Ser un modelo de roles visible

- Crear un manual de procedimientos que regule las contrataciones de servicios y compra de activos que cumpla con los siguientes parámetros: 1.Evaluar al menos tres (03) proveedores con experiencia comprobada en la actividad a realizar. 2. Rechazar los proveedores que tengan vínculos con algún miembro de la Junta Directiva o alta gerencia. 3. Contar con la aprobación de todos los miembros de la Junta Directiva.

2. Comunicar expectativas éticas

- Sembrar un sentido de responsabilidad en el personal de enfermería, exponiendo las consecuencias éticas y legales de la inobservancia.

- Prohibir expresamente la ausencia del puesto de trabajo sin el debido reemplazo.

- Instruir al personal la importancia de la atención del paciente por encima de cualquier consideración de horario, como pilar fundamental del servicio médico.

3. Proporcionar capacitación en ética

- Crear conciencia en los empleados para reconocer las disyuntivas morales de sus acciones y, reafirmar las expectativas del Instituto de que se conducirán de manera moral. Esto a través de la implementación de talleres, seminarios y programas de capacitación.

- Diseñar roles formales de supervisión para asegurar que los trabajadores conozcan y analicen el comportamiento ético en la práctica.

4. Recompensar de forma explícita los actos éticos y sancionar los actos carentes de ética

- Crear una farmacia funcional que administre correctamente el inventario, realizando control de entradas y salidas de medicamentos. Las diferencias arrojadas serán descontadas del salario de las personas imputadas y se evaluará su destitución del cargo.

- Recomendar a personal de enfermería destacado por reconocido comportamiento ético y moral para ascender a cargos supervisorios mejor remunerados.

5. Ofrecer mecanismos de protección

- Estimular a los empleados a comunicar situaciones que consideren sospechosas e irregulares. Una alternativa es la implementación de un buzón de denuncias corporativas.

- Respaldar este esfuerzo con charlas sobre la importancia de la comunicación, la libertad de expresión y el diálogo para crear un ambiente de resolución abierta de conflictos.

Referencias Bibliográficas

- Robbins, Stephen y Judge, Timothy. 2009. Comportamiento Organizacional. Pearson Education.

- Guillén, M. 2005. Ética en las organizaciones. Construyendo confianza. Prentice-Hall, Inc.

- Boscán, Guillermo. Octubre 2011. Mecanismos de Institucionalización Ética en las Empresas: Hacia una Aproximación Integral.

http://publicaciones.urbe.edu/index.php/coeptum/article/viewArticle/1174/3023