Caso 4 starbucks

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R2.2 = Claramente se puede decidir que ellos trabajaban más en dar un buen servicio al cliente metiendo más productos. Pero la realidad es que empezaron a perder de vista al cliente, en cómo se sentía más a gusto con el servicio que ellos les brindaban. Estaban perdiendo la conexión con el cliente.

3. ¿En qué ha cambiado Starbucks desde sus inicios?

R3.1=

- Starbucks ha cambiado mucho desde sus inicios sobretodo en que la innovación del producto es el segundo impulsor más importante del crecimiento de la empresa.

- Los precios de Starbucks habían permanecido relativamente estables en los últimos años, comparados a sus inicios que hubieron ciertos cambios

- Innovación del servicio sin relación con el producto, ahora es más fácil tener cerca a sus clientes, y saber cuáles son sus niveles de satisfacción.

- Están más enfocados en ejecutar de forma eficaz un marketing de servicios de calidad.

- Sus metas ahora son más amplias. Lograron extenderse más para que todo el mundo supiera de que existía la mejor cadena de bebidas y alimentos, y sobretodo que disfrutaran del mejor café.

4. Describa al cliente ideal de Starbucks desde el punto de vista de la rentabilidad. ¿Qué se requeriría para asegurarse de que este cliente se sienta muy satisfecho? ¿Qué tan valioso es para Starbucks un cliente muy satisfecho?

R4.1 = Se puede describir que Starbucks capta a un tipo de consumidor joven, urbano, de clase media-alta que hace del café un componente socializador, tomar café de una manera amplia.

R4.2 = para que el cliente pueda sentirse muy satisfecho puede llegar a construir un ambiente donde la calidad del producto, el servicio de sus empleados y el Wifi, lo hace todo para que se pueda compartir y agruparse entre amigos, compañeros de trabajo o bien en familia.

R4.3 = Para Starbucks una extendida satisfacción de sus clientes es de gran calidad ya que su estrategia está orientada en alcanzar que sus consumidores disfrutaran de una experiencia inspiradora, por lo cual la compañía está logrando cumplir las metas para la cual fue creada, la que ha tenido efecto en su mercado segmentado de manera que se ha posicionado como una de las mejores marcas. Existen varios beneficios que Starbucks puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes. Uno de ellos es que el cliente se sienta satisfecho y lo que se consigue es que este vuelva a comprar, además a futuros se les podrá vender de otros productos adicionales e innovadores. Es tan importante para esta empresa un cliente satisfecho porque este además puede comunicarles a otras personas de la experiencia positiva vivida en este negocio, cabe destacar que si el nivel de satisfacción de un cliente es alto este evita que visite a la competencia.

Así que para Starbucks es de gran importancia mantener a sus clientes satisfechos ya que sin ellos no podrían ser lo que hoy han llegado a formarse.

5. ¿Starbucks debe invertir 40 millones de dólares en mano de obra en las tiendas? ¿Cuál es el objetivo de esta inversión? ¿Es posible que una mega-marca ofrezca intimidad al cliente?

R5.1 = Starbucks debe decidir invertir, ya que como han mostrado las encuestas a que la satisfacción del cliente es la principal actividad que hace tomar valor esta empresa. Además los clientes a través de un servicio personalizado estarían garantizando relaciones de largo plazo con los clientes y su fidelidad es lo que hace crecer cada vez más la empresa.

R5.2 = El objetivo de esta inversión de mano de obra en horas pico, es para llegar conseguir una disminución en los tiempos de entrega de la variedad de productos, sin embargo el cumplimiento de este objetivo lograra mejorar los procesos de preparación, sin duda alguna también de mejorar el trato a los clientes por parte de los empleados.

R5.3 = El enfoque principal es tener en cuenta que quienes crean la intimidad es el servicio al cliente brindado por los empleados o socios como bien son llamados por Starbucks.

Si esta mega-marca dedicaría más tiempo a sus clientes y nos los dejara como segundo plano en sus estrategias de marketing sería 100% posible que llegue a ofrecer intimidad al cliente, el primer plano en sus investigaciones de mercados seria reconocer cuales son las preferencias y los gustos del clientes. Además debe de estar en constante relación con los seres que hacen incrementar sus ingresos (consumidores). No solo lograran satisfacer sus necesidades sino también sus clientes se sentirán que Starbucks es parte de ellos, como un patrimonio.