Marketing. ¿Que son los servicios?

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Un aspecto muy importante a considerar, es que el marketing de servicios toma en cuenta las cuatro características básicas que tienen los servicios para tomar decisiones relacionadas con su mix de marketing (producto, plaza, precio y promoción). Estas características son:

- Intangibilidad de un servicio refiere a que no puede ser tocado, ni escucharse, ni verse, ni probar antes de ser adquirido. Un claro ejemplo de este caso, responde a las Líneas aéreas, en donde el cliente/consumidor no tiene más que un billete y el claro compromiso de la compañía en que llegara sano y salvo al destino deseado (es decir, que los servicios no se pueden experimentar por los sentidos antes de su compra, por ejemplo, tocándolos)

- Inseparabilidad del servicio, supone que no se pueden separar de sus proveedores, así sean los mismos maquinas o personas. Aquí la relación entre el cliente y quien presta el servicio es fundamental en el Marketing de este tipo (esto significa que los servicios se producen y consumen simultáneamente, por ello tanto el suministrador como el cliente afectan el resultado final del servicio),

- variabilidad (es decir, que los servicios son variables porque dependen de quién los suministre, cuando y donde)

- carácter perecedero O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario [2]. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas (significa que los servicios no se pueden almacenar)

Posicionamiento

El posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste en hacerlo más deseable, compatible, aceptable y relevante para el segmento meta, diferenciándolo del ofrecido por la competencia; es decir, ofrecer un servicio que sea efectivamente percibido como "único" por los clientes.

Un servicio, al estar bien posicionado, hace que el segmento lo identifique perfectamente con una serie de deseos y necesidades en su propia escala de valores, haciendo que el grado de lealtad del mismo sea mayor y más fuerte respecto a los ofrecidos por los competidores.

Los clientes pueden demorar o posponer la realización o uso de muchos servicios. Pueden, incluso, realizar los servicios personalmente. Estas características conducen a una competencia más fuerte entre los vendedores de servicio e, incluso, pueden estimular un mayor grado de estabilidad de precios en ciertos mercados, a corto plazo.

Conclusiones

- por medio de marketing de servicio pudimos darnos cuenta, como grupo la importancia.

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Bibliografía

- www.monografia.com/trabajo/mase/mase.shtml

- www.forosbuscadores.com/marketing-servicios-articulos.php

- www.Gestiopolis.com

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Anexos

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