CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA AL CLIENTE

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Al enfocarse en la satisfacción del cliente el trabajo es más significativo, porque busca establecer en cada uno de los integrantes de la organización la lealtad, dar a conocer a los clientes la calidad de sus productos o del servicio y todo esto conlleva a la preferencia de cualquiera de los productos.

Los empleados deben formar parte del papel principal, por no decir los protagonistas de las actividades que realice la empresa ya que reflejan en su trabajo su espíritu colaborador, además están inspirados y son leales a sus puestos y lugar de trabajo. El gerente dentro de la organización de la empresa es un pilar muy importante para analizar la responsabilidad del cliente interno en el desenvolvimiento correcto de la empresa. La fuente de realización de cada uno de ellos es un impulso hacia el desarrollo y si está combinado con la motivación junto al compromiso e identidad con nuestro lugar de trabajo generará seguridad y una organización muy competitiva que dará un servicio excelente. A pesar de que los avances tecnológicos en la actualidad son muchos, esto no suple completamente al calor que brinda una atención cordial a los clientes, al igual que a los empleados que necesitan ser valorados personalmente y no por medio de algún sistema informático o computarizado por lo cual hay que racionalizar el uso de los medios tecnológicos; ninguno de los empleados de la organización buscan el fracaso porque lo que buscan es un bienestar propio y que permita a la empresa desenvolverse adecuadamente.

Cuando se habla de una cultura organizacional nos enfocamos a que es un factor indiscutible de productividad, que genera diferencia, genera lealtad en los clientes, demuestra y presenta calidad además que será preferente hacia el resto de empresas dedicadas a su misma actividad.; y constantemente la empresa debe buscar estrategias para que exista esa pasión necesaria para impulsar sus marcas y de tal manera dar el mejor servicio a cada uno de sus clientes. El aspecto muy importante es la visión positiva y la esperanza de que el futuro será mucho mejor que el presente y se cumplirán todas las metas trazadas; tomando en cuenta aspectos como el recurso humano que es lo más significativo en la cultura organizacional, seguido del aspecto económico que también genera interés y es motivante para los empleados y su atención a los clientes.

Por lo tanto un líder es el eje central ya que motiva a los empleados no sólo en el tema económico sino en el personal; lo cual establece que cuando hay motivación y entrega al lugar de trabajo la atención y el servicio que en general brinden a los clientes será mejor y beneficioso para todos los integrantes de la empresa.

Polet Saá Mora

Quinto “2” Ing. Financiera