Calidad . Entrevista a Talleres Industriales Nuñez S.A. de C.V.

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TINSA cuenta con el Procedimiento para Acciones Correctivas y Preventivas PSC03. En éste procedimiento se describe la forma en la que se identifican las causas de las no conformidades y se describen las acciones a llevar a cabo para eliminar la causa y prevenir su repetición.

El procedimiento de acciones correctivas incluye:

- La revisión de las no-conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),

- La identificación de sus causas,

- La evaluación de la necesidad de adoptar acciones para asegurar su eliminación,

- La determinación e implantación de las acciones necesarias,

- El registro de los resultados de las acciones tomadas, y

- La evaluación de la eficacia de las acciones correctivas tomadas.

6.- ¿Cómo pueden definir la calidad?

Para nosotros la calidad no solo es para con el cliente si no desde el momento en que se hacen las órdenes de compra con nuestros proveedores para solicitar material y realizar los productos y piezas, en nuestro servicio tratamos de brindarle la mejor atención que se pueda siempre y cuando se pueda cumplir con sus expectativas, pues si esto no es así no nos gusta quedar mal con nuestros clientes, pues como somos una microempresa en ocasiones no podemos cumplir con las cantidades de piezas que los clientes nos solicitan.

Por ello la calidad tratamos emplearla tanto en el servicio como en la solicitud de nuestros productos hasta la entrega de ellos con el cliente.

7.- ¿Han implementado la metodología de calidad de las 5’S?

8.- ¿La empresa cuenta con sistemas de aseguramiento de calidad?

9.- ¿Cuentan con una cultura de calidad?

10.- ¿Conocen algunos factores que puedan llegar a afectar su cultura de calidad?

11.- ¿Cómo podrían solucionar estos mecanismos para regular la cultura organizacional?

12.- ¿Cree que es importante contar con las certificaciones de calidad en sus procesos para llegar a ser una empresa líder?

13.- ¿Qué clase de equipos manejan dentro de la organización?

14.- ¿Cómo dan estructura a los equipos?

15.- ¿Asignan a algún representante que sirva de supervisión para los equipos?

16.- ¿Cómo fomentan el trabajo en equipo dentro de la organización?

17.- ¿De qué manera refuerzan el conocimiento de los empleados?

18.- ¿Cuál es el servicio que ofrece?

19.- ¿Cómo negocio que valor le da a sus clientes?

En Talleres Industriales Núñez es muy importante nuestro cliente, así que cuidamos cada detalle para poder siempre llenar sus expectativas en cuanto a nuestros servicios y productos. Así que es por eso que siempre tenemos una entrega rápida en los productos que ellos desean adquirir y cumpliendo con los requerimientos de calidad.

20.- ¿Qué estrategia utiliza o aplica para obtener una mejor venta?

En Talleres Industriales Nuñez implementamos diferentes estrategias para obtener mejores ventas como el brindar atención en lo que requiere nuestros clientes para poder llegar a satisfacer sus necesidades y sientan una que fue una compra satisfactoria al tener nuestros productos en sus manos, buscamos también siempre hacer lo posible por mejorar el servicio para nuestros clientes en cuanto a implementar la calidad en tanto a la venta como en los procesos de nuestros productos.

21.- ¿Cuáles son las cualidades intangibles?

Consideramos como cualidades intangibles la calidad de nuestros productos ya que este termino permite que el producto perdure este es nuestro mayor cualidad ya que constantemente buscamos una progresión en el mercado y es por eso que siempre se espera el mejoramiento o simplemente el perfeccionamiento. Otra cualidad que tenemos es el que a través de los precios que manejamos están dentro de la aceptación de nuestros clientes, siendo uno de los mayores atributos hacia ellos, teniendo la oportunidad que a base de estas cualidades se lleguen a aumentar nuestros clientes.

22.- ¿Cuál sería su despliegue de la función de la calidad?

Nuestra función consiste en identificar las necesidades y expectativas de los clientes buscando siempre alcanzarlas, focalizando todos los recursos humanos y materiales que se puedan considerar , también buscamos el fomentar un compromiso con el cliente y su mejora continua tomando en cuenta siempre el priorizar los puntos más relevantes e importantes que nos lleven a tener un cambio notorio.

23.- ¿ Cómo determinan o registran los presos de calidad?

Se han identificado, establecidos y se mantienen los registros de calidad que proporcionan evidencia de la conformidad con los requisitos del producto, así como de la operación eficaz del Sistema de Gestión de Calidad.

Los registros de Calidad son legibles, identificables y recuperables. TINSA cuenta con el Procedimiento para Control de Registros PSC02, en este procedimiento se describe la forma en la que se identifican, se asegura que permanezcan legibles, se almacenan, se protegen, se recuperan, se define el tiempo de retención y la disposición final de los registros de calidad.

24.- ¿Ha trabajado con el sistema "entrega justo a tiempo"?

En Talleres Industriales Núñez nos esforzamos por llegar a alcanzar la metodología Justo a Tiempo ya que actualmente no podemos llegar a cumplirla por ser una metodología la cual se tiene que poder fabricar los productos estrictamente solo los necesarios, en el momento preciso y en las cantidades debidas por lo siguiente hay que comprar o producir solo lo que se necesita y cuando se necesita, es por eso que aún no podemos cumplir con este sistema debido a que requerimos de una estricta administración tanto de recursos materiales como todo lo que conlleve a tener la productividad que deseamos alcanzar.

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