Conceptos básicos de estrategias gerenciales

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- Las cuatro perspectivas de la estrategia.

El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión creada a principios de los años 90 por los profesores Robert Kaplan y David Norton, aborda la estrategia de una manera integral en la organización, traduciéndola en cuatro Perspectivas Estratégicas: Financiera, de Clientes o Mercado, Procesos Internos y Formación y Crecimiento.

6.1. Perspectiva Estratégica Financiera: Responde a las expectativas financiera que poseen los accionistas de determinada empresa. Haciendo referencia a la definición de metas financieras anuales por medio delos cuales se pretende maximizar los resultados operacionales, el crecimiento, aumentar el capital y minimizar los riesgos.

6.2. Perspectiva de Clientes o Mercado: Es la propuesta de valor que se le quiere entregar al cliente determinando así el mercado al que va dirigido el producto. Para esto, el portafolio de productos, complementada con una buena Propuesta de Valor a clientes, dará como resultado la elección favorable del mercado hacia nuestra oferta y potencialmente su satisfacción, recomendación y las cuotas requeridas. De esta manera podemos identificar las variables a considerar para lograr los objetivos financieros.

6.3. Perspectiva de Procesos Internos: Los objetivos de mercado deben ser consecuentes con las capacidades internas y no sólo con el análisis de la industria. Para determinar una propuesta de valor coherente, se debe conocer en forma previa la realidad externa del mercado y la interna de la organización. En este sentido toma relevancia plantear objetivos a nivel de Procesos Internos, que garanticen la acción eficaz teniendo en cuenta los recursos disponibles para facilitar el logro de los objetivos de mercado y financieros. Para eta perspectiva es trascendental los ámbitos del ciclo de productivo: Innovación, Producción y Comercialización.

6.4. Perspectiva de Formación y Crecimiento: También llamada de aprendizaje o persona. Esta referida a los atributos culturales, competencias organizacionales, el manejo de información y la tecnología necesarios para establecer la estrategia tanto en el presente como en términos de futuro.

- Lineamientos estratégicos.

Los lineamientos estratégicos hacen referencia a las principales teorías y postulados que sustentan los aspectos estratégicos de una determinada empresa, institución u organización en concordancia con el conjunto de prácticas establecidas. Visto de otro modo los lineamientos nos dan un marco de referencia desde el que se deducen ideas que permiten orientar la actividad futura en las empresas. Estos se definen en el proceso formal de la planificación estratégica. Aunque son un marco de referencia pueden ser modificados o reorientados según sea necesario posterior a las debidas revisiones o debido a las exigencias delos cambios en el contexto.

Según su horizonte de tiempo o periodo de validez podemos clasificarlos en:

7.1. Permanentes: Pueden cambiar cuando se quiere o sea necesario: Fines, Misión, Valores.

7.2. Semipermanentes: Cambian cada 3 o 5 años: Visión, Políticas.

7.3. Temporales: Se revisan anualmente: Objetivos, Indicadores, Metas, Estrategias.

- La matriz estratégica.

Es el conjunto de lineamientos estratégicos, como lo son la misión, la visión, los valores y los fines que en conjunto determinan el rumbo que se desea tome la organización. La matriz estratégica ayuda a sistematizar el proceso de diagnóstico estratégico además posibilita una estructura gráfica y metodológica donde se identifican aspectos relevantes tanto a nivel interno como externo. En síntesis la matriz de referencia ofrece la información necesaria para la toma de decisiones por parte del gerente estableciendo un lenguaje común que facilita la comunicación con los distintos miembros dela organización.

- Relación entre los componentes de la matriz estratégica.

Los fines, la misión, los valores y la visión son lineamientos estratégicos que a la vez hacen parte de la matriz estratégica. Cada uno de ellos esta planteado de manera complementaria y con una coherencia global que permite a la empresa contar con un marco de referencia sólido y coherente con su realidad interna y externa.

Los fines, la misión y los valores hacen referencia a términos básicos de la empresa. Los fines están ligados a lo que se pretende alcanzar a partir del esfuerzo y el trabajo que se dispone hacer; en cuanto a la misión busca determinar lo que se puede brindar u ofrecer al mercado y a la sociedad; los valores están referidos a los límites de conductos aceptables dentro de la organización. En cuanto a la visión se considera una aspecto de orden más complejo que los anteriores y de cierto modo los retoma en una visión de futuro, considerando las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de la empresa para proyectas un porvenir soñado pero alcanzable. La visión exhorta a la organización a proponer metas ambiciosas que vaya mucho más allá del éxito corporativo basado en las finanzas y lo invita desde su misión, fines, y valores a entender su papel como factor de cambio en busca de dejar una huella positiva en el cliente y en el mundo.

- Conceptos básicos en el Cuadro de Mando Integral:

En la metodología del cuadro de mando integral (CMI) la estrategia competitiva, una vez formulada, se plasma mediante cuatro conceptos fundamentales: objetivos estratégicos, indicadores, metas, iniciativas. Los tres primeros establecen los logros a alcanzar mientras que las iniciativas definen las acciones a realizar para alcanzarlos.

Objetivos estratégicos: Referencian de manera explícita lo que la estratégia pretende conseguir en un horizonte determinado, para ello se agrupan para cada una de las líneas estratégicas y de las perspectivas buscando que cada objetivo posea un responsable que garantice su cumplimiento

Indicadores: Los indicadores Se clasifican en : Estratégicos: miden directamente los objetivos ; y Operacionales: acompañan a los estratégicos y funcionan a veces como controles.

Los indicadores estratégicos están asociados a los objetivos estratégicos y permite medir el logro de los mismos; miden la evolución de los Parámetros asociados a los objetivos.

En la metodología del cuadro integral demando los indicadores se clasifican en: Indicadores de actuación: miden