Cuadro de Mando Integral CESFAM

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Objetivos Financieros

Explicación

- Cumplimiento del Presupuesto

- Gracias al control de ingresos y gastos el CESFAM Violeta Parra, pretende mejorar la gestión financiera de la institución

Objetivos Clientes

Explicación

- Aumentar el contacto con los usuarios

- Conocer el grado de satisfacción usuaria

- Con este objetivo se pretende conocer las necesidades de los usuarios, para orientar de este modo los nuevos planes, proyectos y programas del CESFAM

- Conociendo la opinión de los usuarios sobre diversos temas que les afectan (tiempos de atención, calidad del servicio, amabilidad del personal, etc.) se pueden mejorar los puntos más débiles y mantener aquellos bien evaluados

Objetivos Procesos Internos

Explicación

- Mejorar el proceso de atención Usuaria

- Verificar si las capacitaciones a los funcionarios han sido eficaces

- Verificar el funcionamiento de los procesos internos del CESFAM

- Gracias a este punto, se pretende aumentar las atenciones, agilizando el número de usuarios atendidos, bajando los niveles de espera de las personas

- Si bien es cierto existe una permanente capacitación del personal, lo importante es que estos sean capaces de aplicar los conocimientos aprendidos, para mejorar no solo su desempeño, sino que también puedan enseñar a otros

- A través del control de los procesos internos se pretende mejorar la atención de las personas desde el ingreso al CESFAM hasta su salida, pasando por todas las áreas.

Objetivos Procesos Externos

Explicación

- Mejorar la infraestructura

- Mejorar las herramientas tecnológicas del área administrativa

- Mejorar las herramientas tecnológicas de la producción

- Con espacios más adecuados se puede desatacar la congestión hospitalaria, teniendo un espacio más adecuado para que se pueda atender a los pacientes

- Con la mejora en el área administrativa, se pueden disminuir los problemas de burocracia en la atención usuaria, ya que se puede tener una gran cantidad de información en línea, evitando el papeleo

- Con mayores equipos para la producción, se pueden atender una mayor cantidad de personas y de una mejor manera.

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