Planeación “Caso banco Capital”

...

Los valores de los empleados al ser honestos, respetuosos, diligentes, cálidos con los clientes, tener la capacidad de liderar cualquier proceso de nuevas tecnologías que se implementen en el cambio

ANALISIS

-En 20 años a partir de su fundación, el banco capital conserva el mismo esquema de servicios y funcionamiento.

- Actuación honesta puesta al servicio del cliente

Lo mas importante de una empresa son los clientes, servicios de calidad podrán garantizar un posicionamiento efectivo en el mercado.

- El presidente del banco capital se ve inseguro ante todo respecto a la inversión de dinero y esfuerzo que requiere el crecimiento de su entidad según el sin tener plena seguridad de éxito.

-Aun no se ha comprometido a los empleados del banco para asumir el cambio y reconocer las ventajas esto ha generado opiniones divididas del personal.

-La idea principal de crecimiento no se ha discutido y planeado adecuadamente, entre Juan(Presidente), Luis Agudelo (Vicepresidente), los accionistas y demás personas pertenecientes a la junta administrativa, por eso es el principal problema del banco la falta de planeación estratégica y de una investigación de mercado.

Objetivos

- Capacitar al personal periódicamente

.maximizar el rendimiento de los trabajadores

.Disminuir las probabilidades de existencia de conflictos para facilitar un trabajo de calidad

.Establecer un sentimiento de estima y valoración hacia la institución.

-Mejorar el servicio al cliente: que sea oportuno seguro y eficaz

.Aumentar el numero de clientes en el país

.Aumentar la participación en el mercado nacional, abriendo mas sucursales en el país

.Brindar mayor seguridad a los ahorradores. Ofrecer acompañamiento gratis y seguro al momento de retirar grandes sumas de dinero, ofrecer confidencialidad sobre los depósitos de los clientes

. Generar mas empleos junto al crecimiento del banco

.Crear una oficina de quejas y reclamos.

-Modernización tecnológica en cada una de las sedes, con mayor flexibilidad, calidez humana, atención al cliente, y ofreciendo un mejor servicio

algunas de las nuevas tecnologías que agilizan las diligencias bancarias son:

Tarjetas de crédito:

Cajeros automáticos: SE DISPONDRÁ DE CAJEROS AUTOMÁTICOS PARA QUE ATIENDAN LAS NECESIDADES EN LAS HORAS ADICIONALES, FESTIVAS Y DOMINICALES, PERO TAMBIÉN DE CAJEROS HUMANOS QUE ATIENDAN PERSONALIZADAMENTE LA T TRANSACCIONES DE LOS CLIENTES EN HORARIOS EXTENDIDOS.

Servicios bancarios por internet

Banca móvil ( aplicaciones)

Esto minimiza los costos, mayor confianza en las transacciones y minimizar el tiempo en operaciones

-MEJORAR