LA GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (CRM) COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO.

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- VISIÓN

En el año 2020 “Asociación de Televisión Comunitaria” será una empresa líder, competitiva, en transmisión de señales de televisión análoga y digital, servicios de valor agregado convergentes y telemáticos y en producción propia de televisión, comprometida con el mejoramiento de la calidad de vida de sus asociados con el entorno sociocultural y ecológico de la comunidad del Norte de Antioqueño.

Tendremos el canal, como una propuesta comunitaria, más sólida, con contenidos de alta calidad que ayuden a la integración y reconocimiento de nuestra identidad cultural.

- POLÍTICA DE CALIDAD

Mantener un excelente nivel de calidad en la prestación de los servicios que ofrece a los clientes, en concordancia con los lineamientos de las políticas propuestas por la Autoridad Nacional de Televisión. Para esto cuenta con un recurso humano altamente calificado y comprometido en el proceso de mejoramiento continuo.

- OBJETIVOS

- Prestar el servicio de Televisión Comunitaria cerrada sin ánimo de lucro dentro de un marco participativo de todos los asociados, con el propósito de satisfacer sus necesidades educativas, recreativas y culturales y cuya programación tiene un énfasis de contenido social y comunitario.

- Impulsar y desarrollar proyectos para la prestación de servicios integrales en materia de telecomunicaciones, ya sean básicos y/o de valor agregado con sus correspondientes apoyos y soportes.

- Orientar al desarrollo cultural y social de la comunidad.

- Promover, producir, asesorar y difundir el aprendizaje de contenidos de cualquier índole dirigidos a mejorar la educación y el desarrollo humano.

- Incentivar el desarrollo económico, comercial y cultural a través de espacios para la industria y el comercio regional, mediante la difusión de sus estrategias comerciales y esfuerzos de mercadeo.

- Generar un clima laboral basado en el buen servicio donde el bienestar y el valor del talento humano que nos permita lograr las metas propuestas por la empresa.

- PRINCIPIOS CORPORATIVOS

- Libertad: Somos una asociación de controversia televisiva, regida por el respeto a la libertad de conciencia, opinión e información; siempre orientados por las exigencias de los criterios éticos, que se traducen en una real convivencia comunitaria.

- Democracia: Asociación de Televisión Comunitaria, no limita, ni restringe los derechos, libertades y oportunidades de sus asociados, para la participación en la vida institucional, mediante los mecanismos consagrados en la constitución, las leyes y las normas que nos regulan.

- Solidaridad: Asociación de Televisión Comunitaria, dirigirá sus esfuerzos, para consolidarse como, centro de cultura, conocimiento y recreación; orientada a la búsqueda de soluciones para sus asociados y comunidad en general; con un alto sentido humanístico y cristiano.

- Ética: Asociación de Televisión Comunitaria, tiene como responsabilidad, prioritaria, formar un recurso humano, para que su desempeño profesional, tenga una rigurosa preparación científica y tecnológica, en coherencia con su misión, visión y objetivos propuestos.

- Tolerancia: el respeto mutuo y la civilidad, regirán el comportamiento de la Asociación de Televisión Comunitaria, siempre dentro del marco de la ley y los estatutos.

- ORGANIGRAMA

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Nota[h]

ANTECEDENTES

Es dentro de este proceso de formación del desarrollo académico formativo durante el periodo universitario, es vital la incorporación de un nexo entre lo académico y lo real, en el cual las Practicas Profesionales, sirven al estudiante, para que bajo la asesoría de un profesional de la Institución reconocida, pueda ponerse lo aprendido a prueba en un campo real, tangible y ejecutable para que pueda aplicar los conocimientos en el ejercicio profesional.

OBJETO del informe de práctica

Elaborar un informe donde se evidencien las actividades desarrolladas durante el periodo de la práctica en la Empresa Asociación de Televisión Comunitaria San José de la Montaña, y así mismo entregar las propuestas y recomendaciones de mejora que se aplicaron y que sirvieron para mejorar los procesos administrativos, operativos, contables y del manejo de recurso humano.

JUSTIFICACIO[i]N

La práctica profesional a través de la modalidad de práctica empresarial con contrato de aprendizaje servirá para reforzar el proceso administrativo y operativo en “Asociación de Televisión Comunitaria”, y de esta manera se verá beneficiado tanto el aprendiz[j] en su formación profesional como la empresa frente al nivel de satisfacción del cliente.

En función de futuros profesionales íntegros y actualmente estudiantes de noveno semestre de Administración de Empresas, se prevé la necesidad de adquirir una experiencia básica en el área contable y financiera; es por esto que se nos da la oportunidad de llegar a una empresa y permitir que depositemos parte de nuestro conocimiento obtenidos en la carrera profesional; además de enriquecernos de experiencias nuevas y reales que son de vital importancia y que tiene mucho que ver con nuestra profesión, es así como nos enfrentamos de una u otra manera al campo laboral.

A propósito el ser humano a medida que lleva a la práctica los conocimientos teóricos; desarrolla en mayor cantidad sus destrezas y habilidades; por lo tanto esta práctica, fortalece todo lo aprendido desde el primer semestre hasta ahora pero de forma real; el cual da lugar a que sea necesario analizar de una forma más detallada cualquier actividad administrativa o movimiento contable realizado, despertando así capacidades que son importantes tener en cuenta en el desempeño de nuestra profesión.

Cabe resaltar que a pesar de que la empresa nos brinde un beneficio con darnos la oportunidad de adquirir experiencia; ella también recibe apoyo de nuestra parte, ya que la presencia como practicantes da lugar a cumplir funciones asignadas como por ejemplo: evacuación de trabajo atrasado, detección de errores en la información, tener la información al día y organización de la misma en fin el desarrollo de muchas actividades que logran que el Ente Económico sea eficiente y eficaz, por lo tanto obteniendo mucha más competitividad la cual