TALLER ANÁLISIS DE CASO WONDER TECH

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- ¿Qué arquetipos sistémicos se reflejan en el caso?, explíquelos.

- Límites de Crecimiento: cuando la demanda inicia su descenso en la compañía los directivos optan por fortalecer su fuerza de ventas buscando incrementar así los pedidos en un proceso amplificador, el cual dio resultado por un corto periodo, posteriormente los pedidos decaen nuevamente por un proceso de compensación originado por un mercado saturado y por los tiempos de entrega tan largos que la compañía comenzó a manejar con cada nuevo pedido llevando a la insatisfacción del cliente que como consecuencia dejo de demandar este producto.

- Éxito para Quien Tiene Éxito: Los recursos que pudieron haberse destinado en mejorar la capacidad de planta, los canales de distribución y la satisfacción del cliente, fueron desviados por la solución más rápida: reforzar la fuerza de ventas y marketing buscando incrementar los ingresos.

- Soluciones Contraproducente: La empresa se introdujo en un círculo vicioso donde aplicaban una y otra vez la misma solución sin obtener un resultado positivo constante, lo cual desencadeno en una mala reputación del producto ofertado llevando aún más al descenso de la compañía y su posterior fracaso.

- Desplazamiento de la Carga: Cuando se decidió iniciar la nueva fábrica los ojos se situaron sobre el área de ventas, brindando diferentes tipos de opciones para incrementarlas, lo cual dio resultado por un periodo de tiempo corto, sin embargo, siguió sin contemplarse el factor fundamental de inconformismo del cliente el cual radicaba en el tiempo de entrega del equipo, desencadenando así su intención de adquirir el mismo lo cual llevo al fracaso de la compañía.

- Crecimiento y Subinversión: Los directivos de Wonder Tech no anticiparon el comportamiento del mercado, se quedaron solo con el venir día a día, y se enfocaron solo en un área ventas y marketing, no tuvieron en cuenta los factores externos del ambiente con lo cual hubiesen logrado visualizar que quizás su capacidad de producción no llegaría a satisfacer la demanda en un periodo determinado y que sus canales no eran óptimos si esta demanda llegase a aumentar.

- Erosión de Metas: Wonder Tech en su afán de incrementar las ventas dejo de lado la percepción del cliente sobre el producto y el factor que produjo la desmotivación en la compra, sacrifico su política de tiempos de entrega en su afán del éxito financiero desencadenando el rechazo de los clientes y limitando su capacidad productiva.

- ¿Qué tipo de apalancamientos (palancas) empleó la Dirección de Wonder Tech? Analizar si fueron los más apropiados.

- Apalancamiento Financiero: El préstamo que adquirió la compañía para financiar la construcción de una segunda planta fue una decisión tardía, ya que para este tiempo presentaba graves problemas en entregas y sus canales de distribución seguían deficientes, siendo así la decisión no dio los frutos esperados conllevando a la liquidación de la compañía.

- Apalancamiento Área de Marketing y Ventas: Los directivos de Wonder Tech destinaron gran parte de sus ganancias en el marketing y las ventas lo cual produjo resultados cortos, sin embargo, no realizaron esta misma inversión en la fuente del problema su capacidad de producción y sus canales de distribución cuando tomaron la decisión de la segunda planta ya los relaciones entre las causas se habían fortalecido y la compañía estaba destinada al fracaso.

- ¿Por qué es importante analizar el caso Wonder Tech desde las perspectivas del pensamiento sistémico?

- ¿Se considera que las decisiones tomadas por la Dirección de Wonder Tech fueron asistémicas? ¿Por qué?

CONCLUSIONES

- El Pensamiento Sistémico permite una visión global de la compañía, de esta forma los directivos pueden explorar todas las áreas y determinar cuáles necesitan de un mayor apoyo sin dejar de lado la inversión en la demás.

- La satisfacción y posterior fidelización del cliente están unidos al servicio posventa que se ofrece y al cumplimiento en las políticas y promesa de valor que se oferta con el producto.

- Mientras no exista claridad en las metas que la organización tiene y no se definan con precision los planes de acción frente a cada una, una empresa puede caminar sin rumbo y encontrar miles de tropiezos que deficilmente podra solucionar.

- Involucrar de forma activa a todos los miembros de la organización para que desde su punto de vista aporten ideas a la organización y tener estas percepciones en cuenta para la toma de decisiones es en definitiva un proceso necesario para engranar los diferentes procesos y mejorar de esta forma el dinamismo de la empresa.

BIBLIOGRAFÍA

- Senge, Peter. La Quinta Disciplina en la Práctica. Documento PDF.

- Arquetipos Sistémicos, Documento PDF tomado de http://tgs7233.galeon.com/arquetip.htm#Cuatro#Cuatro