Minit Lube Caso Práctico

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Master Mechanic ofrece servicios de mantenimiento preventivo, inspección y reparaciones.

FODA

Fortalezas

- Personal capacitado en la escuela de Minit Lube: personal especializado enfocado a tareas específicas

- Servicio delimitado a la lubricación (cambio de aceite) de automóviles

- Rapidez en el servicio: tiempo de proceso de 10 min por automóvil

- Procesos estandarizados de 3 personas enfocadas a una tarea específica (revisión de niveles de aceite, limpieza de interiores y cambios de aceite y filtros)

- Localizaciones en zonas residenciales con instalaciones blancas e impecables

- Poco equipo: bajos costes de mantenimiento

Oportunidades

- Diversificación de servicios: cambio de ruedas por temporadas (invierno y verano)

- Mayor expansión geográfica en Canadá y a Estados Unidos

- Colocar locaciones en carreteras

- Ofrecer adblue como aditivo

- Revisiones pre-inspección técnica de vehículos

- Reciclaje de filtros

Debilidades

- Equipo tan especializado con la dificultad de detectar alguna falla adicional del coche y atenderla al momento.

- Necesita invertir en tecnología para ahorrar en costes y personal

Amenazas

- El servicio que ofrecen se puede dar en gasolineras o talleres generales y otros servicios mecánicos.

- La tendencia mundial a un mediano y largo plazo de cambiar automóviles de gasolina a eléctricos

- Conclusiones al análisis (externo e interno):

- Cuáles son, en función de esta herramienta, los factores claves de éxito para este tipo de negocio o industria.

- Diagnóstico del estado de salud de la compañía.

- Cualquier otro tipo de conclusión relacionada con los análisis realizados.

- Propuesta de alternativas estratégicas operacionales.

- Diversificación de servicios añadiendo una línea de cambio de neumáticos con el objetivo de atraer otro nicho de mercado manteniendo los estándares de calidad y rapidez de Minit Lube que forman parte de sus ventajas competitivas.

- Como servicio adicional repostaje de adblue.

- Robustecer el plan de formación de la Universidad de Minit Lube de manera que sea más integral y que los empleados sean multidisciplinarios manteniendo el grupo de empleados especializados en el servicio principal de lubricación.

- Reciclaje de filtros en buen estado para posterior reutilización.

- Expansión de localizaciones a las carreteras más transitadas del país dirigidas principalmente a operadores de transporte con el objetivo de brindar el servicio de mantenimiento y/o cambio de neumáticos mientras el conductor realiza su parada reglamentaria de manera que optimiza el tiempo.

IV. Análisis del Plan Operacional y Cuadro de mando Operacional, desarrollando las áreas estratégicas de Operaciones.

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Operaciones

Minit Lube tiene muy pocos tipos de operaciones pero están muy bien definidas.

Los talleres están dispuestos con tres líneas de servicio con tres entradas y tres salidas, enfrentadas, es decir tipo túnel, entrando los coches por un lado del edificio y saliendo por el lado opuesto para dar servicio a tres coches simultáneamente. Las tres líneas son capaces de dar todos los servicios que proporciona Minit-Lube que son los de lubricación, engrasado y limpieza de interiores.

Adicional a estas tres bahías, bajo este esquema estratégico, se está adicionando una para cabio de neumáticos con la misma ventaja competitiva que es rapidez y enfoque a la tarea (especialización)

RRHH

Minit Lube considera que los recursos más importantes de la empresa son los trabajadores por este motivo posee una universidad para la formación continua de sus trabajadores, consiguiendo así que los trabajadores poseen los mayores conocimientos para desempeñar su trabajo.

Los trabajadores por tanto están muy especializados. Capacitados para dar un servicio de calidad de una forma eficiente y eficaz

Tecnología

Minit Lube tiene pocos equipos, debido a sus tareas tan especializadas que se ejecutan por los empleados. Al meter una línea adicional de cambio de llantas, Minit Lube deberá invertir en los equipos de mayor vanguardia que les permita la rapidez en el servico.

Marketing

El área de marketing debe estar enfocada en la fidelización de sus clientes y en trabajar en el nuevo nicho de mercado para el servicio de cambio de neumáticos.

CICLO DE VIDA

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Como podemos apreciar en el ciclo de vida si mantenemos la estrategia actual de la empresa estamos ya próximos al ciclo de declive, ya que hemos alcanzado la madurez y necesitamos innovar para no caer.

Optando por una nueva estrategia, introduciendo los nuevos servicios descritos. La fase introductoria comienza en una puntuación más alta debido a la experiencia recogida durante años y podemos alcanzar un posicionamiento en el mercado mucho mayor. Así, cuando llegas a la fase de madurez (coloquialmente llamada vaca) podemos estandarizar y bajar costes.

DIEZ AREAS DE TOMA DE DECISION OPERACIONAL

- Diseño del producto: Minit Lube se enfoca además de los servicios de lubricación y engrasados, revisiones pre-inspección técnica de vehículos, cambio de ruedas y reciclaje de filtros. El mecanismo del servicio se ha diseñado de manera que se pueda dar servicio a 3 coches al mismo tiempo con el servicio

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