Administración de las relaciones con los clientes Actividad 1.

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Estrategia de la empresa: ofrecer producto a un precio accesible, con la calidad y diseños únicos.

Políticas de operación para la satisfacción del cliente:

- Atención al cliente a través de email, o vía telefónica.

- Control de calidad y garantía.

- Seguro de envió.

- Pago electrónico.

- Cambio o devoluciones.

- Capezio (US)

http://www.capezio.com/

Estrategia empresarial: Compromiso individual a sus clientes, proveedores y a cada uno de sus empleados para establecer continuamente nuevos estándares de creatividad y desempeño, sosteniendo una reputación de confianza y distinción.

Manteniendo un entorno ético, saludable y rentable en el que cada uno de sus empleados se esfuerza por proporcionar excelencia en sus productos y servicios, causando el crecimiento de la empresa. Prometiendo y garantizando así apoyo y dedicación al progreso de la danza, el teatro y la recreación en las comunidades de todo el mundo.

OM: Orientación a los clientes y orientación a la competencia.

Perfil del cliente: (Todas las edades)

- Bailarines de toda clase.

- Gimnastas

- Instructores de danza, etc.

Tipo de manejo en su marketing one to one e instrumentos de fidelización:

Tienen su cliente potencial bien identificado como se menciono anteriormente.

Dirigido a un grupo exclusivo de personas grupo de personas.

La manera que interactúan con el cliente es por medio, de su website, tiendas locales y por vía telefónica.

Ofreciendo atención al cliente inmediata, en caso de cualquier duda de la compra/producto.

Estrategia de la empresa: ofrecer producto a un precio accesible, con calidad y duración, que ah ofrecido la empresa durante muchos años.

Políticas de operación para la satisfacción del cliente:

- Atención al cliente a través de email, vía telefónica o tiendas capezio.

- Control de calidad y garantía.

- Seguro de envió.

- Pago electrónico.

- Ofertas de temporada.

- Cambio y devoluciones.

Comparación entre ellas

Tanto Dance direct como Capezio, se encuentran compitiendo con el mismo cliente target, pero Dance direct ofrece una gama mas amplia de productos en comparación a Capezio, ya que ellos únicamente se dedican a proveer únicamente sus propios productos y Flexy lexy se encuentra en la misma situación, sus productos son únicos y el cliente target de esta, es únicamente a un sector pequeño.

Conclusión:

Estas empresas no tienen que interactuar con el cliente personalmente, únicamente Capezio, que a pesar que cuenta con la compra vía website, cuenta con sus propias tiendas, donde los clientes pueden probar de sus productos antes de hacer la compra, como bailarín muchos de estos productos, necesitan ser medidos y probados con anticipación, pero este medio de compra no ofrece esto, aunque estén dispuestos a aceptar devoluciones o cambios, esto por lo tanto toma tiempo y hace que el cliente pierda interés.

Bibliografía:

- https://www.dancedirect.com/uk/about-us/

- http://www.flexilexi-fitness.com/our-story.html

- http://www.capezio.com/about-us/