CONSULTORÍA DE PROCESOS Y SU PAPEL EN EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

...

Todo ello depende del clima de la organización pues puede ser un clima de desconfianza e inseguridad donde se dará una información no muy precisa , pues se ocultaran ciertas cosas; y por otra lado está el clima donde se muestra mucha confianza y las personas de la organización dan una buena información.

Otra dificultad en este modelo es la que se presenta en el cliente /paciente ; pues este quizás no esté dispuesto a creer en el diagnostico ni aceptar la receta que el consultor ofrece.

Para que el modelo medico paciente funcione se necesitan de:

- Que el clienta haya identificado la persona o grupo enfermo.

- Que el paciente revele información precisa.

- Que el paciente crea y acepte el diagnóstico del consultor.

- Que el paciente acepte la receta y haga lo que el consultor recomienda.

En este modelo es premisa clave y fundamental para la consultoría de procesos que los clientes aprendan a ver el problema por si mismos al participar en el proceso de diagnóstico y al involucrarse activamente para generar un remedio.

MODELO DE CONSULTORÍA DE PROCESOS Y SUS PREMISAS FUNDAMENTALES

- Con frecuencia los clientes no saben lo que está mal y necesitan ayuda especial para diagnosticar sus problemas reales.

- Los clientes necesitan ayuda para saber qué tipo de ayuda buscar.

- Los clientes necesitan ayuda para identificar que debe cambiar y cómo hacerlo.

- Las organizaciones pueden ser más efectivas si aprenden a diagnosticar y manejar sus propias fuerzas y debilidades, y así encontrar mecanismos compensatorios.

- Es necesario que los remedios se apliquen con la colaboración no solo del consultor sino con la de los miembros de la empresa para no dar resultados equívocos

- El consultor podrá proporcionar alternativas pero la decisión esta en manos del cliente.

- La función esencial de la consultoría de procesos consiste en transmitir las habilidades para diagnosticar y corregir los problemas organizacionales, con el fin de que el cliente mismo sea capaz de continuar mejorando la organización.

ASPECTOS IMPORTANTES DE LA CONSULTORÍA DE PROCESOS

El consultor de procesos pretende ayudar dar al cliente una idea sobre lo que está sucediendo a su alrededor, en su interior, y entre él y otras personas.

La medula de este modelo consiste en que es necesario ayudar al cliente a que permanezca pro-activo en el sentido de retener tanto la iniciativa diagnostica como la curativa.

Los hechos que deben ser observados y de los que se aprenderá son las acciones humanas que tienen lugar durante el curso normal del trabajo, en el comportamiento durante las reuniones y en los encuentros formales, e informales de los miembros de la organización.