Caso Cántabra de Transporte, S.A

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Clientes de servicio discrecional: la demanda es difícil de prever, pues no se dispone de clientes o grupos de usuarios fijos que repitan la contratación del servicio. Esta clase de servicio que brindan son: escolares y para trabajadores.

Proveedores

Proveedores de servicios: EMPRESA CÁNTABRA TRANSPORTE S.A.

Análisis FODA:

Fortaleza

- Demanda creciente

- Rutas moderadas

- Unidades en buen estado

- Personal Experimentado para toda función

- Precio aceptable

- Rutas Específicas

Oportunidades

- Que hay muchos destinos posibles

- Potencial del mercado

- Poca competencia

- Gran mercado

Debilidades:

- Temor de incrementos de flujos de viajeros no se hacen Contratos de

- Servicios direccionales

- Frecuencia de los vehículos en los servicios

- Personal poco calificado

- Poco personal administrativo

Amenazas

- Mayor variedad de servicios de la competencia

- Uso de vehículos particulares para trasladarse

- Los competidores piratas

- Mala organización

- Mercado

Problemas:

Principal:

Hemos determinado que el problema principal de la Empresa Cántabra de Transportes, S.A se enfoca en el servicio regular porque tiene la necesidad de prever y planificar las varianzas de la demanda ya que este mercado está decreciendo debido que no le dan importancia y usan sus pocos recursos para mejorarla la demanda ya que tienen otro (servicio discrecional) que tiene una demanda creciente.

La empresa no tiene mucho conocimiento acerca de las variaciones de la demanda en el servicio regular, por lo mismo muchas veces subutiliza su capacidad de transporte de

Secundarios:

El problema secundario es la falta de personal en las instalaciones de la empresa ya que esta cuenta con muy poco personal que realiza varias funciones a la vez y también la antigüedad de los vehículos.

Alternativas de solución

- Contar con el personal suficiente que pueda desempeñar su trabajo de forma eficaz y eficiente.

- Contar con una flexibilidad de horario para brindar los servicios de manera rápida, cómoda, seguridad, puntualidad, etc.

- Abrir nuevas rutas de destino

- Contar con planes estratégicos para cumplir la demanda pertinente

SOLUCIÓN RECOMENDACIONES:

- Incrementar el contingente humano contratando más empleados, para así subdividir las labores que se desempeñan en la empresa signando roles específicos y determinados para cada parte del personal. Lo que traería consigo un desempeño más específico pero de mejor calidad.

- Reformular el diseño administrativo, para así tener un esquema de trabajo mejor llevado, mas especifico, mejor orientado, y de donde no solo se tenga como fin realizar de mejor forma las tareas que se llevan a cabo sino que además generen áreas de trabajo.

- Ofrecer un servicio de encomiendas para aprovechar la capacidad de transporte que no es utilizada.

- Renovar los vehículos, para que los usuarios se sientan más cómodos, la cual hace diferencia en visajes largos como los que esta empresa realiza.

Preguntas del Caso Cántabra de Transporte S, A.

- ¿Análisis de los puntos fuertes y débiles del negocio de Cántabra de Transportes, S, A., así como de las oportunidades y amenazas del entorno del mercado?

R: El análisis del negocio Cántabra de Transporte S, A.

Fortaleza:

- Estrategia de unificación de marcas

- Tiene billetes combinados de acuerdo con las rutas que cubren.

- Flota de transporte propio

- Personal capacitado y con buenos de antecedentes

- Autofinanciación y crecimiento sostenido

- Servicio de seguridad, puntualidad y comodidad

- Precio aceptable

- Rutas Específicas

- Posee dos tipos de servicios el regular y el discrecional

- Demanda creciente

Oportunidades:

- Compra de vehículos para utilizarlos en un solo servicio

- Reducir la antigüedad de vehículos en el servicio regular

- Crecimiento de la empresa debido al potencial que tiene el mercado

- Ampliación de cobertura de rutas

- Concursar por más líneas de transporte

- Buscan mejorar paquetes en servicio discrecional

- Agregar el servicio de paquetería en un mismo viaje

- Demanda creciente en el servicio discrecional

Debilidades:

- Temor de incrementos de flujos de viajeros no se hacen Contratos de

- servicios direccionales

- Frecuencia de los vehículos en los servicios

- Poca directiva

- Se tiene descuidado el servicio discrecional