Componentes de un manual de calidad.

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1.5.1 Mejora continua. La Dirección General y el Representante de la Dirección, una vez revisado el SGC, determinan recursos y prioridades, así como criterios para mejorar continuamente la efectividad del desempeño del SGC.

Para esta actividad de mejora se requiere del análisis de la información de indicadores, lo cual es responsabilidad de cada dueño de proceso, que incluye la Política de Calidad orientada a las actividades de Eutectic México, el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos, resultados de auditorías internas al SGC, acciones correctivas y preventivas .

1.5.2 Acción correctiva. Estos lineamientos son aplicables a las funciones que desarrollan actividades dentro del SGC. El responsable de cada área registra, controla y da seguimiento a cada acción tomada y asegura que dicha actividad cumpla con los requerimientos establecidos. Estas acciones son desarrolladas con el fin de eliminar las causas de las no conformidades del producto, de los procesos y del SGC para prevenir su recurrencia. Para tal efecto se cuenta con el procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas (CC-2-8.5.2-01), el cual define la revisión de las no conformidades; la determinación de las causas de las no- conformidades; la evaluación de la necesidad de acciones que aseguren que la no-conformidad no vuelva a ocurrir; la determinación e implementación de la acción necesaria; el registro de los resultados de la acción tomada y la revisión de la efectividad de la acción correctiva aplicada, quedando este último registrado en el formato CC-7-8.5.2-03 (Método de los 8 pasos, Acción correctiva/preventiva y mejora.

Las acciones correctivas son oportunas, apropiadas y efectivas, de tal forma que se asegura evitar la concurrencia de las desviaciones o no-conformidades y se desarrollan por las funciones que forman parte de la revisión del SGC.

1.5.3 Acción preventiva. La identificación de necesidades para aplicar acciones preventivas, es desarrollada por las funciones que forman parte de la revisión del SGC, quienes determinan las acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales, a fin de prevenir su ocurrencia. Estas son apropiadas a los efectos de los problemas potenciales y se desarrollan mediante las directrices del procedimiento Acciones Correctivas y Preventivas CC-2-8.5.2-01, el cual define la determinación de las no-conformidades potenciales y sus causas; la evaluación de la necesidad de una acción preventiva para evitar la ocurrencia de no-conformidades; la determinación e implementación de las acciones preventivas necesarias, el registro de los resultados de la acción tomada y la revisión de la efectividad de la acción preventiva aplicada.

Las acciones preventivas son planteadas cuando hay algún motivo por el que algún proceso en particular haya rebasado su indicador meta o bien este cerca de rebasarlo a fin de evitar que se presente cualquier no conformidad; en el procedimiento de Acciones Correctivas y Preventivas se menciona el mecanismo llevado a cabo en cualquiera de los dos casos.