Conflicto en las organizaciones y mediación, Autora

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En ambos casos la organización debe contar con un plan de acción para la solución eficaz de los conflictos que se presenten, esto debe formar parte de la cultura organizacional.

La solución de conflictos se puede dar de diferentes formas, pero nunca se llega a una verdadera resolución hasta que cada parte esté conforme con el resultado. Es por ello que para una resolución fructífera es necesaria una buena negociación, ya sea que se realice con ayuda de un tercero externo o mediante los miembros del conflicto en cuestión.

Uno de los problemas más importantes al que se enfrentan las organizaciones al resolver conflictos es a la diferencia de opiniones entre los integrantes, pues, a pesar de tener un plan de acción cada persona tiene una opinión propia y una perspectiva diferente, y la verdadera dificultad es hacer que se unifique el pensamiento y se llegue al punto en que todos los miembros estén convencidos que lo que se pactó es la mejor opción para todos.

En lo personal he presenciado y sido participe de varios conflictos dentro de la organización, para poner en contexto un ejemplo debo mencionar que la empresa en la que laboro se dedica a la venta e instalación de paneles solares, por este motivo el monto de cada venta normalmente es elevado, por consiguiente, las comisiones por venta son considerables. Así que el problema que planteo se produjo en esta área, ventas, pues los vendedores no estaban conformes con la distribución de los clientes y lógicamente con las comisiones recibidas, para solucionarlo se entabló una conversación con los involucrados, determinando cuales eran los puntos más relevantes del descontento, se sacó un promedio de los clientes por mes y se optó por hacer una plataforma compartida en la cual vendedores y administración pudiésemos ver la distribución equitativa de los clientes, y para crear competitividad y eficiencia se aclaró que los clientes recomendados por otros clientes pertenecían al vendedor que realizó la venta al recomendador. La solución de este problema fue rápida y los miembros del conflicto quedaron conformes con el resultado.

Conclusión:

Los conflictos pueden actuar como algo negativo o como algo positivo, todo depende de la dirección que se le dé, debemos hacer que cada conflicto aporte algo positivo, de un aprendizaje o mejore un nicho con el cual se tenía problemas anteriormente.

Los conflictos son parte inseparable de las organizaciones, gracias a ellos podemos hacer mejoras considerables y ubicar problemáticas de las que no teníamos estábamos consientes.

Depende de la cultura, de los procesos y del número de personas involucradas en la organización la cantidad de conflictos que se presenten y la dificultad de los mismos.