El análisis de decisiones sustenta todas las funciones directivas.

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EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIÓN

El cambio se ve reflejado en los departamentos involucrados, es gradual, no es profundo pero ya va proyectando el objetivo que se tuvo al implementar las alternativas de mejora continua, el personal sigue en proceso de evaluación y tras las reuniones donde además de escuchar las metas alcanzadas, se les da oportunidad de expresar sus puntos de vista y retroalimentar el proceso, se nota el cambio de actitud y la disposición, saben que estan a prueba y depende de ellos su permanencia en la empresa, incluso la intención es ciclar esta toma de desiciones para realizar acciones preventivas manteniendo la motivación, y no se retomen malas prácticas.

¿Qué perspectiva de toma de decisiones (racional, racional limitada o intuitiva) consideras que se involucró en este ejemplo?

Fundamenta tu respuesta

De acuerdo al proceso de los 8 pasos anteriormente puntualizado, considero que la perspectiva de Toma de Decisiones que se realizo fue del tipo Intuitiva, ya que fueron decisiones basadas en la experiencia del gerente general de acuerdo a situaciones que se han presentado a lo largo de la operación de la empresa, obviamente todos los problemas que se presentan contienen variables y factores diferentes, pero sucede que en especifico cuando se habla de atención a cliente las decisiones son promovidas por impresiones, es decir, se involucran sensaciones o emociones, de ambas partes tanto de la empresa que presta el servicio como del cliente que lo adquiere, incluso es un proceso mental donde el subconsciente actúa sigilosamente para encausarnos en el modo en que vamos a recibir a una persona, se involucra también la parte de la ética y los valores. Es por eso que la Toma de Decisiones para un problema centrado en las relaciones personales se inclina por un método intuitivo, debe tomar en cuenta los conceptos anteriores y ampliar criterios de participación en los empleados según sus habilidades, conocimiento de la empresa y capacitación.

Conclusiones.

La elección entre cursos de acción alternativos es la esencia de la gestión empresarial. Cómo seguir un proceso ya sea racional, racional limitado o intuitivo que garantice las mejores decisiones de la empresa y aunado a eso que los efectos secundarios que llegaran a existir por una toma de decisión acertada o poco acertada sean evaluados con responsabilidad, de esto se habla en 8 etapas que mejoran sin duda este proceso para bien de todos los gerentes que definen la efectividad de una estrategia al combatir una respuesta no grata de un procedimiento organizacional, a mi parecer este resumen coloquial debería ser material de apoyo en cada oficina gerencial, cada paso brinda seguridad al proceso de toma de decisiones, si tuviera que realizar un prontuario sería el siguiente:

Paso 1. Definir el problema, objetivo o situación de decisión. ¿Quién y por qué debe tomar una decisión? ¿Qué se quiere lograr? ¿Cómo se explica la situación?

Paso 2. Buscar la información relevante. Una buena decisión se basa siempre en información: datos del mercado, indicadores internos, análisis del contexto, reportes de empleados, consejos de expertos, buenas prácticas, entre otras fuentes.

Paso 3. Definir criterios de decisión. Listar los criterios que se utilizarán para sopesar las opciones simplifica los pasos que siguen.

Paso 4. Identificar alternativas. Es el momento de usar la creatividad para encontrar caminos alternativos.

Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa. Con los caminos bien identificados es posible imaginar los resultados, no sólo en términos de números (costos, ganancias), sino de aspectos cualitativos como imagen, esfuerzo o satisfacción.

Paso 6. Seleccionar la alternativa ganadora. Es el momento de poner en la balanza todo lo analizado, y usar los criterios como unidad de medida.

Paso 7. ¡Implementar! Ninguna decisión está tomada realmente hasta que se pone en marcha.

Paso 8. Revisar los resultados. Cada decisión implica un aprendizaje. Aun si los resultados no fueron los esperados es posible aprender de los errores para no repetirlos.