Métodos cuantitativos para la toma de decisiones. Análisis del caso.

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Como se observa en las dos tablas anteriores se tienen diez criterios a los que Alejandro Díaz le asigno calificación (Tabla 1), pero solamente a nueve el equipo asigno ponderación (Tabla 2) por lo que se elimina una fila de sus calificaciones que son menos consistentes según las evaluaciones de cada proveedor obtenidas por sus RFP en comparación con las calificaciones asignadas por el líder del proyecto

Y una vez analizando la información anterior se puede obtener una tabla como la que sigue abajo, en la que se muestra desarrollado numéricamente el PJA.

Tabla 3.- Tabla que muestra el PJA con la información obtenida a lo largo del proyecto.

[pic 5]

Es hasta este punto donde se encuentra el ingeniero Alejandro con la incertidumbre la cual se analizara posteriormente en otra actividad más adelante.

Protagonistas.

Para efectos de este análisis se pueden separar e protagonistas directos e indirectos siendo los primeros quienes influyen en la decisión por la parte de la toma de decisiones, mientras que los indirectos serán los que causaron los efectos o los beneficiados con ello:

Directos:

- Clientes: Son quienes emiten sus opiniones sobre el servicio que están recibiendo e influyendo de esa manera en tomar la decisión de mejorar la logística de recuperación de envases.

- Equipo decisor. Equipo multidisciplinario responsable de seleccionar el 3PL formado por:

- Gerente de logística. El ingeniero Alejandro Díaz es el líder del proyecto. La logística es la parte del proceso de la cadena de suministros que planea, lleva a cabo y controla el flujo y almacenamiento eficientes y efectivos de bienes y servicios.

- Gerente de operaciones. Las decisiones de los gerentes de operaciones deben reflejar la estrategia corporativa. Los planes, políticas y medidas deben vincularse con los de otras áreas funcionales para apoyar las metas y objetivos de la empresa.

- Gerente de tráfico. Realizó el análisis Clúster que después presento al resto del equipo para eliminar proveedores. Usualmente el gerente de tráfico es el responsable del conjunto de actividades que tiene por objeto la planeación y control del movimiento de los inventarios, protección, materia prima, productos semi-manofacturados y terminados de una línea de producción.

- Gerente de compras. En una empresa es el encargado de generar el flujo de materiales que alimentan y soportan los procesos productivos de una empresa, garantizando que sus fuentes de abastecimiento sean los mejores para las necesidades de la empresa.

Indirectos

- Producción. Este departamento se involucró ya que debido a problemas con el manejo de los envases aumentaron sus costos provocando retrasos de tiempo.

- Servicio al cliente. Son los que inicialmente reportaron las quejas de los clientes sobre el almacenamiento prolongado de los envases. Esta área es quien se encarga de tener una estrecha relación con los clientes, escuchan y recopilan las opiniones de los clientes para mejorar continuamente.

- Proveedores candidatos. Son quienes pueden proveer del servicio de logística en la recolección de envases, se sometieron a un proceso de evaluación para ser seleccionados

- Proveedores locales. Personal de outsourcing que no tuvieron buen desempeño en el proceso de recolección de envases, debido a ello se descartó la posibilidad de contratarlos.

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