MATRIZ DE APLICACIÓN PARTE 1: PROCESO DE RECLUTAMIENTO.
Enviado por Ninoka • 10 de Abril de 2018 • 1.759 Palabras (8 Páginas) • 537 Visitas
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Se sugiere que la contextualización sea rotativa y de acuerdo al tema, la idea es que todos los alumnos trabajen la contextualización de los diferentes temas del curso.
Nombre de la empresa: GIVA SAC
Rubro de actividad: Entretenimiento N° de trabajadores: 35
Alumno: Larry Villacorta Gutierrez
FICHA DE ESPECIFICACIÓN DEL CARGO PARA LA SELECCIÓN
Rubro y magnitud de la empresa
Entretenimiento
Nombre del cargo
Server
Área: Atención al Cliente
Descripción del cargo
- Atención a los clientes.
- Toma y entrega de pedidos al cliente.
- Verificación de conformidad del servicio.
- Asistencia técnica a los clientes, cuando estén jugando.
- Resolución de quejas y reclamos.
- Entre otras labores indicadas por la jefatura.
Especialización
- Educación Secundaria.
- Manejo de comandas táctiles y POS
- Ingles Intermedio.
Experiencia
- 3 meses en atención al cliente, mozo u operador de juegos mecánicos.
- Manejo de POS
- Detección de monedas y billetes falsos.
Condiciones de trabajo
- Local con iluminación diurna/nocturna adecuada.
- No ruidos exagerados.
- Uniforme.
Características psicológicas
Educación Secundaria completa
Computación a nivel básico.
Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente, mozo u operador de juegos mecánicos.
Detección de monedas y billetes falsos
Trabajo en equipo
Tolerancia a la presión
Autocontrol
Orientación al cliente Interno y externo.
Características físicas
Sexo indistinto. Hombre o mujer de 1.55 mt de estatura y sin obesidad.
Personas Mayores de 21 años de edad sin límite de edad.
Relaciones del cargo (internas y externas)
Internas: Reporta al Jefe de Server
No cuenta con personal a cargo
Externas: Clientes.
Habilidades y competencias
- Tolerancia a la presión
- Autocontrol
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente interno y externo
Ambiente de trabajo
Iluminado.
Limpio y ordenado.
Beneficios y prestaciones a ofrecer
Sueldo superior al mercado.
Todos los beneficios de Ley
Convenios Institucionales
Oportunidad de Desarrollo
Turnos fijos.
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--- Pruebas que serán aplicadas
- Persona bajo la lluvia.
- Eysenck Tipo B
- Pruebas de conocimiento.
--- Indicaciones (Aspectos crítico o clave de éxito)
- Publicar en las bolsas de trabajo en universidades.
--- Contraindicaciones (Aspectos crítico o clave de fracaso)
ASSESSMENT CENTER
Según el cargo a seleccionar, elija las técnicas con las que evaluaría a los postulantes al cargo, indique el orden secuencial colocando el número correspondiente en el cuadrado, luego a la derecha marcando el cuadrado a la izquierda. Describa su aplicación.
Entrevista[pic 4][pic 5]
Pruebas de [pic 6][pic 7]
conocimiento
Pruebas [pic 8][pic 9]
psicológicas
Pruebas de [pic 10][pic 11]
personalidad
Técnicas de[pic 12][pic 13]
simulación
- No estructuradas [pic 14]
[pic 15]
Pruebas Proyectivas
Pruebas psicológicas de Personalidad psicométrica
Estudio de casos, donde se invita al postulante a resolver y debe tomar decisiones rápidas porque el cliente así lo solicita.
Descripción:
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Se le haría una entrevista no estructurada, conocer sobre su vínculo familiar, conocer que hace en sus ratos libres, si estudia y en donde, cuáles son
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