MATRIZ DE APLICACIÓN PARTE 1: PROCESO DE RECLUTAMIENTO.

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Se sugiere que la contextualización sea rotativa y de acuerdo al tema, la idea es que todos los alumnos trabajen la contextualización de los diferentes temas del curso.

Nombre de la empresa: GIVA SAC

Rubro de actividad: Entretenimiento N° de trabajadores: 35

Alumno: Larry Villacorta Gutierrez

FICHA DE ESPECIFICACIÓN DEL CARGO PARA LA SELECCIÓN

Rubro y magnitud de la empresa

Entretenimiento

Nombre del cargo

Server

Área: Atención al Cliente

Descripción del cargo

- Atención a los clientes.

- Toma y entrega de pedidos al cliente.

- Verificación de conformidad del servicio.

- Asistencia técnica a los clientes, cuando estén jugando.

- Resolución de quejas y reclamos.

- Entre otras labores indicadas por la jefatura.

Especialización

- Educación Secundaria.

- Manejo de comandas táctiles y POS

- Ingles Intermedio.

Experiencia

- 3 meses en atención al cliente, mozo u operador de juegos mecánicos.

- Manejo de POS

- Detección de monedas y billetes falsos.

Condiciones de trabajo

- Local con iluminación diurna/nocturna adecuada.

- No ruidos exagerados.

- Uniforme.

Características psicológicas

Educación Secundaria completa

Computación a nivel básico.

Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente, mozo u operador de juegos mecánicos.

Detección de monedas y billetes falsos

Trabajo en equipo

Tolerancia a la presión

Autocontrol

Orientación al cliente Interno y externo.

Características físicas

Sexo indistinto. Hombre o mujer de 1.55 mt de estatura y sin obesidad.

Personas Mayores de 21 años de edad sin límite de edad.

Relaciones del cargo (internas y externas)

Internas: Reporta al Jefe de Server

No cuenta con personal a cargo

Externas: Clientes.

Habilidades y competencias

- Tolerancia a la presión

- Autocontrol

- Trabajo en equipo

- Orientación al cliente interno y externo

Ambiente de trabajo

Iluminado.

Limpio y ordenado.

Beneficios y prestaciones a ofrecer

Sueldo superior al mercado.

Todos los beneficios de Ley

Convenios Institucionales

Oportunidad de Desarrollo

Turnos fijos.

-

--- Pruebas que serán aplicadas

- Persona bajo la lluvia.

- Eysenck Tipo B

- Pruebas de conocimiento.

--- Indicaciones (Aspectos crítico o clave de éxito)

- Publicar en las bolsas de trabajo en universidades.

--- Contraindicaciones (Aspectos crítico o clave de fracaso)

ASSESSMENT CENTER

Según el cargo a seleccionar, elija las técnicas con las que evaluaría a los postulantes al cargo, indique el orden secuencial colocando el número correspondiente en el cuadrado, luego a la derecha marcando el cuadrado a la izquierda. Describa su aplicación.

Entrevista[pic 4][pic 5]

Pruebas de [pic 6][pic 7]

conocimiento

Pruebas [pic 8][pic 9]

psicológicas

Pruebas de [pic 10][pic 11]

personalidad

Técnicas de[pic 12][pic 13]

simulación

- No estructuradas [pic 14]

[pic 15]

Pruebas Proyectivas

Pruebas psicológicas de Personalidad psicométrica

Estudio de casos, donde se invita al postulante a resolver y debe tomar decisiones rápidas porque el cliente así lo solicita.

Descripción:

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Se le haría una entrevista no estructurada, conocer sobre su vínculo familiar, conocer que hace en sus ratos libres, si estudia y en donde, cuáles son