MERCADOTECNIA DE SERVICIOS. Cafetería El Pane De La Casa

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Banco Mercantil Santa Cruz: me llevó a esta institución la necesidad de una tarjeta de crédito, además de la conveniente ubicación de sus sucursales, el empleado que me asistió me brindó la información necesaria para este trámite, dentro de el desarrollo de su trabajo, considero que se desempeño cayó en mis expectativas, sin embargo, el trámite, lo considero burocrático y con muchos requisitos a cumplir.

Hipermaxi: fui con la necesidad de víveres para el hogar, y la conveniencia de la ubicación de sus sucursales, la atención al cliente cayó en mis expectativas, considerando que me molesta que no todas las cajas estén abiertas y que esto provoque mayores filas y lo molesto que esto es.

Caferería UPSA: Me llevó a este lugar la necesidad de comida entre mis puentes, la atención al cliente es aceptable, los empleados desarrollan su función de manera adecuada, sin embargo la comida es desagradable y excesivamente cara, la empresa encargada debe mejorar en todo aspecto sus productos.

Abita: me llevó a este lugar la curiosidad por sus platos, tanto el servicio, como la comida fueron de mi agrado, y quedé satisfecha en todo aspecto..

Supermercado Tia: Hipermaxi: fui con la necesidad de víveres para el hogar, y la conveniencia de la ubicación de sus sucursales, la atención al cliente cayó en mis expectativas, la variedad de productos la hallé algo limitada, sin embargo si estuve satisfecha con mi experiencia.

2.- Entreviste a alguien con antecedentes culturales de otro país. Pregunte a la persona sobre la calidad del servicio, si las cinco dimensiones de calidad son relevantes y cuáles son más importantes para determinar la calidad de los servicios bancarios (o algún tipo de servicio) en el país origen de la persona.

Andrea Alonso, boliviana viviendo en EEUU argumentó que una de las diferencias que encontró mejor en el extranjero fue en el servicio de transporte, comparando nuestra costumbre de utilizar radio móviles, o el servicio de Easy Taxi, con Uber.

Considera la capacidad de respuesta de este servicio mejor, y más eficaz, sefuro, y empático, dado al hecho que el servicio tiene un precio menor al de un servicio normal de taxis, además de recalcar la conveniencia, tanto para el conductor como para el pasajero en el servicio Uber.

3.- Piense en una experiencia de servicio importante que haya tenido en las últimas semanas. Analice el encuentro de acuerdo con la evidencia del servicio proporcionado vea la figura 5.5 ¿Cuál o cuáles de los tres componentes de la evidencia fue (o fueron) más importantes para usted al evaluar la experiencia, y por qué?

Realicé la renovación de mi pasaporte.

La experiencia fue pésima, la organización del lugar es mala, y los empleados notoriamente no realizan su sus actividades con satisfacción, contagiando su energía negativa y haciendo la experiencia menos satisfactoria.

Definitivamente las personas fueron lass que me hiciero tener esta mala percepción del servicio.

4.- Entreviste a un empleado de un negocio servicio local. Pida a la persona que analice con usted cada una de las cinco dimensiones de calidad del servicio en lo que se relaciona con la compañía de la persona ¿Cuáles dimensiones son más importantes? ¿Algunas dimensiones no son relevantes en este contexto? ¿Cuáles dimensiones hace mejor la compañía? ¿Por qué? ¿Cuáles dimensiones podrían beneficiarse de la mejora?

Maria Lokore, empleada de Olympus, distrubuidora mayoritaria de pasajes aéreos en Bolivia.

Dentro de esta empresa, la entrevistada considera el proceso como una de las dimensiones más importantes en el rubro, dimensión en la cual la compañía se destaca, debido a su facilidad. Considera de que el mercado nacional está lsito para las compras por internet, y que en este aspecto, la compañía siendo pionera, con sus años de experiencia, y el posicionamiento que tiene, pudiera tener un gran éxito.

5.- Entreviste a un gerente propietario presidente de un negocio. Analice con esta persona las estrategias que usa para asegurar la satisfacción del cliente. ¿Cómo entra la calidad del servicio en las estrategias, o no entra? Averigüe cómo mira esta persona en la satisfacción del cliente y/o la calidad del servicio.

Felipe Parejas, gerente propietario de Geek, estudio creativo (agencia publicitaria)

Como parte de las estrategias utilizadas para la satisfacción del cliente, se le brinda información detallada dentro de cada proceso, e información previa al cliente antes de que cada uno de los ttrabajos se haga viral.

Él considera que un cliente satisfecho es vital, y necesario. Una compañía de servicios falló como tal si tiene algún cliente insatisfecho, ya que a pesar de que el cliente nunca tiene la razón, siempre hay que dársela.

Está comprobado que la mejor y más efectiva manera de publicidad no pagada, boca a boca, y esto es justamente lo que un cliente satisfecho genera, además de fidelidad con nuestra compañía.

6 .- Visite el sitio web de Amazon.com. Visite la librería tradicional. ¿Cómo compararía las dos experiencias? Compare y contraste los factores que influyeron más en su satisfacción y percepciones de calidad del servicio en las dos situaciones, diferente cuando elegiría utilizar una contra la otra

Me apena sentirme limitada en el país a tener acceso a las compras por internet. Me parece bastante conveniente el poder realizar compras sin salir de mi domicilio. Por otro lado, cuando de compras de libros se trata, si es que son libros comprados por gusto y no por obligación (como los libros para la universidad), creo que en lo personal el “hojear” es algo que varios lectores realizamos para analizar el lenguaje, el desarrollo, y el estilo de la lectura, y por internet, en lo personal, me siento limitada en este aspecto, ya que las críticas no siempre son confiables.