MONOGRAFÍA “REINGENIERÍA DE PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES”

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Key word: Restructuring, process, organization, and strategies.

II. INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo de investigación denominado: “Reingeniería de procesos en las organizaciones”, se dará a conocer e informar la importancia que significa rediseñar los procesos en las empresas, innovar métodos que beneficien tanto a los miembros de la organización como a los clientes, siendo esta una estrategia para competir en el mercado laboral y de esta manera se hará una optimización de recursos que puedan facilitar el desempeño laboral de los subordinados ya que ellos descubrirán nuevas habilidades y como resultado final se obtendrá el éxito de la empresa.

Los objetivos del presente trabajo son: Identificar la importancia del modelo de gestión basado en la reingeniería, con la finalidad de adecuar los procesos de producción para la satisfacción del cliente; valorar la reingeniería como un modelo de trabajo en el ambiente empresarial con una visión para el mejoramiento laboral del capital humano y el desarrollo organizacional; por último, aplicar la reingeniería como concepto base en las organizaciones, para mejorar la eficiencia y la eficacia en el desarrollo de actividades en el trabajo gerencial, que conlleven a una mayor competitividad y productividad en las instituciones.

El propósito de nuestro trabajo de investigación es dar a conocer al mundo empresarial a cerca de la importancia de la reingeniería en los procesos para mejorar su calidad del ambiente y clima laboral porque la comunicación se desarrollará de manera horizontal y así adaptarse a las exigencias del mercado debido a que nos encontramos en un mundo globalizado en el que se requiere desarrollar nuevas formas que sean de agrado para el consumidor con el fin que el servicio que se brinde al cliente sea eficaz y eficiente.

El trabajo de López (2004) plasmó que, la reingeniería es el cambio revolucionario en las empresas que depende rediseñar tanto los procesos administrativos como operativos; por otro lado, Castillo (2004) menciona que, la reingeniería consiste en reinvertir la empresa desafiando sus doctrinas, sus recursos humanos y actividades existentes para desplegar motivacionalmente sus recursos humanos. En estas investigaciones se llegó a la conclusión que la reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio, ella dirige el proceso de las empresas, además que ayuda ajustarse a los negocios.

Es por ello que la reingeniería aplica nuevas estrategias en las cuales se involucra a todo el personal, ellos deben conocer perfectamente a qué quiere llegar la empresa teniendo la ayuda de su líder quien cumple un papel muy importante en la organización.

III. DESARROLLO

CAPÍTULO 1: LA REINGENIERÍA EN LAS ORGANIZACIONES

- HISTORIA DE LA REINGENIERÍA EN LAS EMPRESAS.

Muchas empresas se vieron obligadas ante las nuevas características del entorno, a buscar formas diferentes a las tradicionales para enfrentar grandes desafíos de un mercado altamente competitivo. Las formas tradicionales de dividir el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones no eran necesarias porque se quería un método complejo que ayude y motive a la empresa a dar grandes saltos hacia el éxito es por eso que surgió la Reingeniería para facilitar el desempeño de las organizaciones.

Para Alarcón (2005) la reingeniería se ha realizado desde años atrás, el problema era que las organizaciones no tenían un concepto definido sobre esta. Y es recién en la década de los 80 donde se establecen definiciones claves y precisas debido a que las empresas tenían disconformidad en su desempeño y buscaban adoptar nuevas estrategias para mejorar su imagen como organización, debido a que se encontraban en un mundo globalizado y competente; es por eso que establecieron cambios radicales y se centraron en las necesidades de los clientes.

Sáez (2002) sostiene que toda organización tiene que plasmarse una visión de lo que quiere realizar pero para eso tiene que formularse ciertas interrogantes y observar si lo que está haciendo tiene un beneficio, si es productivo o no y si los procesos que se van utilizar son los adecuados para la satisfacción del cliente y por eso se menciona que toda nace por una buena planificación para que en un futuro obtengan lo deseado.

Por otro lado, Torralba (1999) explica que la reingeniería surge en dos motivos: el primero, es que las empresas norteamericanas estaban en recesión y no se recuperaban ni con el pasar del tiempo; y el segundo, porque los japoneses estaban comprando los estudios de cine y propiedades de Estados Unidos simbolizando el éxito para los japoneses. Y es en 1993 donde se publica el libro titulado “Innovación de Procesos” el cual ayudo a la reingeniería a consolidarse y expandirse a nivel mundial de una manera extraordinaria.

En la actualidad para los negocios surge la llamada reingeniería de negocios como una herramienta indispensable para enfrentar los nuevos desafíos de la globalización del mundo, reflejados en la creciente competencia; para lo cual las organizaciones deben tener en cuenta las 3 C: cliente, cambio y competencia. Y su finalidad es de lograr grandes mejoramientos en las mediciones asociadas a un proceso.

- DEFINICION DE REINGENIERIA.

Tiempos atrás, se integró definiciones gerenciales de reingeniería que empezó a formar parte de la historia administrativa. Reingeniería es volver a proyectar los procesos de trabajo y la implementación de nuevos proyectos , con esto no se pretende mejorar los procesos ya existentes, sino sustituirlos por completo con procesos enteramente nuevos con el propósito de obtener una enorme mejora en el desempeño de costos, calidad , atención y velocidad.

Goldstein (2011) Sostiene que la reingeniería: “Significa básicamente el rediseño de una organización junto con sus flujos de trabajo y procesos” (p.115). Es decir, buscar un buen funcionamiento para tener un orden de tareas y actividades relacionadas que trabajan en conjunto para transformar insumos en resultados que generen valor para los clientes como el desarrollo de productos nuevos y esto mejorara la innovación de la empresa.

Según Rodenes (2004) dice que: “Reingeniería significa rediseñar una empresa, echar a un lado los sistemas viejos y empezar de nuevo” (p. 09). Esto nos da entender que, reingeniería implica inventar una mejor manera de trabajo, usando nuevas estrategia y nuevos métodos los cuales ayuden a resolver