Implementación Estratégica del Balanced Scorecard para mejorar la Gestión de Procesos de la Empresa Ladrillera Muralla

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

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PROYECTO DE TESIS

Implementación Estratégica del Balanced Scorecard para mejorar la Gestión de Procesos de la Empresa Ladrillera Muralla, Cusco -2021.

Presentado por:

Bach. Heiner Gorgony Victorio Quispe

Para optar al título profesional de Ingeniero Industrial

Asesor:  Dra.Ing. Breezy Pilar Martínez Paredes

CUSCO – PERÚ

        2021

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE GENERAL        i

ÍNDICE DE TABLAS        iii

ÍNDICES DE FIGURAS        iv

1.        Planteamiento del Problema        1

1.1.        Ámbito de influencia de la Tesis        1

1.1.1.        Ubicación geográfica        2

1.1.2.        Ámbito de influencia teórica        3

1.2.        Descripción del problema        3

1.3.        Formulación del problema        6

1.3.1.        Formulación interrogativa del problema general        6

1.3.2.        Formulación interrogativa de los problemas específicos        6

1.4.        Justificación de la Investigación        6

1.4.1.        Relevancia Social        6

1.4.2.        Implicancias prácticas        6

1.4.3.        Valor teórico        7

1.4.4.        Utilidad metodológica        7

1.4.5.        Viabilidad o factibilidad        7

1.5.        Delimitación de la investigación        7

1.5.1.        Delimitación temporal        7

1.5.2.        Delimitación espacial        8

1.5.3.        Delimitación conceptual        8

1.6.        Objetivos de la investigación        8

1.6.1.        Objetivo general        8

1.6.2.        Objetivos específicos        8

1.7.        Metodología de la tesis        8

1.7.1.        Tipo de investigación        9

1.7.2.        Nivel de investigación        9

1.7.3.        Método de investigación        9

1.7.4.        Enfoque de la investigación        9

1.7.5.        Diseño de investigación        10

1.7.6.        Población y muestra de la investigación        10

1.7.7.        Técnica e instrumento de investigación        10

1.7.8.        Procesamiento de análisis de datos        11

2.        Marco Teórico de la Tesis        12

2.1.        Antecedentes de la investigación        12

2.1.1.        Antecedentes Internacionales        12

2.1.2.        Antecedentes Nacionales        16

2.1.3.        Antecedentes locales        20

2.2.        Bases teóricas        23

2.2.1.        Balance scorecard        23

2.2.2.        Gestión administrativa        32

2.3.        Definición de términos        36

2.4.        Hipótesis        37

2.4.1.        Hipótesis general        37

2.5. Operacionalización de variables        38

3. Matriz de consistencia        39

Tipo de investigación: Aplicada        39

4. Plan de actividades        41

5. Recursos y Presupuesto        42

6. Referencia Bibliográficas        44

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Operacionalización de variables        33

Tabla 2 Cronograma de actividades        35

Tabla 3 Presupuesto de la investigación        37

ÍNDICES DE FIGURAS

Figura 1 Ubicación geográfica de la empresa ladrillera Muralla        1

Figura 2 Lógica del BSC        22

Figura 3 Perspectivas del BSC        22

Figura 4 Cuadro de mando integral        26

Figura 5 Claves de la perspectiva de los clientes        27

1. Planteamiento del Problema

1. Ámbito de influencia de la Tesis

Actualmente, se registran cambios marcados en las necesidades, demandas y satisfacción de clientes, por lo que las empresas enfocan esfuerzos en lograr la eficiencia de su organización, respondiendo a las necesidades cambiantes del mercado, lo que implica que la gestión por procesos sea una necesidad de las empresas para subsistir en el mercado y tener éxito (Sotomayor, Duarte, & Guagua, 2019). Es así, que la gestión por procesos se confirma como una sistematización de la organización empresarial que busca la calidad, añadiendo valor a los procesos, independientemente de su sector y tamaño de actividad, orientando estos a la satisfacción del cliente, la eficacia, la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de la empresa. (Contreras, Olaya, & Matos, 2017)