Manual de Gestión de Calidad

UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE

Manual de Gestión de Calidad

CONTROL DE CAMBIOS

CONTENIDO

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
6. GESTION DE RECURSOS
7. REALIZACION DEL PRODUCTO / SERVICIO
8. MEJORA CONTINUA

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1. GENERALIDADES

Cuando el cliente contrata los servicios de XXX confía en que recibirá  un servicio seguro, es por esta razón que los peligros y los riesgos que atenten contra la  seguridad de los empleados y del Ambiente deben ser controlados, minimizados o eliminados y los Impactos ambientales significativos que generen las operaciones deben ser determinados

XXX realiza sus labores de manera eficaz, en base a la identificación y gestión de numerosas actividades relacionadas entre sí. Actividades que utilizan recursos  y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.

La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos, así como su gestión, es lo que XXX declara como un Sistema de Autocontrol que ofrece las máximas garantías en cuanto a la Gestión de Calidad

Una ventaja del enfoque basado en procesos es el Aseguramiento Continuo, el mismo que proporciona datos sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema, así como sobre su combinación e interacción.

El modelo de Calidad enfatiza la importancia de la PREVENCION de peligros y riesgos en base a:

1. la comprensión y el cumplimiento de los requisitos de los clientes,
2. la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,
3. la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y
4. la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas, traducidas en indicadores.

1.  APLICACIÓN

XXX se estableció en Ecuador en 1981, adoptando el nombre comercial XXX, desempeñando sus labores como una empresa proveedora de servicios diversos a la industria. Desde el inicio, nos distinguimos por la puntualidad, creatividad y eficiencia con la que desarrollamos los proyectos y por nuestra gran capacidad de desempeño, especialmente en lugares remotos. Estas características nos han permitido crecer año tras año hasta convertirnos en la compañía líder en provisión de servicios

      El alcance del Sistema es:

       YYYYYYYYYY

1. REFERENCIAS NORMATIVAS  

ISO 9000:2000

ISO 9004:2000

ISO 19011

1.  TÉRMINOS Y DEFINICIONES  

Factor De Riesgo

Elemento, fenómeno o acción humana que involucra la capacidad potencial de provocar daño en la salud de los trabajadores, instalaciones, máquinas, equipos y ambiente.

Panorama De Riesgos

Estudio donde se obtiene la información sobre los factores de riesgo laborales y ambientales presentes en el desarrollo de cualquier actividad realizada por el hombre, en un espacio determinado.

Unidad de Calidad

Unidad de Gestión Ambiental, Salud Ocupacional y Seguridad Industrial.

Auditoria

Revisión sistemática para determinar si las actividades y sus resultados son conformes a la planeación; si dicha planeación es implantada efectivamente y es adecuada para alcanzar la política y objetivos de la organización (ver 3.9).

Mejora Continua

Proceso de perfeccionamiento del Sistema de Calidad para obtener mejoras en el desempeño global en calidad conforme a la política de calidad de la organización.

Partes Interesadas

Individuo o grupo interesado o afectado por el desempeño de calidad de una organización.

 No conformidad

Cualquier desviación de los estándares, prácticas, procedimientos, regulaciones, desempeño del sistema de gestión, etc., que pueden directa o indirectamente conducir a lesión o enfermedad, daño a la propiedad, daño al ambiente de trabajo o la combinación de ellos.

Objetivos

Metas en términos de desempeño de calidad que una organización se establece a fin de cumplirlas.

Sistema de Administración de calidad

Parte del sistema de gestión general que facilita la administración de los riesgos calidad asociados con el negocio de la organización. Esto incluye la estructura organizacional, actividades de planeación, responsabilidades, prácticas, procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, alcanzar, revisar y mantener la política de calidad de la organización.

Organización

Compañía, corporación, firma, empresa, institución o asociación, cualquier parte o combinación de ellas, constituida o no como tal, ya sea pública o privada, que tenga funciones y gestión propias.

NOTA. En caso de organizaciones que tengan más de una unidad de operación, una unidad de operación simple se puede definir como una organización.

Desempeño

Resultados medibles del Sistema de Calidad, relacionados a los controles de la organización para los riesgos de salud y seguridad, basados en la política y objetivos de calidad.