Plan de desempeño en las áreas de venta y fidelización del cliente

               Plan de desempeño en las áreas de venta y fidelización del cliente

Debido a una caída importante en las ventas se hace necesario un proceso de reestructuración organizacional ya que existe una brecha importante entre la situación actual y la deseada y es necesario aprender a hacer el trabajo de una forma distinta, mejorando la coordinación y resolviendo a la brevedad las causas de los problemas que estaban generando las quejas y fuga de clientes hacia la competencia.

Esta etapa será de análisis y planificación y para eso debemos tener los antecedentes de la empresa en cuanto visión misión objetivos, estrategias y políticas de recursos humano además de la estructura organizacional

 La subgerencia Gestión de Personas será el área encargada de administrar el ciclo anual de Evaluaciones, elaboración del Plan Individual de Desarrollo (PID) y capacitar a las jefaturas y colaboradores en el modelo de Gestión del Desempeño, sus procedimientos y etapas, por lo que en primer lugar se capacitara a las jefaturas gerentes y subgerente de área  para la gestión de desempeño ya que Lideraran, en sus respectivas áreas de responsabilidad, los procesos anuales de Evaluación y permanentes de Gestión del Desempeño, mediante la guía, orientación y feedback a las personas, asimismo se encargaran de revisar y validar que las evaluaciones realizadas por las jefaturas directas, bajo su dependencia, sean justas y correctamente fundamentadas, de modo que se garantice un proceso creíble y en consecuencia efectivo para la organización.

Enseguida será el turno de los jefes directos que son los primeros responsables de dar guía, orientación y feedback a sus colaboradores. Deben conocer a cada uno de los integrantes de sus equipos de trabajo, descubrir sus fortalezas y sus oportunidades de desarrollo, para darlas a conocer de manera personal e individual mediante conversaciones de feedback permanente y mediante los procesos anuales de Evaluación del Desempeño y elaboración de los PID,

Luego será el turno de capacitación los colaboradores de las áreas de ventas y fidelización del cliente para hacerles saber cuál es la visión, misión y objetivos de la empresa e informarles que se realizara una gestión de desempeño y explicarles de que se trata, como se va a desarrollar y las causas del porque se hace.

Prontamente los jefes de área se reunirán con cada uno de sus colaboradores ya que son ellos los primeros responsables de su desarrollo y crecimiento laboral,  planificaran el desempeño individual en concordancia con las cualidades y metas personales del área y desafíos de superación de brechas, a la vez, saber qué se espera de él, tanto desde el punto de vista de objetivos cuantitativos (resultados a lograr), como desde los objetivos cualitativos (competencias a desarrollar o comportamientos a corregir). Esto se alcanzará atreves de la formulación de objetivos , además serán guiados en su desempeño a través de conversaciones y feedback, para esto se realiza una revisión de entrevista donde veremos el porcentaje de los objetivos que cumplió el trabajador, así poder captar el porqué de ese resultado y que podemos hacer para mejorar, también se podrá reformular o actualizar los objetivos definidos en caso de cambio de posición o contexto.

En la etapa de evaluación compararemos los resultados versus los objetivos y compromisos adquiridos a principio de año con la finalidad de determinar el grado de cumplimiento.

Se realizará un análisis de las variables que incidieron en el nivel de desempeño mostrado y se diagnosticaran las oportunidades de mejoramiento, sea para mejorar la oportunidad del cargo actual o para proyectarse en la organización.

El modelo de evaluación será la evaluación de 360 grados, esta es una evaluación completa de las áreas en cuestión, evalúa hacia abajo, hacia los lados y hacia arriba involucrando a todo el organigrama de las áreas implicadas. El instrumento será tipo escala Likert donde cada factor tendrá una ponderación en porcentaje.