AUTOMATIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y APOYO DE DECISIONES A LA EMPRESA SUGAS

...

laboral.

Este proyecto como tal, está conformado por los siguientes capítulos:

Capítulo I: Referido a la problemática que presentaba, la empresa SUGAS, respecto a los procesos administrativos que se llevaban a cabo manualmente en la misma. Una vez conocido y estudiado el problema, se procedió a realizar el planteamiento, se establecieron los objetivos, la justificación y delimitación que se presentaron durante el desarrollo de este proyecto.

Capítulo II: En este capítulo se describe la etapa de los antecedentes de la investigación, que permite tener información sobre algunos trabajos que fueron realizados con anterioridad y que son referentes a este proyecto de investigación; de igual manera se dan a conocer las bases teóricas, las bases legales y las definiciones de términos básicos que se manejaron a lo largo de la investigación.

Capítulo III: En este capítulo se define el tipo de investigación y su diseño. También se describe la metodología utilizada, en este caso, Metodología para la Creación de Sitios Web.

Capítulo IV: En este capítulo se detallan los resultados de la investigación, los objetivos que han sido alcanzados y la metodología que se utilizó como modelo a seguir para culminar este proyecto.

Capítulo V: En este capítulo se presenta y explica cómo se realizaron los manuales de usuarios y del analista, entre otros. Además, se plantean las conclusiones, recomendaciones sobre este proyecto y se incluyen los anexos del mismo.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.- Planteamiento del problema

A medida que el tiempo transcurre, el avance tecnológico se hace cada vez más presente, es por ello que las empresas se sienten en la necesidad de obtener tecnología para la mejora de sus sistemas y procedimientos administrativos con el fin de asegurar un eficaz funcionamiento que se ajuste a la actualidad competitiva.

De igual manera, el área de la computación no ha escapado de estos avances tecnológicos. A lo largo del tiempo, se observa el gran esfuerzo orientado a la satisfacción de necesidades en el marco social y en distintos ámbitos tales como: políticos, educativos, económicos, englobados en lo que se denomina tecnologías de información.

En este sentido, los sistemas de información se definen como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones y el control de una institución, además de ayudar a dichos directivos y personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos en un ambiente intensivo de información (Senn, 1999).

Es importante señalar, que los procesos rutinarios de manera manual procesan la información de manera muy lenta. Sin embargo, si se tratan en forma sistemática y automatizada permiten un mejor control. Asimismo, en la actualidad los sistemas de información juegan un papel importante en cuantiosos campos de trabajo y cada vez se observa lo fundamental en cuanto a su implementación se refiere. Además, la información que pueden generar éstos, sirve de gran apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración para el proceso de toma de decisiones (Peralta, 2009).

Sin embargo, actualmente muchas empresas no poseen la tecnología necesaria que permita un mejor control de su funcionamiento puesto que la mayoría de sus procesos son manuales, trayendo como consecuencia, en numerosas ocasiones, pérdida de información importante para el eficiente desempeño laboral y falta de toma de decisiones que vaya en mejora de las mismas.

Cabe destacar, cómo el SERVICIO AUTÓNOMO SOCIAL-BOLIVARIANO DE ADMINISTRACIÓN, INFRAESTRUCTURA Y SUMINISTRO DE GAS DOMÉSTICO (SUGAS), ubicado en la Parroquia Altagracia – Municipio Miranda del Estado Zulia, no escapa a la problemática al no poseer sistemas de información para su buen desempeño. Actualmente, se encuentra funcionando de manera manual, originando alto grado de desorganización, falta de información precisa, la cual no permite a los gerentes la posibilidad de establecer estrategias para su óptimo desempeño.

En la actualidad, SUGAS posee un número mayor de 5 mil suscriptores cuya cantidad cada vez aumenta, causando mayor lentitud en los procesos de la misma. Igualmente, en ésta organización existen departamentos claves para el funcionamiento y desempeño de la misma, en el marco de la administración y suministro del servicio, cuyos procesos laborales son realizados totalmente de forma manual. Estos departamentos son: Ingeniería, Depósito, Cobranza y Mercadeo, los cuales no cuentan mecanismos informáticos que generen información oportuna y precisa para llevar un control efectivo que conlleven a la toma de decisiones.

Por otra parte, y de acuerdo a la problemática descrita anteriormente, la empresa SUGAS, debido a la falta de información precisa y confiable, no posee un sistema de información que permita establecer estrategias o tomas de decisiones.

2.- Objetivos de la investigación

2.1.- Objetivo general

Desarrollar un sistema para la automatización de los procesos administrativos y apoyo de decisiones a la Empresa SUGAS.

2.2.- Objetivos específicos

- Establecer el modelo de diseño para el desarrollo del sistema de información.

- Diseñar un esquema para el almacenamiento de la información.

- Definir las políticas de seguridad de los procesos que requieren automatización.

- Definir los elementos de salida de datos para el apoyo de toma de decisiones.

- Desarrollar el sistema de información.

- Implementar el sistema.

- Realizar pruebas con el personal que utilizará el sistema.

3.- Justificación e Importancia de la Investigación

El manejo de