CASO BANKINTER ¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realiza?

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- (Técnica cualitativa: Entrevistas en profundidad) de donde obtuvimos como resultado:

- Una relación muy positiva con el cliente.

- La Cuenta Nómina Bankinter es competitiva como producto y en precio.

- Los clientes valoran muy bien el servicio prestado y la atención personalizada.

Las entrevistas en profundidad pueden descubrir un panorama más profundo que las dinámicas de grupo. Dan como resultado un intercambio libre de información que quizá no sea posible en las sesiones de grupo. Esto sucede porque en la entrevista en profundidad no existe ninguna presión social para estar de acuerdo con la respuesta del grupo.

Pero las entrevistas en profundidad son susceptibles de producir engaños, exageraciones y distorsiones porque las personas hacen y dicen cosas diferentes en distintas situaciones. Además, en muchas ocasiones el entrevistador no conoce el contexto necesario (vida cotidiana del entrevistado).

Investigación Externa

- (Técnicas cualitativas con mini grupos en grandes ciudades, diferenciando entre entidades jurídicas y particulares) de donde se obtuvo como resultado:

- La gente percibe el dinero y la relación con los bancos de forma bipolar, es decir, unos de forma muy positiva y otros de forma muy negativa.

Dado que proporcionan resultados no cuantificables ni extrapolables, las conclusiones que se extraen no se pueden aplicar al conjunto de la población objeto de estudio. Tiene como inconveniente que los resultados obtenidos dependen de la habilidad del entrevistador para obtener la información necesitada.

- (Técnicas cuantitativas online): Anteriormente en la segmentación realizada se profundizaba en la relación de las personas hacia su patrimonio y permitió detectar 9 espacios motivacionales que a su vez clasificaban 5 segmentos de personas. A través de dichas técnicas cuantitativas se determinó:

- el peso de los 5 segmentos.

Son técnicas más estructuradas y rígidas que las anteriores, que obtienen los datos de una muestra más amplia de individuos de la población sometida a estudio. Dado que casi siempre proporcionan resultados cuantificables y extrapolables, las conclusiones que se derivan de ellas pueden aplicarse al conjunto de la población objeto de estudio.

Como inconvenientes destacamos que el universo objeto de estudio deja fuera a segmentos de población que no tienen acceso a la innovación y las nuevas tecnologías a través de internet. Incluso, a nivel global, el acceso aún no es total. Y por otra parte, la calidad de la muestra se sustenta en la confianza, ya que no hay forma de asegurar que la persona que está respondiendo es quien dice ser.

En la actualidad existen diferentes alternativas para realizar encuestas online para minimizar el impacto dichas debilidades:

- Estudios de mercado por correo electrónico

- Descarga del formulario como archivo ejecutable

- Estudios a través de un portal WEB, se pueden crear con un editor estándar HTML aunque en el momento actual es muy frecuente encontrar páginas independientes que contengan los formularios.

- Páginas web para realizar encuestas online gratuitas, como Google Docs.

- Obtención de datos a través de encuestas realizadas en las principales Redes sociales (LinkedIn, Facebook y Twitter ofrecen éste servicio). La ventaja principal de las redes sociales en el marco empresarial radica en la inmediatez de la obtención de la información gracias a la interacción de las marcas con las necesidades, gustos e intereses de los usuarios.

- Indica las 5 principales conclusiones o enseñanzas que extraerías de este caso.

- El DAFO siempre será un buen punto de partida para comenzar el análisis de una empresa, es por ello, que se debe realizar con rigurosidad. Si este no es correcto no podremos establecer una estrategia adecuada y por ende será muy difícil conseguir nuestros objetivos.

- Una INVESTIGACIÓN sólida nos debe proporcionar la información que necesitamos, para ello debemos muy bien planificar cuando, a quién y qué técnicas vamos a aplicar.

- Una selección meditada, reflexionada, contrastada de cúal es nuestro PÚBLICO OBJETIVO, nuestro CRITERIO DE SEGMENTACIÓN y el MARKETING MIX a emplear está muy relacionado con éxito empresarial.

- En ocasiones realizar una práctica diferente a como lo hacen los demás puede ser una ventaja competitiva y un signo diferenciador que facilite al consumidor el recuerdo de nuestra marca o producto.

- El trabajo conjunto de Agencias de Publicidad y Anunciantes produce sinergias y facilita el encontrar el perfil del consumidor que tiene más valor para el negocio.

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