Caso Harvard: El sistema que no funcionaba bien

Nombre: Cristofer Juan Carrillo Medina                Materia: Administración VIII – A

Fecha: 21/08/2023

Caso de Harvard: “El Sistema que no andaba Bien”

El caso tiene una premisa un tanto fácil de asimilar y es que están desarrollando un sistema llamado “Lifexpress” para apoyar a los agentes de toda la nación en la elaboración del perfil del cliente, efectuar análisis inicial con lo cual se busca mejorar sustancialmente el tiempo de sus procesos hasta concretar la venta de sus seguros de vida. Terminando el tiempo definido para el desarrollo de este sistema se vio que otras empresas hicieron el uso de sistemas parecidos, pero a ellos les iba considerablemente mejor en cuanto a resultados y la pregunta es, ¿Por qué? y como darle solución.

En base al modelo de toma de decisiones de David R. Hampton se intentará dar un abanico de alternativas para la resolución de este caso.

1. Problema

El problema que se presenta en la compañía LENOX es que no existe una buena dirección de su presidente (James Benett), ya que se tiene todo muy dispersado no cuenta con una buena cultura organizacional ya que no existen planes estratégicos los cuales guíen el camino que tiene que tomar la compañía,, entonces con eso podríamos decir que tampoco tiene objetivos, políticas y una misión y visión claras lo que desembocaría en la falta de compromiso por parte de la áreas de la empresa, al trabajar cada una como una isla no se tiene la interrelación necesaria, es decir, comunicación de manera vertical como horizontal para alcanzar con éxito los resultados que uno desea obtener.

1. Determinación de los objetivos

• Como objetivo general de una compañía que vende seguros de vida, este mismo debe ser de un fácil acceso para los beneficiarios de manera rápida, confiable y eficiente.
• Mejorar las ventas que se registraron últimamente
• En base a los problemas suscitados se debe tener como objetivo la pronta capacitación de los trabajadores en las Tecnologías de la información para mejorar un acceso rápido a la información necesaria para cerrar una venta.
• Realizar una Planificación estratégica clara de aquellos resultados que se esperan a corto, mediano y largo plazo, todo esto acompañado de los materiales, insumos o materias primas que se necesiten, así como los procesos y procedimientos que deben seguirse para alcanzar los mismos.
• Aplicar el BENCHMARKING a su competencia en cuanto a procesos y procedimientos practicados en este último tiempo.
• Mejorar la comunicación en la cadena de mando e inter departamentos para un mejor desempeño de la compañía.

1. Clasificación de los objetivos

En este caso se nos habla de una compañía la cual no es un emprendimiento, no esta en sus inicios y no esta en etapas de prueba, sino por el contrario se trata de una compañía consolidada en el mercado la cual está buscando dar un salto a la utilización de herramientas tecnológicas, esto para no quedar desplazada por su competencia perdiendo la cuota de mercado que ostenta, para esto se requiere una capacitación rápida pero efectiva en dichas herramientas.

Como se indica los rivales directos de la compañía también aplicaron sistemas los cuales tiene el mismo objetivo el cual es “aminorar el tiempo de cierre de venta de las pólizas de seguro” y de una manera u otra lo hicieron de mejor forma y después de los 3 años obtuvieron mejores resultados, entonces el Benchmarking es una gran alternativa.

Y sin duda algo que no se tiene que olvidar es la implementación efectiva de una cultura organizacional esta es importante para un crecimiento eficiente de la compañía y eso debe de partir desde un liderazgo apropiado por parte de los directivos y alta gerencia para un trabajo sistémico e interrelacionado uno con otro.

1. Evaluación de las alternativas en base a los objetivos

Las alternativas que se tienen para buscar la mejora de la compañía y que no se siga perdiendo tiempo y recursos todo esto en base a los resultados que se esperan obtener serían las siguientes: