Caso Mango. Estrategia empresarial

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Diseño y estilismo a buen precio – Concepto MANGO

Mango es una empresa que durante mucho tiempo ha estado muy focalizada en el segmento femenino, sobre todo a la mujer urbana y moderna. Aunque principalmente su mercado objetivo ha seguido siendo la mujer, desde el 2008 también dispone de una colección masculina, Mango Man. En 2013 se lanzaron dos nuevas líneas: Mango kids y Mango Sports&Intimate y en 2014 se lanzó Violeta by Mango, orientada a la mujer con un patrón más amplio y rango de tallas más grandes. En 2015 se lanzó la línea baby de 0 a 3 años. Esto indica que su estrategia cambió en un momento, diversificándose a más segmentos.

Mango continúa siendo una empresa de alma racional o masiva, pero ha buscado diferenciarse manteniendo un equilibrio entre buen precio y la exclusividad, por lo que ofrece precios asequibles pero sin banalizar. Este espíritu de exclusividad es el marca que su target solo es del 30% del mercado potencial.

Igualmente intenta que sus tiendas se parezcan más a boutiques que a grandes almacenes y eso lo consiguen con estanterías con selección limitada, productos que se reponen permanentemente, ubicaciones en calles céntricas, interiorismo gestionado por Mango y la renovación coordinada de los escaparates periódicamente.

Con esto, consigue diferenciarse de otras marcas de su misma industria como Inditex o H&M.

Sistema Logístico Integral - Sistema Logístico de Mango (SLM)

Mango dispone de unas oficinas centrales en Palau-Solità i Plegamans donde se centralizan las tareas de diseño, logística, comunicación, sistemas de información, administración, etc… El resto de tareas como la producción y una parte de la distribución se encuentran descentralizadas, las primeras a los proveedores y la segunda en diferentes almacenes instalados alrededor del mundo.

Uno de los factores que ayudan a esto es un sistema logístico muy eficiente que permite una reducción de costes muy importante y está basado en la velocidad, la información y la tecnología. La empresa no fabrica, sino que todo el proceso productivo está externalizado a proveedores situados en diferentes partes del mundo. El proceso de selección de proveedores es muy estricto y para garantizar la calidad de los productos, un modelo acostumbra a estar fabricado por un solo proveedor.

Una de las innovaciones introducidas por Mango es el sistema de depósito para gestionar los stocks de los franquiciados. Mango llena los almacenes de los franquiciados y éstos solo pagan por las prendas que venden, pudiendo devolver el resto. Esto permite un mayor control de producción, tener un mayor control del producto y los franquiciados pueden aumentar sus beneficios.

La organización y los valores

Mango es una empresa que busca “un buen clima de trabajo, que será consecuencia de disponer de un equipo con calidad humana, motivado, flexible y capaz de adaptarse a los cambios.” (Memoria de sostenibilidad 2014)

Esto lo consigue con políticas de diálogo permanente con los empleados, unas políticas de remuneraciones para potenciar la motivación y por encima de la media, programas para la conciliación familiar, estudios de seguridad y salud laboral y una política de formación y desarrollo permanente.

Un ejemplo es el Programa de Identificación el Talento Interno, creado durante el 2014, para identificar personal para cubrir perfiles clave.