INDUCCIÓN DEL PERSONAL Y SU EFECTIVIDAD EN EL AREA ADMINISTRATIVA DE VENTAS

...

Recursos Materiales……………………………………………………

44

Recursos financieros……………………………………………………

44

Recursos técnicos y de información…………………………………..

44

CAPITULO VI DESARROLLO DE LA PROPUESTA

Título de la propuesta

45

Resumen de la propuesta

45

Descripción del problema o necesidad

47

Objetivos de la propuesta

50

Importancia de la Propuesta

51

Planeación de actividades y metas.

52

Resultados Esperados

54

Beneficios para la empresa al implementar la propuesta

54

Aporte del pasante a la empresa y universidad

55

Factibilidad Económica

56

Factibilidad Técnica

57

Factibilidad Operativa

57

Aporte del pasante a la universidad

57

Calendario de trabajo

59

Cronograma de Actividades

60

CAPITULO VII CONSIDERACIONES FINALES

Logros y Limitaciones…………………………………………………….

66

Recomendaciones del Proceso de Pasantías…………………………

68

Conclusiones………………………………………..……………………..

69

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………

70

ANEXOS DE LA PROPUESTA…………………………………………

72

INDICE DE FIGURAS

Pag.

Figura 1 Organigrama Empresarial…………………………………….

18

Figura 2 Estructura Organizativa………………………….……………

20

INDICE DE TABLA

Pag.

Tabla 1 Planillas de control de actividades de Pasantías

41

Tabla 2 Planeación de actividades y metas……………………………

53

Tabla 3 Cronograma de Actividades……………………………………

60

---------------------------------------------------------------

INTRODUCCION

Dado que en el mercado se prestan una gran cantidad de servicios con sus respectivas complejidades hacia la atención del cliente, se realiza este trabajo con una previa introducción de la calidad de servicio en un aspecto global, para luego adentrarnos en lo que hace al servicio específico que se presta en el área de Ventas como asesor comercial de la empresa Distribuciones González La Grita C.A, con sus diversas carteras de clientes, principalmente Bodegas, Supermercados, pequeñas empresas familiares, vendedores ambulantes entre otros.

Para entender el concepto de calidad de servicio se deben conocer primero los conceptos de calidad, servicio y cliente por separado. Se define calidad como la totalidad de funciones, características o comportamientos de un bien o servicio. No hay calidad que se pueda medir por su apreciación o el análisis de las partes constitutivas de un servicio recibido. Por tanto, la clasificación se hace con carácter integral, es decir, evaluando todas las características, funciones o comportamientos. En este trabajo se propone alcanzar una visión general de la Calidad de Servicio, es decir, de las características que marcan la diferencia en la prestación de un servicio de venta del asesor comercial, del cual se debe alcanzar la máxima satisfacción cliente organización.

De esta manera la empresa plantea destacarse en el mercado a través de la performance de las variables que se verán en el desarrollo del presente informe de pasantías, las cuales hacen referencia a la mencionada calidad de un servicio. Indico así mismo; que la comercialización debe orientarse al consumidor al tiempo que debe proporcionar un beneficio al asesor comercial por las ventas. Ello requiere que los implicados en la cadena de comercialización comprendan las necesidades de los compradores, tanto en términos de producto como de condiciones de negocio.

Finalmente este informe está estructurado de la siguiente manera. El Capitulo I está conformado por el fundamento legal de las pasantías, objetivos de pasantías, El Capítulo II por la presentación de la empresa donde cuenta la reseña, objetivos de la empresa, visión, misión, propósitos, valores, estructura organizativa, el capítulo III descripción del departamento, estructura organizativa del departamento, funciones y responsabilidades del personal adjunto, el capítulo