Módulo 2 Caso Práctico 1: Bankinter

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En segundo lugar y con las agencias de medios, gracias a balance tv descubren la optimización de medios para el segmento objetivo antes descubierto, para ello determinan primero que los sembradores son “low viewers” respecto de su consumo televisivo, por lo que maximizan los impactos en los horarios óptimos para dichos consumidores.

Como punto débil, en mi opinión y debido a la ventaja que cuento por ser trabajador del sector analizado, es que el segmento sembradores, desafortunadamente, por si mismo no supone una base suficiente de crecimiento para seguir el ritmo de crecimiento exigido por el propio mercado, es decir, se necesita satisfacer a los “no sembradores”, o clientes “retailers”, que son fundamentalmente clientes con percepción negativa y que buscan un servicio básico que satisfaga sus necesidades y su alta sensibilidad a los precios, por tanto, creo que se deja de lado a una buena parte de la cartera de clientes de toda entidad financiera, es decir, es lógico querer captar a los mejores clientes, pero no se debe abandonar a los clientes base, puesto que ellos y más en el mercado español, con un índice de ignorancia financiera muy elevado son muy numerosos y constituyen la gran masa de las carteras de toda entidad.

Por tanto hubiera sido recomendable una doble vertiente investigativa para bien ampliar la campaña o bien completar la oferta de productos según dicten los objetivos estratégicos de la compañía, los cuales, de ningún modo pueden prescindir la atención y captación de clientes retail.

4. Indica las 5 principales conclusiones o enseñanzas que extraerías de este caso

Como he preferido contestar en base a mi interés profesional por el caso, las enumero por orden de importancia según mi propio criterio

1.- El proceso de de búsqueda de nuevas ideas y métodos, saliéndose de lo clásico te puede llevar a un éxito más que proporcional debido a la misma innovación a la que llegas.

2.- Poner como foco de la investigación a tus clientes no puede más que reportarse feedbacks muy valiosos a la hora de desarrollar estrategias y/o campañas.

3.- Se puede tener unos buenos datos, unos buenos objetivos, pero después hay que comunicar con los clientes con eficacia, mediante interrelaciones que nos lleven a maximizar los resultados.

4.- Ser un competidor pequeño del mercado no te debe condicionar a la hora de poder tomar iniciativas estratégicas propias de un líder de la industria, que es lo que yo creo que hizo Bankinter con esta campaña.

5.- Encarga el trabajo a aquellos profesionales verdaderamente cualificados, bien sean internos o externos, crea equipos multidisciplinares, por aquello de “cuatro ojos ven más que dos” y se notará en los resultados.