Trabajo Estrategia Empresarial

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Figura 2

En los últimos años, las islas han los últimos años las Islas Canarias han logrado una mejora en sus conexiones aéreas pese a la crisis económica. En el 2010, el número de rutas directas a las Islas era de 419, mientras que en el 2016 fue de 434. [pic 7]

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Figura 3

Perfil del visitante de las Islas Canarias

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- Realizar un análisis interno. Detectar cuáles son los activos de los cuales dispone la organización.

Analiza y evalúa, tanto:

- los recursos

- las capacidades

Respuesta:

Análisis Interno:

- Recursos:

- Tangibles:

- Infraestructura: Las instalaciones del Hotel Contemporáneo, son constantemente mantenidas, ampliadas y renovadas. Entre los principales atractivos del hotel, tenemos:

- Piscina con solárium

- Restaurante

- Wifi

- Habitaciones con caja fuerte

- Bar-Lounge

- Estacionamiento

- Ubicación: se encuentra ubicado en la zona más exclusiva de la Rambla de Santa Cruz, a aproximadamente 450 m del centro de la ciudad. Una estupenda zona con una gran variedad de comercios, lugares de ocio y entretenimiento.

- Fuentes de Financiamiento: la empresa cuenta con una capacidad de endeudamiento para inversiones u otros gastos, a través de recursos propios o préstamos de entidades bancarias.

- Recurso Humano: Grupo de trabajadores comprometidos con la empresa, los cuales en su mayoría son estables en el tiempo, lo que genera confianza a los clientes.

- Intangibles:

- Reputación: A lo largo de 24 años de trayectoria, el Hotel Contemporáneo se ha convertido en un punto de referencia en Tenerife, por la calidez y calidad en su servicio, el cual es personalizado.

- Marcas: El Hotel Contemporáneo de por sí ya es una marca conocida en Tenerife por la calidad de sus servicios, como valor agregado ahora pertenece al Grupo Barceló, el cual ya mencione anteriormente.

- Capacidades:

- Estructura Organizacional: Al tener una estructura plana, el contacto entre los trabajadores y la dirección es permanente y permite tomarle el pulso a las necesidades de los empleados para mantenerlos motivados y también estar muy pendiente del servicio al cliente.

- Unión propiedad-dirección: Los propietarios están “de cara al cliente y a los empleados”, esto genera seguridad y le imprime solidez a la empresa y lo diferencia. Se intenta mantener a los trabajadores en el tiempo, el personal conoce a los clientes habituales y éstos al personal. Estos detalles marcan diferencia.

- Construye una matriz DAFO. Considera:

- Fortalezas y Debilidades: A partir de la información expuesta en el enunciado.

- Oportunidades y amenazas: A partir de la información del análisis externo realizado en el segundo punto del trabajo.

Respuesta:

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

- Explorar nuevos nichos de mercado (turistas de ocio y esporádicos).

- Modernización de algunas zonas del Hotel (Estacionamiento).

- Uso de las plataformas tecnológicas para la promoción de los productos y servicios del hotel.

- Aprovechar el flujo de turistas en la temporada de verano de cada año para incrementar las ventas.

- Ingreso de grandes cadenas hoteleras a la Isla.

- Proliferación de productos sustitutivos como apartamentos de temporada, chalets, etc.

- Recesiones económicas que afecten el flujo de visitantes a la isla.

- Fuerte competencia de precios con Hoteles similares.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

- Gran reputación local, el Hotel Contemporáneo es considerado un punto de referencia y tradición de Tenerife.

- Organización Plana, de cara al cliente y los trabajadores.

- Personal estable en el tiempo, motivado y con amplio conocimiento del know how del hotel.

- Pertenecer al grupo de Hoteles Barceló (Prestigio frente a nuevos clientes no conocedores del Hotel).

- Ubicación privilegiada dentro de la ciudad.

- No existe un plan de sucesión en la dirección, que garantice el modelo de conducción implementado por Esther Medina.

- El servicio del hotel, está dirigido en gran parte a un público especifico (clientes recurrentes), dejando un poco de lado a visitantes de otro perfil que buscan otras experiencias.

- Falta de servicios complementarios (Taxi, Tours por la ciudad, playas, museos, etc.)

- Zona de parqueo muy reducida.

- Utiliza la información del apartado anterior para implementar líneas de actuación que deberán estar expresadas en forma de objetivos estratégicos. Establece un indicador para cada objetivo formulado. Para ello deberás diferenciar:

- Objetivos a corto plazo

- Objetivos a medio plazo

- Objetivos a largo plazo

Recomendamos la utilización de la técnica SMART para una correcta formulación.

Respuesta:

Análisis CAME:

ESTRATEGIAS