Caso práctico Mercadona

EUDE

Maestría en Dirección y Gestión de Recursos Humanos

Dirección Estratégica

CASO PRACTICO I

Objetivos

• Conocer los objetivos y la estrategia en una empresa como Mercadona

• Vislumbrar la evolución de la estrategia en la relación entre distribuidor y fabricante.

• Claves estratégicas.

• Nuevos modelos de negocio.

Preguntas para resolver el caso:

¿Cuáles son los objetivos de Mercadona? ¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos?

Los objetivos de Mercadona están centrados en lo que ellos llaman Calidad Total.
La coherencia en la filosofía de Mercadona tiene 5 pilares fundamentales y son la Calidad Total basada en el cliente, los proveedores, los trabajadores, la sociedad y los costos (1), teniendo como objetivo fundamental brindarle al cliente, al cual ellos llaman Jefe, productos de calidad, a bajo costo y con una entrega rápida.

Calidad total en su propuesta comercial, asegurando precios bajos de sus productos, las estrategias que utiliza para lograrlo es un riguroso análisis interno de los procesos, invierte en innovación tecnológica y en Tics, mejorando así la eficiencia de los proveedores, y esto se intersecta con la calidad total en el nuevo modelo de vínculo con proveedores, generando una relación comercial a largo plazo estable que permite eficientizar procesos haciendo una reducción de costo que se traduce al precio final de consumidor

Pensando en el objetivo general de calidad total, es muy importante que la filosofía de la empresa este alineada, por lo que área de recursos humanos es una parte fundamental, y tienen como estrategia una alta satisfacción del personal, logrando así una alta productividad, basada en el bienestar, como estrategia generaron políticas laborales de vanguardia para el sector.

¿Cuál es su ventaja competitiva?

La ventaja competitiva que desarrollo Macedona es el liderazgo general en costo, pero también es la diferenciación, ya que es una cadena de supermercados, pero que logro diferenciarse ampliamente de su competencia, porque brinda un servicio de calidad para sus clientes, proveedores y trabajadores, como también para la sociedad.

¿A qué se debe el éxito de Mercadona vs. otros modelos? Ver anexo II.

El éxito de Mercadona a mi punto de vista se diferencia de otros modelos por sus estrategias de negocio, su innovación, porque re invierte altos costos en tecnología, y capacitación, para seguir avanzando en la satisfacción y fidelización de sus clientes y proveedores.

Mercadona es un cambio de estrategia en cuanto a recursos humanos, usando la satisfacción laboral de sus empleados como estrategia de alta productividad. Para poder cumplir con los plazos de entrega al mínimo.