DIRECCION ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS

UNIVERSIDAD DEL NORTE SANTO TOMAS DE AQUINO[pic 1]

CENTRO UNIVERSITARIO CONCEPCION

FACULTAD DE ECONOMIA

LIC. EN RECURSOS HUMANOS

PROFESORA: MENDEZ GRACIELA

MATERIA: DIRECCION ESTRATEGICA DE RECURSOS HUMANOS

ALUMNA: GOMEZ DERLIZ SOLEDAD

LEGAJO: CE 07 0194

ANALISIS DE SOUTHWEST AIRLINE

Problemática: Cambios en el Mercado

Causa: Incorporación de competidores al mercado

Cuestionario:

1. ¿Qué desafíos se presentan a la empresa en vista a la incorporación de competidores en el sector?
2. ¿Cuál es la estrategia competitiva de Southwest?
3. ¿Quién es el principal competidor Southwest?
4. ¿Cómo hace Southwest para que la gente marque la diferencia?
5. ¿Qué tipo de liderazgo encuentra el personal de Southwest, y quien lo ejerce? ¿Cómo se diferencia de los líderes convencionales? ¿Cuál es el riesgo latente de este tipo de liderazgo?
6. ¿Cómo funciona el departamento de reclutamiento? ¿Cuál es la principal característica que buscan?
7. Resuma cuales son los puntos más importantes de capacitación.
8. Hable sobre la cultura organizacional. ¿Cuáles son sus características?
9. Describa cual es la estrategia de RR.HH. de Southwest.

Desarrollo

1. Southwest en 1971 hace base en Love Field, Dallas prestando servicio a 3 ciudades texanas, en ese momento la competencia eran Texas internacional, Braniff y Continental, este último llego a utilizar todos los medios políticos y regulatorios para que Souhtwest no pudiera despegar; Obstáculos que fueron superados por el espíritu impartido a la organización atreves de herb Kelleher ceo y fundador de la misma. De esta manera southwest genero una gran cantidad de imitadores. Incluyendo las nuevas aerolíneas que se instalaron en el mercado.

Actualmente surgen nuevos desafíos  los cuales se resumen en  una batalla entre dos aerolíneas, por un lado United y otras aerolíneas como Usair y Continental que decidieron que podían bajar sus costos creando una aerolínea dentro de la misma aerolínea ofreciendo tarifas bajas, pocos vuelos y servicio frecuente; y por otro lado Southwest ya que era la pionera en esta estrategia.

1.  Southwest desde su origen ha mantenido su estrategia y estilo operativo, el cual se centra en bajos costos, tarifas bajas y vuelos frecuentes. Southwest se concentra en: 1. volar a aeropuertos que están subutilizados y cercanas a un área metropolitana además de volar a principales aeropuertos. 2. realiza todos sus vuelos con Boeing 737, aviones de bajo consumo de combustible. 3. gran cantidad de vuelos en horario y con tarifas bajas.4. las rutas son punto a punto, sin hubs centrales y con vuelos cortos, se evitan las demoras asociadas a los vuelos de conexión. 5. Mantuvo un tarifario simple: ofrece dos tarifas en una ruta, una tarifa turista (no existe clase business ni primera) y una tarifa fuera de hora pico; y también trata de tener la misma tarifa dentro de un estado. 6. Southwest tiene su propio club de viajeros frecuentes llamado El Club de la Compañía y está basado en la cantidad de viajes realizados, cuando acumulan 16 segmentos obtienen un boleto gratis. A raíz de cierta publicidad negativa de united sobre el club de la compañía, su CEO redujo la cantidad de millas para alcanzar los premios y que estos se distribuyan en mayor cantidad en comparación con las otras aerolíneas.

1. Si bien a lo largo de su historia Southwest tuvo confrontaciones con otras aerolíneas, no es con este mercado con el que compite; Southwest siempre se vio a si misma compitiendo con el transporte terrestre, pero al producirse un cambio de escenario  con nuevos competidores tratando de conquistar su mercado se ve enfrentada a un nuevo desafío considerando que nuevas asociaciones son vista como una amenaza que podrían llevar a la bancarrota a Southwest o bien a que pierda la participación o el liderazgo del mercado aéreo.

1. Southwest impartió una cultura capaz de hacer que sus empleados marquen la diferencia respecto de otras aerolíneas a través de los valores que fueron impartiéndoles. Southwest motiva, une y protege a sus empleados de tal manera que ve a sus empleados no son considerados como tales, sino como clientes internos y se asegura que Southwest sea un lugar confortable y divertido para trabajar.  ´´Si estas cómodo, estas sonriendo y darás el mejor servicio´´ y esto se verá reflejado en resultados innegables ya que los empleados proporcionan sentimiento genuinos de parte de ellos hacia la organización porque se sienten parte de ella generando un alto grado de cohesión viendo reflejado en que si un piloto tiene que cargar con las maletas lo hará.

Vemos que Southwest trabaja por que su gente empuja de manera conjunta para hacer lo que se necesita para tener un avión listo.

1. En Soutwest tiene un tipo de liderazgo Paternalista, que trata de motivar más que controlar, busca una relación amistosa de confianza y respeto con los empleados proporcionando un sentimiento de seguridad en situaciones inciertas.

Herb kellehr su fundador y Ceo de la compañía ejercía este liderazgo quien con su comportamiento distinto al convencional era confiable, seguro y por sobre todas las cosas y más importante en toda  empresa motivador  de su personal, Él era el tipo de jefe  que se quedaba hasta las 4 de la madrugada para saber lo que estaba pasando.

La problemática que ejerce este tipo de liderazgo por un lado es que no deja sucesores en la organización para que esta siga su camino, una vez que el actual líder deja la organización esta puede perder su rumbo y las personas estarán más pendiente de quien será el próximo líder que en cómo se encuentra la organización, como también genera incertidumbre en cuanto a la continuidad de la organización.