ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA. CLIMA ORGANIZACIONAL

Máster en Dirección de Recursos Humanos

Módulo Organización interna de la empresa. Clima organizacional

ACTIVIDAD. Caso práctico

1. Elabora una entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Condiciones físicas, Organización, Relaciones, Independencia o Empowerment, Liderazgo, Compromiso y salarios.

Centraremos nuestra entrevista de clima organizacional en el puesto de recepcionista de un hotel localizado en la ciudad de Madrid.

En primer lugar agradeceríamos a la persona la disponibilidad y tiempo que va a dedicar en colaborar con nosotros en este proyecto, informándole de la importancia que tiene para determinar su estado actual y la oportunidad que supone de corrección de aquellos aspectos que se concluyan mejorables. Le resumiríamos el proyecto, concretándole quienes son las personas que van a participar en él (tanto en calidad de mediadores como entrevistados), la importancia que para una empresa como la nuestra posee y expondríamos a grandes rasgos los principales datos numéricos del grupo empresarial, quienes serán los encargados del tratamiento de esta información, así como los objetivos que se persiguen con ella. Para atenuar la posible situación de intranquilidad o nervios que la entrevistada pueda sentir, le explicaríamos que la entrevista se realizará en modalidad semiestructurada, mediante sistema de conversación, para que tenga flexibilidad y comodidad en sus respuestas, generando de este modo un sentimiento de confianza y comunicación abierta. No tomaríamos libreta de apuntes ni bolígrafo, si no una grabadora que colocaríamos sobres la mesa, para facilitar la interacción y que la entrevistada no sienta la presión de sentirse evaluada. Posteriormente transcribiríamos las conclusiones de la entrevista. Por supuesto le destacaríamos el carácter anónimo de su participación y el riguroso cumplimiento de la Ley de Protección de Datos que se establecerá durante todo el proyecto, de forma confidencial y con la única finalidad mencionada.

Entrando a las materias en cuestión, dividiría la entrevista en 3 grandes bloques:

-Análisis general de la empresa

-Análisis de la situación en el centro de trabajo en el que presta servicios.

-Análisis del puesto desempeñado, tanto a nivel individual como colectivo del equipo de trabajo del que forma parte.

En el desarrollo del primer punto, destacaría el esfuerzo del grupo durante este periodo de COVID-19 focalizado en tres ejes:

-CONEXIÓN con los empleados reforzando la comunicación. Destacaría que NH Hotel Group cuida de sus empleados y busca su compromiso e involucración con el negocio sostenible de la Compañía, de modo que esté integrado en sus actividades diarias. Todo ello a través de una comunicación fluida y reconociendo su compromiso responsable.

-CUIDADO y preocupación por garantizar su seguridad, salud y su bienestar. Recordaría que inicialmente se facilitó el trabajo en casa desde el primer día -Teletrabajo- con todo el apoyo técnico y otras facilidades como la recogida de material de oficina (pantalla, teclado y silla de oficina). Posteriormente, según las distintas fases de desescalada, la empresa preparó un plan de regreso a las oficinas, para que todos los empleados que regresaran parcialmente y de forma voluntaria a las mismas, una vez que se levantaron los confinamientos, dispusieran de toda la información relativa a los protocolos de Seguridad y Salud que debían cumplir.

-FORMACIÓN al personal de operaciones para asegurar la efectiva implementación de las medidas de Feel Safe at NH con nuestros clientes. Lanzamiento de contenidos formativos y acceso a plataformas de aprendizaje, para potenciar el autodesarrollo de empleados en situación de suspensión de contrato.

En el segundo y tercer apartado profundizaría en los aspectos expuestos en el enunciado, -Condiciones físicas, Organización, Relaciones, Independencia o Empowerment, Liderazgo, Compromiso y salarios-, a fin de determinar el grado de percepción y nivel de satisfacción en cada uno de ellos, centrándonos con detalle en el puesto desempeñado por la entrevistada para conocer sus impresiones y valoraciones personales. Esta información nos permitiría conocer sus valoraciones no sólo respecto a sus inmediatos responsables jerárquicos, si no también la dirección del centro en que trabaja y otros equipos con los que pueda establecer sinergias.

2. Valora el estado de satisfacción laboral y las medidas puestas en marcha para mejorarla

NH Group, al igual que numerosas empresas se han visto obligadas a reconsiderar sus proyectos en estos ejercicios 2020 y 2021, implementando medidas que mantuvieran vivo el engagement, la confianza y el compromiso de los empleados/as. Del informe de situación no financiera 2020 extraigo conclusiones muy positivas, valorando el esfuerzo de adaptación a la nueva situación y entendiendo como lógicas y necesarias algunas de las medidas drásticas adoptadas “La Compañía, siempre con la máxima de proteger en la medida de lo posible el empleo a largo plazo, ha lanzado un plan de contingencia para reducir temporalmente su plantilla y, consecuentemente, ajustar sus costes de personal a la realidad del negocio, a través de suspensiones de contrato, reducciones de jornada, solicitud de subsidios extraordinarios disponibles en algunos países, cancelaciones de vacantes y/u otras medidas tomadas de acuerdo a la legislación laboral en cada país. La práctica totalidad de la plantilla, en todas las categorías profesionales, se ha visto afectada por alguna de estas medidas, afectando por igual a hombres y mujeres. NH Hotel Group ha sostenido su cultura corporativa y el compromiso con sus valores, buscando la coherencia y fidelidad.” Pese a estas medidas, para NH Hotel Group, la cultura corporativa es clave, valorando su capital humano como principal activo, y entendiendo que para construir una cultura corporativa de liderazgo, es imprescindible mantener “viva la llama” de la motivación y el orgullo de pertenecer a NH Hotel Group.