Propuesta de mejoramiento en rrhh y marketing a ferreteria

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INDICE.

Contenido

“PROPUESTA DE MEJORAMIENTO A FERRETERÍA MAS LTDA. EN RECURSOS HUMANOS Y MARKETING”.        0

1. RESUMEN EJECUTIVO.        3

2. INTRODUCCIÓN.        4

3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.        5

3.1. Misión, Visión, Objetivos Estratégicos.        5

3.2. Políticas.        6

3.3. Organigrama.        7

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.        8

5. OBJETIVOS.        10

5.1. Objetivo General.        10

5.2. Objetivos Específicos.        10

6. MARCO TEÓRICO.        11

7. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.        14

7.1. Área de Desempeño.        14

7.1.1. Segmentación.        14

7.2. Análisis Interno        15

7.2.1. Cadena de Valor        15

7.2.2. Diagnóstico Organizacional        16

7.3. Análisis del Microentorno        16

7.4. Análisis del Macroentorno        18

7.5. Análisis FODA y Estrategias        19

8. PROPUESTA Y PLANIFICACIÓN.        21

8.1. Descripción de la propuesta.        21

8.1.1. Aplicación del Team Building en Ferretería Mas Ltda.        22

8.1.2. Mejoramiento de Estrategias de Marketing en Ferretería Mas Ltda.        23

8.2. Impactos esperados.        24

8.2.1. Organizacionales.        24

8.2.2. Operacionales.        24

8.2.3. Financieros.        24

8.3. Seguimiento y control de la propuesta.        25

8.4. Planificación.        27

8.4.1. Carta Gantt.        28

9. EVALUACIÓN FINANCIERA.        29

10. CONCLUSIÓN.        31

11. BIBLIOGRAFÍA.        32

Trabajos citados        32

1. RESUMEN EJECUTIVO.

El presente trabajo consta de una propuesta de mejoramiento para la empresa Ferretería Mas Ltda., la cual está ubicada en la comuna de San Antonio, Región de Valparaíso. La empresa Ferretería Mas Ltda., es una empresa la cual se destaca principalmente por su calidad en servicio, está ubicada en una de las principales avenidas de la comuna y es una de las ferreterías más antiguas de la zona, es reconocida por el público por su buen servicio y por la calidad de sus materiales, manteniéndose así estable en el mercado local, siendo destacada y reconocida por su clientela.

La empresa Ferretería Mas Ltda., es una empresa comercializadora de materiales de construcción y artefactos para el hogar, la cual entrega una amplia variedad de productos y materias primas para construcción, además de entregar un servicio de despacho el cual va incluido en todas sus ventas.

Se destacan por ser reconocidos por sus clientes, por la entrega de en un buen servicio y su buena disposición para atender y entregar los productos en las fechas correspondientes. La empresa Ferretería Mas Ltda., tiene un mercado objetivo establecido, el cual está compuesto por maestros contratistas de la zona.

La propuesta de mejoramiento para la empresa Ferretería Mas Ltda., va en ayuda a mejorar dos áreas fundamentales de la empresa, las cuales son Recursos Humanos y Marketing. En la primera área nombrada, se espera mejorar la productividad de la empresa, realizando una técnica conocida como Team Building, la cual va en busca de afianzar y fortalecer el compañerismo, el trabajo en equipo y el sentido de pertenencia de los trabajadores para con la empresa y, así, poder desarrollar un buen clima laboral, disminuyendo así horas de ausentismo y rotación de personal.

Referido a la propuesta de Marketing, se espera incrementar las ventas mejorando su actual técnica de Inbound Marketing utilizada por la empresa, que corresponde a sorteos. Nuestra propuesta es orientar sus técnicas establecidas hacia el Marketing Relacional, lo cual va en ayuda de expandir a la organización y llegar a nuevos clientes potenciales, además de fidelizar a los clientes nuevos. Mediante los concursos y sorteos se espera generar más participación por parte de la Empresa en las redes sociales para también generar leads para agrandar su base de datos y poder trabajar con ella.

Los plazos establecidos para el desarrollo de la propuesta desde que se inicia hasta su implantación corresponde a 12 meses, dividiéndose en 6 meses para la implementación de la estrategia de Marketing y los mismos 6 meses para la implementación de la estrategia enfocada al desarrollo de Recursos Humanos.

2. INTRODUCCIÓN.

Este proyecto sugiere una propuesta de mejoramiento creada para Ferretería Mas Ltda., la cual fue desarrollada con la finalidad de mejorar tanto la productividad de la organización como también acrecentar los índices de ventas, desarrollando para ello una serie de estrategias las cuales en conjunto van en ayuda y desarrollo de dos áreas en específicas de la organización, como lo son Marketing y Recursos Humanos.

Como grupo de trabajo detectamos una problemática dentro la organización, y de acuerdo a las entrevistas y análisis de los datos entregados por la organización, encontramos falencias en estas dos áreas de la empresa antes ya mencionadas.

Como principal problemática del área de Recursos Humanos, se detectó la falta de compromiso laboral por parte de los colaboradores, lo que ocasiona que en la organización tenga alta rotación de personal y provoca una disminución de índices de productividad. De acuerdo a la problemática detectada en el área de Marketing se puede establecer que la organización cuenta con poca implementación en estrategias de fidelización de clientes y poca atracción para clientes potenciales, lo que se ve reflejado en su poca participación en redes sociales y canales digitales.