Análisis del caso Jet Airways: Despido, insomnio y empleo. Antecedentes

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Una investigación adecuada del entorno y de otras organizaciones, debió advertir al Sr. Goyal, sobre las alternativas que podía ocupar para rescatar a su empresa, y no afectar la imagen cultural de su país en relación a los despidos de personal.

Resolución del problema

Como menciona Hernández; la Planeación Estratégica es una herramienta de Dirección para sustentar las decisiones de largo plazo de las empresas e instituciones que les permite gobernar su futuro y adaptación constante a las circunstancias cambiantes del entorno. Una estrategia es una idea rectora que orienta la acción y decisiones cotidianas de los niveles directivos y administrativos a través del tiempo. Una estrategia bien hecha gobierna por periodos prolongados, de 10 a 15 años, aunque en ocasiones es intemporal. (Hernández, 2011)

Para llevar a cabo el proceso de planeación estratégica, se deben cumplir con tres fases principales: la formulación, implementación y evaluación de estrategias.

Siguiendo el proceso de administración estratégica, debe hacerse un estudio no solo de las finanzas de la compañía, misión, visión, valores, sino también llevar a cabo un análisis FODA(Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) el cual permite ampliar el panorama actual de la Empresa:

Fuerzas:

- Infraestructura confiable que permite ser una empresa posicionada en el mercado

- Presidente de la empresa con experiencia en el Sector Aéreo

- Plantilla laboral para cubrir la operatividad de la empresa

Oportunidades:

- Mercados con poco ingreso, como los transportes de carga y oportunidad en el mercado internacional

- Oportunidad de modernizar los servicios de vuelo para hacerlos menos lujosos y ponerlos al alcance de mas personas.

- Alianzas estratégicas con otras aerolíneas, agencias de viajes y agencias de envíos.

- Creatividad y analisis de casos de éxito o benchmarking copiando de la competencia las mejores prácticas que los hacen mantenerse. Generando un nuevo concepto de negocio orientado a la satisfacción del cliente.

Amenazas:

- Crisis económica mundial

- Miedo a viajar por pasajeros ante pandemia mundial de influenza

- Aumento en el costo del combustibles

- Aumento en el costo de pasajes

- Bajo porcentaje de ocupación de vuelos

- Presión social por parte de los trabajadores

Debilidades:

- Pérdida de valor en la Bolsa de Valores

- Pérdida en los ingresos

- Falta de comunicación entre departamentos como con los empleados

- Falta de plan de contingencias ante situación de crisis

Considerando que el cambio organizacional se refiere a la modificación hecha o que debe hacerse en los empleados, la estructura de la empresa o en la tecnología que se utiliza dentro de la misma (Robbins, 2013), los gerentes requerirán estar siempre presentes como un agente de cambio, para fomentar dicha transformación, y asumir la responsabilidad de manejar y administrar todo el proceso de cambio. Por lo que se debe generar líderes que analicen y sean creativos ante la crisis, por lo que se debe dejar de lado el modelo mecanicista, para llevarlo ante un modelo orgánico, en el cual los gerentes de nivel inferior incluso el personal que atiende a pasajeros sean capaces de resolver los problemas de los pasajeros y de esta manera aumentar la satisfacción del cliente y disminuir los tiempos de atención.

Jet Airways debió realizar una auditoria interna y analizar las necesidades de sus puestos, para así reorganizar los departamentos para generar valores agregados, dentro del analisis pudo llegarse a la conclusión del despido de personal que no era necesario, por lo que debió avisar con anticipación, explicar al personal las causas del despido y tratar de no impactar la imagen de la compañía con el personal que permanecería apoyándolos moralmente. De esta forma identificar al personal mas apto y generar equipos de trabajo por departamentos, capaces de tomar decisiones mediante lideres identificados con los objetivos de la empresa.

Definitivamente la falta de analisis del entorno era fundamental para poder solucionar el problema a tiempo. Robbins(2009) “Benchmarking implica buscar las mejores prácticas de los competidores, y de no competidores, que los llevaron a lograr su desempeño superior. La idea básica que sustenta el benchmarking es que la gerencia puede mejorar la calidad si primero analiza y después copia los métodos de líderes de distintos campos. Así, el benchmarking es una forma muy concreta de estudiar el entorno.”(p. 89)

Se tienen casos como los de Easy Airlines, una aerolínea británica que mejoro los tiempos de operación, llevando de 30 minutos a 5 minutos, los tiempos en los que los pasajeros abordan un avión, también convirtió sus aeronaves a un solo proveedor y modelo, para así tener una sola especialidad en los mantenimientos, lo que significa una mejor especialización para su personal de mantenimiento y mayor eficiencia en los costos de mantenimiento. Roberto Rico (Casos de empresarios 2011)

Estrategias adicionales para la reducción de costos:

Las siguientes estrategias deben ser analizadas a través de un grupo de trabajo y así convertirlas en objetivos mesurables una vez tomada la decisión de aplicarlas, con la finalidad de determinar si son de corto, mediano o largo plazo. Como comenta Robbins(2013) Un modo de hacerlo es mediante un proceso llamado administración por objetivos (APO), el cual es un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente los objetivos del desempeño, revisen de manera periódica el avance hacia los objetivos, y asignen premios con base en dicho avance. Apegándose al proceso de planeación estratégica.

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Figura 1. Proceso de planeación estratégica Robbins(2009) p. 81

Estrategias financieras y operativas para el aumento de utilidades

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