Administración de los RR.HH. y la calidad de los Servicios en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca

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2.4.2 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA.- porque la investigación buscará conocer aspectos de Administración de Recursos Humanos aplicada al crecimiento organizacional, a fin de proponernos una línea base del estado actual de la situación y elaborar un plan de acción en Administración aplicada en la Municipalidad Distrital de Pillco Marca con el fin de mejorar la Calidad de servicio al contribuyente/usuario.

2.4.3 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA.- porque utilizara el enfoque sistémico al método científico para la búsqueda de la verdad, con la posibilidad de que con una prueba empírica, se logre objetivos planteados.

- VIABILIDAD

La tesis de investigación es viable, ya que el tema, motivo de investigación la población finita de la Municipalidad Distrital de Pillco Marca nos ha permitido recolectar información oportuna y adecuada, es viable también por que los sujetos de investigación. “LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN LA MUNICIPALIDAD DE PILLCO MARCA - 2014”, teniendo el acceso a una vasta información sobre el mencionado tema y consecuentemente en el espacio y tiempo viable.

- LIMITACIONES

El trabajo de la investigación se limita por las siguientes razones:

- El presupuesto escaso para poder acceder a una información más detallada

- los investigadores tenemos acceso a la Municipalidad Provincial de Pillco Marca en un horario de 7:30 am a 3:00 pm en un horario corrido. Por la que nos limitamos a ir constantemente a la mencionada municipalidad para acceder a una mayor información debido al cruce de nuestro horario de clases.

- Los investigadores solo pueden dedicar 6 horas a la semana para desarrollar la investigación.

III MARCO TEÓRICO

3.1 REVISIÓN DE ESTUDIOS REALIZADOS

3.1.2 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

En estos tiempos en que vivimos con la tecnología a la mano y que tenemos la facilidad de poder acceder a una información globalizada y que gracias a ello hacemos que el conocimiento llegue a todos. Es por eso que la información recopilada a continuación es de estudios similares a la tesis propuesta por mi grupo:

A). TÍTULO: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN UN AMBIENTE DINÁMICO Y COMPETITIVO, HUÁNUCO 2000

AUTOR: ESTHER AMALIA HERNÁNDEZ ANDRADE

AÑO: 2000

LUGAR: UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN – Huánuco

RESUMEN

A fin de lograr sus propósitos y objetivos, los departamentos de personal obtienen, desarrollan, utilizan, evalúan y mantienen la calidad y número apropiado de trabajadores, para aportar a la organización una fuerza laboral adecuada. Las actividades de recursos humanos son las acciones que se emprenden para proporcionar y a mantener una fuerza laboral adecuada a la organización.

Cada departamento de personal lleva a acabo funciones muy específicas, no forzosamente desempeña todas las tareas descritas en la presente obra. Los departamentos de pequeñas dimensiones a menudo no disponen de presupuestos suficientemente grandes o del número necesario de directivos. Sencillamente se concentran en las actividades más importantes para su organización. Los departamentos de mayores dimensiones por lo general abarcan toda la gama de la administración de recursos humanos, llevan a cabo todas las actividades descritas a continuación.

Cuando la administración crece hasta exceder un número básico de empleados, se pone en acción una técnica que permita prever las necesidades futuras de personal. A esa acción se le denomina planeación de recursos humanos. Sabiendo las necesidades futuras de la empresa, se procede al reclutamiento, que postula como objetivo obtener un número suficiente de Personas idóneas que presenten solicitudes para cubrir las vacantes. Ese grupo de solicitantes se estudia para proceder a la selección de las personas que habrán de ser contratadas. En ese proceso se selecciona mediante la planeación de recursos humanos a las personas que reúnen las características expuestas.

Ocurre con frecuencia que el nuevo empleado desconocerá aspectos y funciones básicas del puesto y la organización, es por esto que requiere del entrenamiento y la capacitación. Asimismo, las necesidades de recurso humanos de la organización pueden satisfacerse desarrollando a los empleados actuales. Mediante el desarrollo se enseñan nuevas actividades y conocimientos a los empleados, para garantizar su aportación a la organización y para satisfacer sus legítimas aspiraciones de progreso. A medida que cambian las necesidades de la organización también se llevan a cabo actividades de cambio, ubicación, transferencia y promoción, así como de jubilación y separación.

Con el fin de conocer el desempeño de cada persona se procede a su evaluación. La evaluación indica no solamente tal contribución y contabilidad de las actividades de recursos humanos. Probablemente, un desempeño deficiente generalizado en toda la organización indica que es necesario modificar algunas actividades del departamento de personal; por ejemplo, la selección o la capacitación. También puede indicar que hay deficiencias en tal motivación.

La aportación que efectúan los empleados produce una compensación. Esa compensación asume la forma de sueldos y salarios, prestaciones legales y prestaciones extralegales, que la empresa puede decidir otorgar. Además de compensaciones justas, la empresa puede también emplear técnicas de comunicación y asesoría para mantener alto el nivel de desempeño y Satisfacción. Aún en las situaciones en que las actividades de recursos humanos parecen desenvolverse satisfactoriamente, los departamentos de personal aplican controles para evaluar su efectividad y garantizar la continuación del éxito.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En base a la investigación realizada y de acuerdo a los resultados obtenidos se concluye lo siguiente:

En las actividades de trabajo del personal se tomó en cuenta una muestra dónde se detecta diferencia de actividades de lo que debe ser contra lo que es del puesto. Los puestos son: Técnico en Mantenimiento, Intendente, Vigilante, Jefe de Oficina Laboratorio de Computo. Es recomendable la revisión de la