La gran Estrategia empresarial

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8. 8 RIVALIDAD ENTRE COMPEDIDORES PODER DE NEGOCIACION DE LOS CONSUMIDORES AMENAZA INGRESO NUEVOS COMPETIDORES PODER DE NEGOCIACION PROVEEDORES AMENAZA INGRESO SUSTITUTOS Amplia gama de tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) al servicio de los clientes, lo que facilita transacciones como: Reservas Online Comparar precios Consultar paquetes turísticos Ver lugares deseados a través de fotos, videos y leer comentarios La aplicación de nuevas tecnologías hacen posible cambios en la forma de hacer de la empresas, tanto a nivel industrial, administrativo y comercialmente. Las tecnologías permiten que el sector industrial pueda comunicarse de mejor forma en tiempo real, compartiendo información actualizada, que permita el aprovechamiento de todos actores del rubro. 2.2 Análisis de la 5 fuerzas de Porter Rivalidad entre competidores La rivalidad con la competencia del Hotel Contemporáneo es alta, ya que existen pocos hoteles en la misma categoría de 3 estrellas. Aspectos relevantes referidos al contenido:

9. 9 Tasa de crecimiento del sector hotelero, está creciendo debido a un incremento sostenido en la demanda por hoteles de lujo. Barreras de Salida, la inversión es elevada de capital, por lo tanto, las barreras de salida son altas. Es elevado el costo de realizar una desinversión. Diferenciación, en este sector es mínima la diferenciación producto/servicio, lo que significa una elevada rivalidad entre los que participan en la industria. La diferenciación debería enfocarse en el servicio entregado. Costos fijos elevados, debido a la inversión realizada en equipamiento, lo que produce una elevada rivalidad. Se produce una guerra de precios entre competidores. Amenaza de ingreso de nuevos competidores Las barreras de ingresos de nuevos competidores son elevadas Algunos aspectos relevantes: Requerimientos de capital, el ingreso a este sector representa un elevado capital inicial, tanto fijo como circulante. Para los nuevos competidores representa un alto riesgo, Diferenciación producto/servicio, el Hotel Contemporáneo se caracteriza por ser un hotel exclusivo y enfocado a un segmento muy concreto, con habitaciones informales, con una decoración minimalista, suelo de parqué, con terrazas, bañeras con hidromasajes, piscina exterior, además del restaurante Alfredo, todo los productos / servicios con altos estándares de calidad. Economía de Escala, pueden lograr grandes ahorros en la compra y almacenamiento de materias primas porque pueden utilizar su poder de compra con productores y distribuidores, obteniendo precios más bajos, facilidades de pago, etc. Esto representa una barrera de entrada para los nuevos competidores potenciales, ya que les va a significar grandes costos para tratar de imitarlo, si lo logran tendrán costos unitarios más elevados. Curva de Experiencia, porque cuenta con una ventaja competitiva de costos, ya que la experiencia del personal han aprendido a hacer las cosas en forma

10. 10 eficiente de lo que lo harían los nuevos competidores. Es uno de los conceptos expuestos por la gerencia “mantener capacitados y motivados al personal”. Localización favorable, el Hotel está ubicado en la zona más exclusiva de la Rambla de Santa Cruz a aproximadamente 450 metros del centro de la ciudad. Una estupenda zona con una gran variedad de comercios, lugares de ocio y entretenimiento (Consulta https://www.barcelo.com/es/hoteles/espana/islas- canarias/tenerife/hotel-barcelo-santa-cruz-contemporaneo/). Esta ubicación es altamente valorada por los huéspedes lo que significa una barrera de entrada para los nuevos competidores. Amenaza de ingreso de productos/ servicios sustitutos Las barreras de ingreso de productos/servicios sustitutos son elevadas. Durante el mes Agosto 2016 las cifras indican que se alojaron un total de 3.750.184 huéspedes de los cuales 2.543.922 (68%) lo realizaron en Hoteles y 1.306.262 (32%) en el sector extra hotelero. Datos estadísticos consultados en http://www.webtenerife.com/es/investigacion/situacion-turistica/indicadores- turisticos/documents/infogrit201608.pdf Algunos aspectos relevantes: Relación entre precio/calidad, el precio ofertado por el hotel frente a los sustitutos puede variar de acuerdo al tipo de habitaciones, además se puede destacar que el hotel tiene productos y servicios que los sustitutos no cuentan como por ejemplo: un restaurante, WIFI, piscina, hidromasaje, ubicación a metros del centro y sobre una atención personalizada enfocada a la satisfacción al cliente. Costo de cambio, este es un punto bajo como barrera de entrada de sustitutos, ya que existe en la actualidad una variada oferta fuera del sector hotelero para los turistas, por ejemplo: en la página Web https://www.airbnb.cl/s/santa-cruz-de- tenerife, con más de 260 ofertas a valores muy económicos. Propensión de los clientes hacia productos/servicios sustitutos, al existir una diversidad de ofertas disponibles para los clientes, estos pueden elegir con mayor facilidad el uso de productos sustitutos, representando un factor a tener en cuenta por la industria hotelera en general.

11. 11 Poder de negociación de los clientes Los clientes pueden ejercer un importante poder de negociación debido a la elevada oferta presente hoy en el mercado. Aspectos importantes a considerar: Estandarización del producto, el hotel cuenta con diferentes tipos de habitaciones, satisfaciendo necesidades particulares de alojamiento. Está dirigido a un público exigente, que se caracteriza por demandar una serie de servicios especializados y poco estandarizados, al igual que la competencia, por lo que, no es un factor de influencia para la elección de un hotel u otro. Rentabilidad de los clientes, los precios ofertados por el hotel Contemporáneo son relativamente altos, pero los clientes lo pagan de forma de contar con todos los servicios y productos que entrega como exclusividad, por lo tanto, no representa un riesgo para sus intereses. Inexistencia de costos de cambio, este factor representa un aspecto negativo para el hotel, ya que sus clientes tienen facilidad para cambiar de hotel dentro de los que se encuentran en la misma categoría. Nivel de información de los clientes, en la actualidad los clientes cuentan con una red de información que les permiten tomar mejores decisiones al momento de elegir dónde comprar, lo que se traduce en un poder negociador para regatear precios y condiciones de compras más favorables, ejemplo: Tripadvisor y Brookings. Poder de negociación de los proveedores El poder ejercido por los proveedores es bajo, ya que existe un mercado con una gran cantidad de ofertas que pueden satisfacer las mismas necesidades de compras requeridas por los hoteles. Elementos destacables: Sustitutos, el sector de hotelería cuenta con una gran cantidad de proveedores que los abastecen que no representan un aspecto perjudicial