PROCESO DE COMUNICACIÓN EFICAZ PARA EL MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ENTRE EL PERSONAL QUE LABORA EN LA OFICINA ATENCIÓN AL CIUDADANO, ZONA EDUCATIVA SUCRE.

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Desde este punto de vista, Scarlan (2006), señala: "Para que haya una comunicación eficaz es preciso que la gerencia tome iniciativa y cree un ambiente en que se forme una amplia información, porque se dice que la comunicación la crea fundamentalmente el hombre." (p. 31). Esto permite señalar que en la gerencia educativa, el director o jefe de zona es el responsable de ejercer funciones que lleven al éxito de su gestión, por ello, es necesario que éste conozca y aplique un buen proceso comunicacional entre los miembros del personal, se conseguirá, entre otros aspectos, que los empleados trabajen en equipo y se sientan motivados y comprometidos para realizar sus actividades en un ambiente de armonía, buscando óptimos resultados.

Asimismo, es importante mencionar lo expuesto por Salazar (2007) quien refiere que el ambiente existente en el lugar de trabajo puede lograr que los actores se sientan comprometidos con las normas y reglamentos que la empresa establece, o bien generar un desapego de estas mismas normas, que sería contraproducente para la organización. Entre el contexto de trabajo y la percepción que los individuos tengan de la organización se puede crear estímulos que definan y logren el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Textualmente refiere:

En el contexto educativo, muchas veces se da cuenta que la mayoría de los individuos que cohabitan en ellas no logran descifrar cuales son los objetivos por alcanzar, es decir, no se ven como parte de una organización con una visión y misión por cumplir, sino por el contrario se ven a sí mismo y al ambiente como un espacio de trabajo con intereses y objetivos poco comunes. (p.1).

Lo expresado por este autor evidencia desconocimiento de las teorías gerenciales dentro de la Zona Educativa, donde pareciera que el trabajo que se realiza sólo tiene que ver con la capacidad del trabajador en forma individual y no un trabajo participativo y armonioso como se requiere hoy en día.

Es relevante reconocer que el clima organizacional en una institución educativa tiene una determinada influencia en el proceso de socialización. Éste está conformado por distintos elementos como: la motivación, la toma de decisiones, la comunicación, las relaciones interpersonales, el ambiente físico y el liderazgo. Estos elementos tienen una estrecha relación, de tal manera que la deficiencia de algunos de ellos generará dificultades en el funcionamiento de la organización.

En esta relación directivo - trabajador, el proceso de comunicación juega un papel de suma importancia puesto que en la actualidad la gerencia moderna se orienta en tener visión de futuro, aceptación de metas, jerarquización de las prioridades, además de propiciar un ambiente de trabajo idóneo, donde prevalezca el intercambio de opiniones entre los diferentes actores del proceso educativo. Sin embargo, quizás uno de los aspectos en los cuales se falla más en las organizaciones educativas es relacionado con la comunicación, ésta debe estar presente en todos los pasos del proceso gerencial para que el mensaje llegue a todos con calidad y fluidez.

El director de zona como gerente, es el responsable de que se cumplan los objetivos educacionales, en todos los aspectos; él estará al frente de personas que prefieren ser dirigidas mediante la negociación y el diálogo y no por la vía de las órdenes y la autoridad. Una de sus tareas es crear un ambiente propicio para la labor colectiva; de tal manera, que cada individuo desarrolle su potencial, para sí lograr los fines comunes propuestos. Para que esto se cumpla debe manejar un proceso comunicacional óptimo, donde las relaciones con su equipo de trabajo; entre ellos los docentes, se sientan participe y puedan expresar sus ideas sin temor a ser descalificado o rechazado ante el planteamiento que realice.

Sin embargo, existen gerentes que tienen dificultad en el manejo del poder y un elemento importante en este aspecto es la comunicación. A través de este proceso el directivo canaliza el poder otorgando responsabilidades a cada uno de los miembros del grupo generando un ambiente laboral donde todos se sientan comprometidos en el logro de las metas educacionales.

Asimismo, se subraya que en el ámbito de las Zonas Educativas del país, se presentan un conjunto de deficiencias que imposibilita la existencia de una gerencia de calidad que incida en la edificación de un clima organizacional adecuado y cónsono con estos tiempos de retos, cambios y transformaciones, que motive, satisfaga e incentive a desempeñar el trabajo con responsabilidad y sobre todo con integración sinérgica y comunión de intereses entre los diferentes miembros de la institución a fin de generar eficiencia, eficacia y calidad educativa. En relación a lo expuesto refiere Macha (2006):

Las organizaciones de hoy necesitan un cambio de paradigma en los procesos gerenciales para hacerlos funcionales y eficientes. El gerente educativo no puede mantenerse en el ayer, ajustado exclusivamente en planificar, organizar, controlar y coordinar. Se requiere de un líder versado, creativo, innovador, que integre la diversas actividades, que conjugue la comunicación entre todos los miembros de la organización educativa, capaz de tomar decisiones, hacer seguimiento del proceso y establecer práctica habilidades para optimizar el progreso de la organización educativa (p.34).

De allí se desprende que el gerente debe ir evolucionando de acuerdo a las transformaciones que se han originado en el campo educativo, debe ajustarse a los nuevos cambios que requiere la sociedad y dejar de ser un líder autoritario para convertirse en un profesional que brinde ayuda a sus subordinados a través de una comunicación abierta, transparente que le permita a los trabajadores desarrollar sus funciones de manera efectiva.

El Jefe de Zona debe estar en contacto directo con su personal conocerlos y comprenderlos para poder lograr cooperación con ellos, y así convertirse en un líder capaz de transmitir ideas, directrices, actividades, objetivos, siendo su función principal coordinar, ayudar y compartir más que dirigir.

No obstante la realidad expuesta no es ajena al estado Sucre, al respecto Salas (2007), expresa que en diferentes instituciones educativas existen debilidades en el clima organizacional:

En las organizaciones educativas prevalece un clima no acorde para el trabajo productivo, debido, entre otros factores, a la existencia de un ambiente hostil de permanente conflicto entre los miembros de las instituciones. El liderazgo ejercido por el personal directivo incide negativamente en las relaciones interpersonales. No existe un proceso de comunicación que garantice un ambiente de trabajo