Proceso de Ventas.

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Guión.

Se pedirá una cita personalizada con el gerente o encargado de realizar las compras del hotel o restaurante.

-Buenos días mi nombres es_______________ soy promotor de la empresa “Monte verde”, dedicada a la producción y comercialización de vegetales orgánicos de invernadero ubicada en el puerto de Zihuatanejo, el motivo de mi llamada es para darle a conocer los beneficios de nuestros productos, por lo cual le pido de favor que me comunique con el gerente de compras.

- de acuerdo, de momento el señor __________ se encuentra en una junta y no puede atenderlo, pero déjeme sus datos para hacérselo saber y posteriormente programarle una cita.

- me parece perfecto, mi nombre es _____________ de la empresa “Monte verde” mi número de teléfono es ______________.

- muchas gracias en cuanto el señor____________ regrese, le hago saber sobre el asunto, para que programe su cita.

- gracias a usted señorita, es usted muy amable, que tenga un buen día.

Volver a llamar hasta obtener la cita, en caso de no obtenerla acudir al

Cita.

Primeramente a través de llamadas telefónicas se pedirá la programación de una cita con el dueño o encargado de compras de cada uno de los hoteles y restaurantes del puerto, esto para ofrecerle nuestro producto, de ello se encargará un buen promotor especializado en ventas; en el caso de las amas de casa y público en general que desee adquirir nuestro producto al menudeo, se les ofrecerá nuestro producto únicamente en el local.

PRESENTACIÓN

Características.

Para las personas que deseen comprar nuestro producto por menudeo solo tendrán la opción de pagar en efectivo y con tarjeta de crédito.

En el caso de los clientes que puedan adquirir nuestro producto en grandes cantidades tendrán la opción de pagar a crédito.

Nuestro producto consta de las siguientes ventajas:

- Su cultivo no tiene químicos, pesticidas, fertilizantes o aditivos sintéticos.

- Contienen un sabor, aroma y color mucho más intenso.

- Los alimentos orgánicos son más nutritivos ya que contienen niveles más altos de vitaminas, minerales esenciales, antioxidantes, hidratos de carbono y proteínas.

- Las frutas y verduras orgánicas podrían tener hasta un 40% más de antioxidantes que los vegetales convencionales.

- Protegen la salud del consumidor y del agricultor.

- Son productos rigurosamente certificados, lo que asegura al consumidor una completa satisfacción.

- Al consumir alimentos orgánicos también mejora la fertilidad en las parejas ya que muchos plaguicidas usados en los cultivos tradicionales afectan la fertilidad de hombres y mujeres.

- Mejoran el sistema inmunológico y protegen a los niños de los pesticidas, lo cual les aportan más nutrientes a su organismo.

- Ayudan a prevenir el calentamiento global y el cuidado del medio ambiente.

- Lo orgánico apoya la biodiversidad en las áreas cultivadas.

NegociaciónPara llevar a cabo este proceso, primeramente se obtendrá la mayor información posible sobre el cliente con el cual se llevará a cabo la negociación, de esta manera se puede definir un plan más específico.

Antes de hablar sobre que queremos venderle nuestro producto intentaremos tocar algún tema de su particular interés, mostrándole coincidencias con sus gustos y opiniones, de esta manera lograremos quebrar su desconfianza y lo haremos sentir más cómodo con nosotros, más relajado y por consiguiente más accesible.

Una vez estando ya en el clima propicio, se hablará de la venta de nuestro producto, para ello se tomará en cuenta lo siguiente:

Prometer sólo lo que podamos cumplir. Nunca debemos prometer algo que no esté a nuestro alcance.

Analizar el lenguaje corporal del cliente. Esto es muy importante ya que a través de algunos indicios corporales, es posible captar ciertas señales como nerviosismo, enojo, resistencia, impaciencia, etc.

Escuchar-preguntar. Se recomienda destinar un 60% del tiempo de la entrevista a escuchar, siempre estar atento a lo que el cliente desea de nosotros y hacerle preguntar abiertas.

No dejarnos presionar ni tampoco al cliente. En todo momento es importante manejar con habilidad nuestros tiempos y posibilidades, así como los de la contraparte.

Ser asertivo es decir no sumiso ni agresivo. Se debe mostrar firmeza, congruencia y claridad en todo lo que se exprese, pero sin caer en conductas extremas.

Asentar los acuerdos por escrito. Es muy importante que al finalizar la negociación, se escriban los acuerdos y los firmen las partes involucradas, de esta manera se le dará formalidad y profesionalismo a la negociación.

Cierre.

Una vez que se llegue a un acuerdo y el cliente acceda a comprar nuestro producto, el promotor a través de sus habilidades de persuasión le hará saber al cliente que la decisión que tomó fue la mejor, mostrándole los beneficios de haber comprado nuestro producto, dejando una buena impresión y las ganas de seguir negociando con nosotros.

POSTVENTA

Una semana después de cada venta se le hará una llamada telefónica al cliente para preguntarle, cómo le fue con nuestro producto, en caso de haber inconformidades, tomar nota para resolver el problema, y si se cuenta con un nuevo producto hacérselo saber, de esta manera le damos la importancia que merece, nos ganamos su confianza y tenemos mayores probabilidades de seguir negociando.

Conclusión

De acuerdo a lo aprendido gracias a la realización de este proyecto, puedo concluir en que, es de gran importancia realizar un plan de ventas, ya que gracias a este se pueden prever situaciones y no se actúa improvisadamente, lo cual reduce considerablemente los riesgos, aprendí que todo el proceso lleva una secuencia la cual debe ser respetada para tener un