Desarrollo Organizacional Introducción al DO

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Habilidades: conjunto de aptitudes y actitudes

Actitud – cualidad adquirida por la persona, es lo que hemos aprendido y desempeñado, se adquieren con el paso del tiempo

Aptitud – calidad innata de un individuo, no las tuvimos que aprender para saber hacer, aunque algunas no han sido desarrolladas

El consultor es alguien que proporciona auxilio, consejo, apoyo y opinión

La consultoria es un servicio prestado por una persona o personas calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones

- Los consultores en DO pueden ser externos, formando parte del servicio de un estudio de consultoría o trabajando por su cuenta

- También pueden ser internos, empleados de la organización a tiempo completo o parcial

Fases durante la consultoria

El proceso de consultoria. Es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización del cliente

Este proceso tiene un comienzo y un fin

Fases:

- Preparativos o iniciación (preparación inicial)

Primeros contactos con el cliente

- Diagnostico preliminar

- Planear el contenido

- Propuesta de tareas

- Contrato

- Diagnóstico

- Descubrir los hechos

- Análisis y síntesis

- Examen detallado del problema

- Planificación de medidas (plan de acción)

- Elaborar soluciones

- Evaluar opciones

- Propuesta al cliente

- Planear la aplicación de medidas

- Aplicación (implementación)

- Contribuir a la aplicación

- Propuesta de ajustes

- Capacitación

- Terminación

- Evaluación

- Informe final

- Establecer compromisos

- Planes de seguimiento

- Retirada

Roles del consultor

La función directiva es la que asume la postura de liderazgo y la función no directivo se limita a aportar datos que el cliente podría usar o no

- Abogado – el consultor intenta influir en el cliente, que se escoja determinados objetivos, para usar determinados métodos en la resolución de problemas

- Especialista técnico – el consultor aporta una pericia determinada

- Preparados o educador – cuando se encasilla en una actividad de enseñanza

- Colaborador en la resolución de problemas – cuando ayuda al cliente a diferenciar entre los síntomas y las causas de los problemas, generar soluciones alternativas, planear y poner en practica acciones correctivas

- Identificador de alternativas – es igual que la anterior pero sin colaborar en la toma de decisiones

- Buscador de hechos – actúa como investigador, mediante entrevistas, observaciones o encuestas

- Especialista en procesos – este es el papel principal de un consultor en DO. Ayuda a la organización (cliente) a diagnosticar de manera eficaz sus propios puntos fuertes y débiles, a detectar con mayor claridad sus problemas y a compartir con el consultor el proceso de diagnóstico y el diseño de la solución.

Es orientar a que los clientes aprendan a ayudarse más eficazmente a si mismos

- Reflector – este papel implica formular preguntas que ayuden a aclarar una situación o quizás cambiarla. Puede actuar como facilitador o catalizador de la acción, pero en este caso la acción es consecuencia del proceso interrogador y está totalmente en manos del cliente

Características personales que necesita un consultor en DO

- General y especialista

- Integrador

- Neutral

- Creíble

El consultor eficaz debe contar con aptitudes como:

- Conceptualizar. Es necesario pensar y expresar con palabras comprensibles relaciones tales como las de causa – efecto

- Saber escuchar y empatía. Principalmente durante las entrevistas, en situaciones conflictivas y cuando el estrés del cliente es alto

- Tolerar la ambigüedad. Toda organización es diferente, y lo que antes dio resultado tal vez no funcione ahora

- Descubrir y movilizar las energías de la gente

- Capacidad de persuasión

- Ser capaz de hacer frente a las cuestiones difíciles que otros miembros de la organización rehúyen enfrentar

- Apoyar y enseñar a los demás

- Conservar el sentido del humor

Unidad 4. Estrategia de intervención

Se entiende por intervenciones los medios o herramientas de las que se vale el DO para impulsar su programa de cambio planeado. Estas intervenciones ayudan a las organizaciones a incrementar su eficiencia, productividad y calidad de vida

Las intervenciones deben basarse en un diagnostico

Alternativas y estrategias