Dirección Estratégica Tema: Caso Starbucks.

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-El ser considerado el tercer lugar entre el trabajo y el hogar, un lugar donde disfrutar de tiempo libre, conocer gente y relajarse.

-Más de 12,000 tiendas y aproximadamente 3,000 de estas fuera de estados unidos.

-Excelente servicio al cliente debido a empleados motivados, con sentido de pertenencia y contentos con su trabajo (empleados felices se traducen mejor servicio al cliente).

2. Como se traducen los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks en un desempeño financiero superior?

R= La empresa ha logrado conseguir una rentabilidad del 25% del capital invertido y mantener una continua expansión a mercados internacionales.

Acaparan las ventas debido a la excelente ubicación de sus locales y los clientes pagan un precio elevado por el café debido al excelente servicio y el ambiente minuciosamente diseñado de las tiendas.

3. Cuan segura es la ventaja competitiva de Starbucks? Cuáles son las barreras que impiden la imitación?

R= Sus ventajas competitivas son muy fuertes sobre todo en cuanto a la cultura de empresa de los trabajadores, este tipo de cultura hace mejorar día a día la empresa y aún más importante a pesar de tener un costo elevado en sus productos evidentemente provee de esa satisfacción y relajación a sus clientes. En vista de esto han diversificado ofreciendo productos alternativos.

Definitivamente al tener gran cantidad de establecimientos deben tener alguna ventaja o facilidad en la compra de insumos.

Otro factor importante para lograr que Starbucks sea una empresa con éxito es su continua innovación en sus productos y equipo, introduciendo así nuevas bebidas como el frapuccino, mokas de sabores, etcétera; y nuevos servicios, como por ejemplo red inalámbrica, música etc.

En cuanto a las barreras que impidan imitación, la barrera más significativa seria el fuerte posicionamiento en las mentes del consumidor a nivel mundial que ha logrado a través de su excelente servicio.

Adicional la dificultad de igualar las prestaciones y motivación hacia sus empleados incluyendo los de medio tiempo.

FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Gran variedad de granos de café de diferentes regiones

Ejecutivos con necesidad de un lugar donde realizar reuniones

Excelente ambiente para reuniones.

Baja competencia en cadenas similares en infraestructura y servicio.

Marca reconocida a nivel local e internacional

Demanda de lugares que ofrezcan internet y un ambiente cómodo.

Innovación para crear nuevos productos

Incremento en el consumo de café en diferentes presentaciones.

Excelente capacitación y prestaciones a empleados

Incremento de centro comerciales como lugares de afluencia de clientes.

DEBILIDADES

AMENAZAS

Alta rotación de empleados

Entrada de competidores o marcas de imitación como Mc café, Dunkin donuts etc.

Altos precios en comparación con otros competidores como Mccafe de McDonald’s.

Aumentos en el precio del café o componentes.

Baja participación en supermercados.

Recesión (inflación).

En algunos países la demanda de clientes sobrepasa la capacidad de atención en horas pico.

Interrupción del suministro de granos debido a condiciones políticas, económicas y climáticas.

Pérdida de mercado con las personas de bajo poder adquisitivo.

Gran diversidad de productos substitutos.

Conclusión.

Esta empresa supo identificar un mercado completamente nuevo a explotar, actualmente la gente no sólo acude a Starbucks por una taza de café, sino que van por estar dentro de una atmósfera agradable y por sentirse acompañados, es decir, por una experiencia. El producto va más allá del café. Los clientes eligen ir a Starbucks por tres experiencias esenciales: el café, su gente y las tiendas.

La pieza central de la estrategia de Starbucks es la calidad de la fuerza de trabajo, ya que afecta directamente a la calidad de los productos y al servicio que los clientes reciben. Por este motivo es importantísimo la gran inversión que hacen en capacitación con un sentido de compromiso hacia la empresa y con habilidades para después darle la libertad de hacer su trabajo recompensándolos de diferentes formas. Mediante la innovación de todas las áreas del negocio, Starbucks continúa perfeccionando la “experiencia Starbucks” para hacer que cada cliente la viva siempre que acuda a los establecimientos en cualquier parte del mundo.