MODERNAS HERRAMIENTAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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Como señala Eduardo Escriba Solano en su artículo Coaching y Capital Intelectual el coaching es un modelo que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las personas, de forma metódica, estructurada y eficaz. Los principios en los que se apoya son:

- El coaching se centra en las posibilidades del futuro, no en los errores del pasado ni en el rendimiento actual.

- Para obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer en el potencial del coachee. Nuestras creencias sobre las capacidades de los otros tienen un impacto directo sobre su actuación.

- El coaching funciona en base a una relación de confianza y confidencialidad mantenida entre el entrenador y el entrenado.

- El entrenado no aprende del coach, sino de si mismo estimulado por el coach. Aunque a veces no es fácil, el coach debe evitar transferir su experiencia al entrenado, ya que si lo hiciera, estaría incumpliendo uno de los principios básicos del coaching.

Todo esto se puede resumir en la frase de Goethe : ¨Lo mejor que puedes hacer por los demás no es enseñarlas tus riquezas sino hacerlas ver la suya propia. ¨

Generalmente el coaching es dirigido hacia altos directivos de las empresas, o para quienes están próximos a ascender a dichos cargos. Sin embargo, también es útil para profesionales que en sus actividades tengan que mantener constantes relaciones interpersonales.

Por otro lado, los tema más comunes tratados bajo esta técnica son:

- Estrategias empresariales

- Toma de decisiones

- Liderazgo

- Trabajo en equipo

- Comunicación

- Manejo del tiempo

- Relaciones interpersonales

PARA ELLO ES NECESARIO QUE EL COACH (BERROCAL, 2001):

- Obtenga información sobre las deficiencias en la forma de trabajar del sujeto. Para obtener informaciones certeras y fiables se puede acudir a técnicas como el feedback de 360.

- Acuerde con el sujeto los objetivos y metas que se pretende alcanzar con el proceso de coaching.

- Observe el comportamiento del sujeto en la mayor cantidad posible de situaciones, evaluando tanto dicho desempeño como las reacciones que el mismo provoca en sus interlocutores, ya sean estos subalternos, pares, superiores, clientes o proveedores.

- Reúnase con el sujeto y comente sus observaciones, siempre en base a los comportamientos del sujeto. Es preciso, en este caso, que se refiera únicamente a aspectos modificables del sujeto, es decir a sus comportamientos, no a variables de personalidad.

- Ambos, consultor y sujeto, establezcan los objetivos de mejora y diseñe un plan de actuación para poder alcanzarlos en el plazo fijado.

- Continué el seguimiento del sujeto, para iniciar un nuevo ciclo similar al que se acaba de explicar pero ya con las mejoras logradas.

- CARACTERISTICAS DEL COACHING

Según Dennos Perez & otros las esenciales cinco características son:

- Concreta: Se focaliza en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta siendo ¨coacheada ¨ a ser especifica. Se focaliza en los aspectos objetivos y descriptivos del desempeño. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa, que ambas partes entiendan exactamente lo, mismo que se esta discutiendo.

- Interactiva: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.

- Responsabilidad Compartida: Tanto el coach como el subordinado tienen una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora continua del desempeño. Todos los participantes comparten la responsabilidad de lograr que la conversación sea lo mas útil posible y por la mejora del desempeño que sigue a la conversación.

- Forma Específica: Esta forma esta determinada por dos factores primordiales: la meta de la conversación esta claramente definida y el flujo de la conversación implica una primera fase en la cual se amplia la información, para luego focalizarla en aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al inicio de la conversación.

- Respeto: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que recibe el coaching.