Gestión Estratégica de los RRHH

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Estudiante: Nelby Paz

Curso: Gestión Estratégica de los RRHH

Fecha de Entrega: 26/03/2023

Resolución de Caso Práctico CALL YOU SERVICES

Introducción

En la resolución del siguiente caso, se aplicarán algunos aspectos importantes que tienen como objetivo la Gestión Estratégica de los RRHH, y de cómo podemos identificar los principales lineamientos de la política de RRHH en la empresa CALL YOU SERVICES y cual es el plan estratégico futuro que tiene, el cómo tiene pensado implementar los cambios y cuales son los resultados que espera de estas nuevas implementaciones.  

Desarrollo

Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Siendo la empresa un centro de llamadas telefónicas y abordando varios sectores del mercado con su servicio, tiene como cualquier empresa con visión de crecimiento, implementar nuevos lineamientos que permitan este objetivo, dentro de los aspectos que considero que aborda en la política que maneja están:

Objetivos:

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
2. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.
3. Iniciar la  primera  fase  de  operaciones  que  permita  brindar  servicios  de  estudios  de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
4. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.
5. Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

De acuerdo a los objetivos planteados en el negocio, se tienen varias estrategias plasmadas que serán ejecutadas durante los siguientes 5 años, para ello podemos analizar que, al considerar el incremento de empresas tanto para servicios de ventas y atención al cliente, ellos deberán establecer procedimientos para Reclutamiento de más personal ya que al incrementar la cantidad de clientes también deben tener disponibilidad de más personal y en este caso reclutar personal especializado en las actividades que se necesitan cubrir para garantizar que este cubierto todo aquel puesto clave en el flujo.

También es muy probable que al realizar la revisión de la estructura actual, sea necesario revisar el desempeño de todo el personal y ver la manera de como se deben reubicar o crear nuevas posiciones que permitan alinearse a la nueva estrategia que tienen contempladas, así como evaluar cada uno de los puntos estratégicos que tiene la organización y reasignar actividades a las posiciones clave para garantizar que el personal nuevo se adapte con facilidad al resto del equipo y que sea rico en conocimientos y habilidades, ya que permitirá ser más eficiente el proceso al momento de ya estar en marcha el proyecto.

1.  El Corte Inglés definitivamente hizo muchos cambios, hasta el punto que su concepto de
2. negocio  medular  debió  ser  reconsiderado.  Esto  hace  que  los  centros  de  gravedad  de
3. posiciones estratégicas aumenten su alcance y tamaño en la organización. Por consiguiente,
4. en primer lugar, se hacen las siguientes consideraciones:
5.  
6. -  Estrategia de redefinición del negocio: Hasta lo desarrollado en el punto anterior, la
7. empresa pasa de ser es una Sastrería diversificada con algunos puntos franquiciados,
8. a un grupo empresarial toda clase de Conglomerados diversificados.
9.  
10. -  Estrategia de reubicación medular:  Debido  al  desarrollo  de  ámbitos  jurídicos  y  el
11. impacto que éstos tienen en el consumidor y ambientes internacionales, se amplía el
12. ámbito medular desde la generación de políticas a favor de RSE y el Medio Ambiente
13. desarrollando canales de participación para éstos.
14. Considerando  la  planeación  comercial  realizada  por  la  empresa,  así  como  sus  tiempos  y
15. entregables  se  prevé que por medio de  la  implementación y  desarrollo de  los  lineamientos y
16. actividades de RRHH descritas abajo, la empresa contará con el talento cualificado y necesario
17. para la obtención de los resultados esperados.  
18. Siendo los objetivos específicos de la empresa:
19. − Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
20. − Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un
21. 10%.
22. − Iniciar  la  primera  fase  de  operaciones  que  permita  brindar  servicios  de  estudios  de
23. mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
24. − Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá,
25. Colombia.
26. − Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.
27. Se proponen los siguientes principales lineamientos de la política de Recursos Humanos:
28. Plan Estratégico
29. 1. Proceso de Reclutamiento y Selección: teniendo en cuenta el crecimiento escalonado que
30. se busca durante los siguientes 5 años, supliendo el desarrollo de un nuevo departamento
31. encargado  de  brindar  servicios  de  estudio  de  mercado  e  iniciando  operaciones  en  un
32. nuevo territorio; el proceso de reclutamiento y selección será especifico para los roles y
33. funciones que se desempeñaran. Un proceso de reclutamiento y selección es punto clave
34. en mantener al mínimo el índice de rotación, por lo que los encargados de departamentos
35. deben ser claros en las necesidades especificas de los roles y capacitados en la correcta
36. identificación de perfil para asistir a RRHH.
37. 2. Proceso  de  capacitación  (onboarding):  Conociendo  las  habilidades  y  aptitudes  que  se
38. requieren de cada nuevo rol, el proceso de capacitación establecido en conjunto entre
39. Considerando  la  planeación  comercial  realizada  por  la  empresa,  así  como  sus  tiempos  y
40. entregables  se  prevé que por medio de  la  implementación y  desarrollo de  los  lineamientos y
41. actividades de RRHH descritas abajo, la empresa contará con el talento cualificado y necesario
42. para la obtención de los resultados esperados.  
43. Siendo los objetivos específicos de la empresa:
44. − Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
45. − Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un
46. 10%.
47. − Iniciar  la  primera  fase  de  operaciones  que  permita  brindar  servicios  de  estudios  de
48. mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
49. − Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá,
50. Colombia.
51. − Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.
52. Se proponen los siguientes principales lineamientos de la política de Recursos Humanos:
53. Plan Estratégico
54. 1. Proceso de Reclutamiento y Selección: teniendo en cuenta el crecimiento escalonado que
55. se busca durante los siguientes 5 años, supliendo el desarrollo de un nuevo departamento
56. encargado  de  brindar  servicios  de  estudio  de  mercado  e  iniciando  operaciones  en  un
57. nuevo territorio; el proceso de reclutamiento y selección será especifico para los roles y
58. funciones que se desempeñaran. Un proceso de reclutamiento y selección es punto clave
59. en mantener al mínimo el índice de rotación, por lo que los encargados de departamentos
60. deben ser claros en las necesidades especificas de los roles y capacitados en la correcta
61. identificación de perfil para asistir a RRHH.
62. 2. Proceso  de  capacitación  (onboarding):  Conociendo  las  habilidades  y  aptitudes  que  se
63. requieren de cada nuevo rol, el proceso de capacitación establecido en conjunto entre
64. Considerando  la  planeación  comercial  realizada  por  la  empresa,  así  como  sus  tiempos  y
65. entregables  se  prevé que por medio de  la  implementación y  desarrollo de  los  lineamientos y
66. actividades de RRHH descritas abajo, la empresa contará con el talento cualificado y necesario
67. para la obtención de los resultados esperados.  
68. Siendo los objetivos específicos de la empresa:
69. − Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
70. − Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un
71. 10%.
72. − Iniciar  la  primera  fase  de  operaciones  que  permita  brindar  servicios  de  estudios  de
73. mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
74. − Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá,
75. Colombia.
76. − Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.
77. Se proponen los siguientes principales lineamientos de la política de Recursos Humanos:
78. Plan Estratégico
79. 1. Proceso de Reclutamiento y Selección: teniendo en cuenta el crecimiento escalonado que
80. se busca durante los siguientes 5 años, supliendo el desarrollo de un nuevo departamento
81. encargado  de  brindar  servicios  de  estudio  de  mercado  e  iniciando  operaciones  en  un
82. nuevo territorio; el proceso de reclutamiento y selección será especifico para los roles y
83. funciones que se desempeñaran. Un proceso de reclutamiento y selección es punto clave
84. en mantener al mínimo el índice de rotación, por lo que los encargados de departamentos
85. deben ser claros en las necesidades especificas de los roles y capacitados en la correcta
86. identificación de perfil para asistir a RRHH.
87. 2. Proceso  de  capacitación  (onboarding):  Conociendo  las  habilidades  y  aptitudes  que  se
88. requieren de cada nuevo rol, el proceso de capacitación establecido en conjunto entre

1. . En contexto hay 2 grandes desafíos: los existentes, ya que en esta economía cada vez mas
2. globalizada  por  el  exponencial  crecimiento  tecnológico,  El  Corte  Inglés  debe  mantener
3. actualizada su gama de estrategias según lo vaya requiriendo el mercado. Y por otro lado, el
4. gran desafío de mercados desconocidos como la línea de productos ALIADA y VECKIA del
5. cual quizás poseen datos externos pero ninguno de comportamiento interno lo cual les implica
6. un riesgo, aunque “calculado” siempre sujeto a incertidumbres. El desafío es definir y redefinir
7. los indicadores, estrategias y modelo de negocios en el momento oportuno. Un gran aliado es
8. el desarrollo de personal Business Analitycs, el cual ayuda a leer e incluso aplicar la Intuición
9. con mayor eficienciaEl   cambio   generacional   ha   contribuido   sin   duda   a   que,   sin   innovación,   las

empresas luego de la pandemia podían desaparecer, esta tendencia se ha hecho

sentir y hoy en día para que la mayor parte de los clientes consideren comprar en

una   tienda,   tienen   que   haberlo   visto   online   o   la   posibilidad   de   comprarlo   de

manera online.  Las empresas están innovando y evolucionando para poder hacer

frente a esta demanda.

4. Identifica las cinco fuerzas de Porter y cómo se dan en el modelo

Mercadona.

a) Poder Los Clientes: Los clientes cuentan actualmente con muchas ofertas