Análisis del Caso 1; “Jet Airways: Despido, Insomnio y Empleo”

...

Tras visualizar la conmoción causada por las manifestaciones de los empleados en televisión el presidente de la compañía Naresh Goyal decide restaurar los empleos del 100% de los trabajadores ya que indica “no podía dormir y se sintió perturbado de ver llorar a los ex empleados de la aerolínea en las cámaras”. Esta decisión a pesar de que beneficia a los trabajadores y a sus familias, no parecía ser la indicada para la aerolínea y que evidentemente la crisis económica no había desaparecido por lo que la decisión precipitada del presidente podría tomarse como irresponsable y poco ética ya que al no visualizar las consecuencias de sus actos ahora el consejo de administración tendría que crear una estrategia nueva para compensar el regreso de los 1900 empleados puesto a que el gerente no tomó en cuenta o no parecía tener alguna estrategia administrativa para con su consejo de administración.

Desde el punto de vista de la empresa desarrollar una solución resultaría un tanto complicado, restaurar a los empleados implica restaurar el costo de nómina el paso a seguir par al consejo de administración es revisar cómo contrarrestar esto ya sea por acciones controlables por ellos como reducción de algún otro tipo de gastos operativos o crear alguna estrategia de ventas que permita a la compañía de alguna forma subir sus ingresos y de este modo compensar el gasto. De las estrategias que puede seguir el consejo de administración

- Tercerización de algunos servicios internos tales como, soporte de informática o mantenimiento mecánico.

- Sustitución de materias primas e insumos

- Reducción de gastos fijos de operación adicional al personal.

Sin embargo es importante que estas medidas no vean mermados los niveles de servicio y calidad en el producto o al menos a no a niveles poco aceptables, para esto se pueden implementar técnicas como la de priorización MoSCoW, donde se analiza que factores de mi operación, “debo tener”, “debería tener”, “puedo tener” y “no tendría por el momento”.

Propuesta de solución.

Como propuesta de solución mi estrategia seria basada en la austeridad la empresa, cortas “lujos” no necesarios, es muy común en empresas aeronáuticas tener costos asociados a gustos para los pasajeros perdiendo el foco sobre la idea general del servicio que es llevar al pasajero de un punto a otro lo más cómodo posible, hay costos sobre el tipo de comidas y bebidas que se sirven a bordo, reducirlos por más económicos o en menor cantidad; el papel con el que se imprimen los pases de abordar; hay aerolíneas que están pasando a modelos donde el usuario es quien lo imprime en casa o usan un papel de la más baja calidad; reducir el espacio o cantidad de los mostradores en los aeropuertos, esto lleva a pagar menos impuestos a las autoridades aeroportuarias, cambio de rutas a otras que involucren menos uso de turbosina, por ejemplo hay medias mayores sobre el servicio como reducir los vuelos con escalas ya que el mayor consumo de turbosina se da al despegue. De este modo sin perder el foco principal en el servicio es posible reducir la cantidad de gastos operativos, es importante para esto no perder la misión y visión de la empresa

Como medida adicional es importante revisar si no es necesario sustituir al presidente de la compañía ya que es importante analizar a los gerentes y supervisores que demuestran algún tipo de falta de ética y moral administrativa si no están cometiendo errores similares en otras áreas de influencia.

Conclusiones

Como conclusión para este caso es muy claro que hubo una total falta de la aplicación de los principios fundamentales de la administración adicional que se ve una falta de ética muy grande de parte del presidente Naresh Goyal adicional que puso a la empresa en un predicamento con su decisión. Es muy importante que la empresa no pierda el foco en Planear, Dirigir, Organizar y Controlar (Robbins, 2009) cual sea la estrategia que vaya a seguir para mantener sus operaciones en flote, esto puede incluso significar establecer los controles necesarios para evitar que el presidente tome algún otro tipo de decisión drástica de este modo o incluso evitar la toma de una decisión también por parte del consejo administrativo ya que también la salida de los 1900 empleados puede tomarse como precipitada en el corto plazo y con falta de análisis y razonamiento previo.