CAPITULO 1.1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

...

EL GERENTE TRABAJA CON PERSONAS Y A TRAVEZ DE ELLAS CUMPLIR LOS OBJETIVOS, ESTA PARTE ES LLAMADA DIRECCION.

23- ¿CUÁL ES LA FUNCION FINAL DE LA ADMINISTRACION?

- CONTROL.

24- ¿TERMINO QUE SE REFIERE A ACCIONES O COMPORTAMIENTOS QUE SE ESPERAN DE UN GERENTE?

- ROLES GENERALES.

25- ¿SON AQUELLOS QUE INVOLUCRAN PERSONAS Y OTROS DEBERES QUE SON DE NATURALEZA Y SIMBOLICA?

- ROLES INTERPERSONALES.

26- ¿MENSIONA LOS 3 ROLES INTERPERSONALES?

- REPRESENTANTE, LIDER Y ENLACE.

27- ¿INVOLUCRA REUNIR Y TRANSMITIR INFORMACION?

- ROLES INFORMATIVOS.

28- ¿SON GRANDES EJEMPLOS DE ROLES INFORMATIVOS?

- MONITOR DIFUCION Y PORTAVOZ.

29- ¿CONLLEVAN LA TOMA DE DECICIONES O ELECCIONES?

- ROLES DECISORIOS.

30- ¿CUALES SON LOS CUATRO ROLES DECISORIOS?

- EMPRENDEDOR, MANEJADOR DE PROBLEMAS, ASIGNADOR DE RECURSOS Y NEGOCIADOR.

31- ¿PERSONAJE QUE PROPUSO QUE LAS ACTIVIDADES - DE LOS GERENRENTES DESEMPEÑAN ROLES DE REFLEXION Y ACCION?

-MINTZBERG.

32- ¿PROPORCIONA METODOS CLAROS Y DISCRETOS PARA CLASIFICAR LAS MILES DE ACTIVIDADES QUE REALIZAN LOS GERENTES Y LAS TECNICAS QUE UTILIZAN EN TERMINOS PARA LOGRAR OBJETIVOS?

-FUNCIONES CLASICAS

33- ¿CUÁL FUE LA CONCLUSIÓN DE ROBERT L. KATZ RESPECTO A LOS GERENTES?

- QUE NECESITAN TRES HABILIDADES BÁSICAS: TÉCNICAS, HUMANAS Y CONCEPTUALES.

34- ¿A QUÉ NOS REFERIMOS CON: HABILIDADES TÉCNICAS?

-CONOCIMIENTO ESPECÍFICO DEL TRABAJO Y LAS TÉCNICAS NECESARIAS PARA REALIZAR COMPETENTEMENTE LAS TAREAS LABORALES.

35- ¿QUIÉNES SON PROMOVIDOS A POSICIONES DE GERENTES DE PRIMERA LÍNEA?

- EMPLEADOS CON EXCELENTES HABILIDADES TÉCNICAS.

36- ¿A QUÉ SE DEDICAN LOS GERENTES DE PRIMERA LÍNEA?

- POR LO GENERAL MANEJAN EMPLEADOS QUE UTILIZAN HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS PARA MANUFACTURAR LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA, O PARA DAR SERVICIO A LOS CLIENTES.

37- ¿A QUÉ SE DEDICAN LAS HABILIDADES HUMANAS?

- INVOLUCRAN LA CAPACIDAD DE TRABAJAR BIEN CON OTRAS PERSONAS, TANTO DE MANERA INDIVIDUAL COMO EN GRUPO.

38- ¿A QUÉ SE REFIERE CON: HABILIDADES CONCEPTUALES?

-HABILIDADES QUE LOS GERENTES UTILIZAN PARA PENSAR Y CONCEPTUALIZAR SITUACIONES ABSTRACTAS COMPLEJAS.

39- ¿CÓMO TRABAJAN LOS GERENTES RESPECTO A LAS HABILIDADES CONCEPTUALES?

-COMPRENDEN LA RELACIÓN ENTRE DIVERSAS SUBUNIDADES Y VISUALIZAN CÓMO ENCAJA LA ORGANIZACIÓN EN SU ENTORNO GENERAL.

40- ¿CUÁLES SON LAS HABILIDADES DE GERENCIA IMPORTANTES?

- DELEGAR EFICAZMENTE, SER COMUNICADOR EFICAZ, RAZONAR CRÍTICAMENTE, ADMINISTRAR SU TIEMPO Y CARGA DE TRABAJO, IDENTIFICAR CLARAMENTE LOS ROLES DE LOS EMPLEADOS Y CREAR UN ENTORNO DE APERTURA, CONFIANZA Y RETO.

41- ¿EN LA ACTUALIDAD CON QUE LIDIAN LOS GERENTES?

-CENTROS DE TRABAJO DINÁMICOS, AMENAZAS DE SEGURIDAD, CUESTIONES ÉTICAS, INCERTIDUMBRES ECONÓMICAS, POLÍTICAS GLOBALES Y AVANCES TECNOLÓGICOS.

42- ¿A QUÉ SE DEBE EL CAMBIO DE GERENTES EN LA ACTUALIDAD?

-EL CRECIMIENTO DE LOS CLIENTES Y LA INNOVACIÓN.

43- ¿QUIÉNES SE OCUPAN DE LOS CLIENTES, SEGÚN LOS GERENTES?

- LOS DE MARKETING.

44- ¿QUIÉNES FORMAN UN PAPEL IMPORTANTE EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?

-LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA.

45- ¿A QUE LE LLAMAMOS SERVICIO AL CLIENTE?

-ORGANIZACIÓN SENSIBLE AL CLIENTE EN LA QUE LOS EMPLEADOS SON AMISTOSOS, AMABLES, ACCESIBLES, PREPARADOS LISTOS PARA RESPONDER A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y DISPUESTOS A HACER LO NECESARIO PARA SATISFACERLO.

46- ¿QUÉ ES INNOVAR?

- MODIFICAR, EXPLORAR Y TOMAR RIESGOS.

47- ¿PARA QUE PODEMOS UTILIZAR LA INNOVACION?

- PARA TODO TIPO DE ORGANIZACIONES INCLUSO DE ALTA O SOFISTICADA TECNOLOGIA.

CAPITULO 1.4

DESCRIBIR CARACTERIZTICAS DE UNA ORGANIZACION

48- ¿QUE ES UNA ORGANIZACIÓN?

-ES UN ACUERDO DELIBERADO DE PERSONAS PARA LLEVAR A CABO UN PROPOSITO ESPECIFICO

49- UNA ESCUELA, UN DEPARTAMENTO DE GOBIERNO, UNA IGLESIA, UNA TIENDA DE VIDEO ¿PORQUE SON CONSIDERADAS ORGANIZACIONES?

-PORQUE TODAS TIENEN 3 CARACTERISTICAS EN COMUN

• PROPOSITO DEFINIDO

• ESTRUCTURA DELIBERADA

• PERSONAS

50- ¿EN QUE CONSISTE EL PROPOSITO DEFINIDO DE UNA ORGANIZACIÓN?

-SE EXPRESA ATRAVEZ DE OBJETIVOS QUE LA ORGANIZACIÓN ESPERA CUMPLIR

51- ¿CADA ORGANIZACIÓN CUENTA CON ELLAS PARA REALIZAR EL TRABAJO Y CUMPLIR SUS METAS?

-PERSONAS

52- ¿TODAS LAS ORAGANIZACIONES CREAN?

-UNA ESTRUCTURA DELIBERADA DENTRO DE LA CUAL LOS MIEMBROS REALIZAN SU TRABAJO

53- ¿EN QUE FORMA PUEDE PRECENTARCE ESTA ESTRUCTURA?

-PUEDE SER ABIERTA Y FLEXIBLE

54-