CASO WAL-MART Preguntas Fundamentales.

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a) Producto.

b) Precio.

c) Promoción.

d) Distribución.

El principal factor de éxito son sus precios bajos, amplia selección y sus servicios de calidad que hacen que sus clientes regresen, que se logran mediante un sistema de logística que garantiza que puede ofrecer precios bajos, sin dejar de colocar los productos adecuados en los anaqueles de sus establecimientos, coordinando una red con los centros de distribución, proveedores, administrar miles de millones de dólares y llevar la mercancía a los puntos de venta. Precio. Precios más bajos, promociones y ofertas especiales.

Instalaciones. Un establecimiento limpio, con una buena distribución de los productos, que permita más rapidez para realizar las compras y una decoración atractiva.

Personal. Más empleados bien preparados

Servicio. Un servicio más rápido en cajas, mejor seguridad en el establecimiento, estacionamientos amplios y que el establecimiento esté abierto durante más horas.

Inventarios por medio de Cross docking, donde el inventario es monitoreado en tiempo real por medio de las cajas, donde se conoce que artículos se venden y en qué cantidades al fin de garantizar que no haya ni demasiado ni muy poco.

Otros. Evitar que los empleados resurtan los anaqueles en horas de máxima afluencia y que retiren los productos dañados.

- ¿Cuál es el concepto que distingue a Wal-Mart en el servicio al cliente? Analice su elección.

La regla de la caída del Sol, el cual que establece que los empleados deben esforzarse por responder los pedidos de los clientes al caer el Sol del mismo día que los reciben; y la porra Wal-Mart (“dame una W, dame una A…” y así, sucesivamente) que es utilizada en todas las tiendas.

- Considere la relación sobre la administración de recursos humanos y la estrategia elegida por Wal-Mart a nivel internacional. Puntualice su opinión y refiera su respuesta al estudio realizado.

En cuanto a los aspectos administrativos vinculados con el comercio a nivel internacional se basa en la mejora continua de aquellas actividades desarrolladas por las firmas en los mercados globales. Por otro lado las estrategias elegidas por Wal-Mart se basan en preferencias de los consumidores potenciales, los atributos del producto, las estrategias de distribución, las estrategias de comunicación y aquellas estrategias para determinar el precio, se perfilan al estudio semántico del conjunto de alternativas que la empresa ofrece a su mercado meta.

- ¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas de las políticas desarrolladas por Wal-Mart respecto a sus empleados?

El Centro de Investigaciones Económicas y Políticas de Acción Comunitaria señala que esta empresa transnacional hace una clara violación a los derechos laborales no sólo en nuestro país sino en donde las tiendas de este grupo tienen sus establecimientos comerciales, disfrazando un contrato con la ley.

En México, según el Frente Nacional contra Wal-Mart, la trasnacional no paga horas extras a sus trabajadores; los salarios son de miseria; no otorga cobertura social para sus empleados y no tiene sindicato dentro de su empresa. No sólo tiene aspectos negativos en el ámbito laboral por infringir la ley laboral de trabajo sino por las trampas que hace en uso del suelo en nuestro país.

Este concepto de centro comercial americanizado pretende arrasar con toda cultura que se le enfrente. Los ecologistas señalan que una tienda Wal-Mart común y corriente atrae 3,315 carros al día. Para otros opositores de Wal-Mart la crítica se centra en la contaminación estética de sus tiendas cuando pretende instalarse en ciudades coloniales e indígenas como en la ciudad michoacana de Pátzcuaro, o en regiones arqueológicas como Teotihuacán.

Wal-Mart pretende el monopolio logrando la mejor ventaja comparativa a otras empresas. Esta ventaja la construye combinando una competencia del mercado con bajos precios; precarias condiciones laborales; quiebra de pequeños y medianos comerciantes y productores locales; evasión fiscal simulando las ventas al extranjero para evitar el pago del IVA; y apretando autoritaria y despiadadamente a sus proveedores hasta dejarlos en la ruina con el uso de varios mecanismos como imponerles el precio, pagarles luego de 90 días, exigirles una cuota alta de productos que poco pueden sostener, cobrarles las pérdidas de productos rotos, o imponerles cuotas especiales para publicidad y apertura de nuevas tiendas.