CASO WAL-MART STORE, INC

CASO WAL-MART STORE, INC

PRIMER ANÁLISIS

De acuerdo con lo presentado en el caso, WAL-MART es una empresa pionera en tiendas de descuento con ventas minoristas desde la década de los años 50. Después de la segunda guerra mundial, este tipo de tiendas comenzó a crecer rápidamente manteniendo sus costos al máximo, evitando gastos como mobiliario innecesario y eficientes sistemas de autoservicios. Además, logra que los consumidores aprendan y se informen de las normativas gubernamentales vigentes en cuanto al rubro del negocio y reforzando con publicidad, la autoconfianza de los clientes que estaban dispuestos a probar este tipo de tiendas de descuentos.

Tras los cambios que se producen en el tiempo, se identifican factores influyentes que benefician a Wal-Mart en una economía a escala, donde sus costos y mejores y variados productos, permitían tener una concentración de mercado, donde muy pocas empresas habrían logrado sobrevivir. Junto con ello, el enfoque de ubicarse en zonas rurales como estrategia, le permite ser consideradas como líder en precios bajos ganado mayores clientes y superponerse sobre la competencia.

No obstante, luego de muchos años de expansión y mejoras constante en el tipo de servicio, se encuentra en una etapa de madurez, donde las decisiones deben ser pensadas desde un enfoque de planificación y adaptabilidad en el mercado no solo nacional, sino mundial. Ya que su visión hacia el futuro es lograr la globalización de la compañía, marcando siempre el enfoque de precios más bajos en todos los países donde desea imponerse.

Desde este punto de inflexión, es cuando la gerencia de Wal-Mart (Glass y Soderquist) comienza un grado de incertidumbre, producto de que esta no es la misma compañía que su fundador Sam Walton dejo. Su enorme tamaño y problemas en la economía desde donde se presenta el caso (años 90), influyen negativamente en la toma de una decisión que, si bien puede ampliar aún más el giro, también llevar al fracaso todo lo creado, presentando retos que aún la gerencia de Wal-Mart no han conocido.

Junto con lo anterior, también se debe resaltar que, durante el mismo periodo de transición a nuevos horizontes, la compañía ha sufrido diversos desafíos de índole publica, acusada de retirar comerciantes locales de sus negocios y mantener una política de monopolio por parte de las farmacias, debido al mantener precios por debajo del costo del mercado. Esto genera aún más incertidumbre en cuanto al logro de las metas planteadas, no obstante, el espíritu continuo con lograr la expansión y de sacar de la etapa de estancamiento el negocio.

Conociendo a Wal-Mart

Sam Walton en el año 1962 abre la primera tienda Wal-Mart junto con su hermano a través de las franquicias de Ben Flanklin, intentando probar una nueva forma de tiendas de servicio. De esta forma, vio una oportunidad de mercado con los precios más económicos y productos mucho más variados, mediante ubicar tiendas en pequeños pueblos, así atender una necesidad que no estaba siendo satisfecha, de la cual la gente debía viajar varios kilómetros para adquirir sus bienes. Así, podemos ver que Wal-Mart se adaptó e influyo en el mercado de tiendas de descuentos, donde logra identificar las tendencias existentes su entorno y logra ventajas competitivas durante un tiempo.

El lema de merchandising era “Siempre precios más bajos-Siempre” realizando alianzas estratégicas con productores nacionales e internacionales, diversificando el negocio con diferentes tipos de productos. Esto a la vez, permite a sus proveedores ventas superiores al nivel esperado, logrando un aumento en los puestos de trabajos en EE. UU, así como una mayor fidelización de sus clientes internos y externos. A ello se puede sumar el hecho que, al abrir los seis días a la semana, permite atender a una mayor cantidad de personas y con una atención personalizada, sello importante por sobre la competencia.

Sumado a lo anterior, podemos determinar que la tecnología también juega un papel importante en el proceso de crecimiento de Wal-Mart, convirtiéndose en un líder en logística mediante lectores de barra y formas de pago diversas, mejorando la atención, agilizando la distribución y permitiendo una rápida reposición de mercaderías.

La cultura

Sam Walton creo una empresa fuerte con valores y cultura importantes trasmitido a todos esto a sus asociados, y a quienes trataba de manera muy especial. Él sabía que ellos (trabajadores) eran importantes y que al tratarlos y preocuparse de ellos esto se reflejaría en la atención personalizada que daban a sus clientes. Además, se preocupó de supervisar e indagar el funcionamiento de sus competidores, mejorando lo ya conocido y llevando a su compañía a ser, una de las más grandes cadenas de tiendas de descuentos y diferenciación.

David Glass y Don Soderquist deben seguir con la idea que creo Sam con su expansión global y territorial manteniendo la cultura organizacional. La posición de Wal-Mart es principalmente por su expansión, sus bajos costo operacional les permiten tener precios bajos en sus productos, permitiendo a sus jefes de sucursales la autonomía de bajar los valores en sus

tiendas adaptándose a mercados individuales, así como mantener sus sistemas de información en línea, esto les permite seguir los movimientos de productos de su negocio y el de otro, para luego ofrecer descuentos

Considerando todo esto, es que la misión y visión implementada por Sam en sus inicios siguen siendo valiosos e importantes para continuar con el crecimiento de Wal-Mart, debe continuar con la estrategia de no saturar el mercado convirtiéndose en una empresa que lleva a la confusión en los clientes, llevando a estos a pensar en que se podrían manipular los precios llegando a convertirse en un monopolio.

Análisis de Estrategia

Objetivo: Ahorrarle dinero a las familias para que vivan mejor.

Visión

• Ser el modelo que otras organizaciones quieren imitar y el orgullo de nuestros accionistas.

Misión

• Reducir los costos de la vida en el mundo entero
• Sam Walton: El éxito no se logra al azar, es el resultado de identificar los problemas existentes en los lugares donde se establecen cada una de las empresas

Análisis

• Observación Directa
• Estrategia de Penetración
• Estrategia de Posicionamiento (Expansión agresiva

• Utilizar la estrategia del espía local
• Diversificación de productos
• Conocer las preferencias del mercado general para venderle al consumidor lo que quería, lo que le gustaba, lo que necesitaba y lo que no ocupaba.
• Utilización adecuada de la información mediante los recursos tecnológicos
• Expansión global

Observaciones, propuestas y recomendaciones

• Desde el inicio Walmart trabajó para asegurar su posición y fortaleza en la sociedad.
• Fuerte empresa en crecimiento que apunta a continuar abarcando el mercado internacional.
• Sus técnicas para la entrada a nuevos mercados son muy eficientes.
• Logran conocer el mercado en el que se ubican sin arriesgarse tanto a pérdidas en sus inversiones.
• Wal-Mart ha desarrollado un alto poder de negociación frente a sus proveedores.
• Cuenta con la seguridad de estos recursos y asegurar precios bajos de compra y venta de mercancía.
• Abarca un sector de mercado muy amplio y se encuentra en una vasta cantidad de ciudades en Norte América.
• El uso de sus canales de distribución permite el ahorro de costos y eficiencia en el abastecimiento de sus tiendas y almacenes.

• Recomendamos mantener su propuesta de valor con el cliente ofreciendo siempre los mejores precios
• Promover la cooperación entre trabajadores de la empresa.
• Finalmente, consideramos conveniente que los nuevos directores se conozcan a profundidad el funcionamiento de Walmart.

• El sistema de código es muy buena herramienta para conocer el inventario y mercado de cada tienda a tiempo real.
• La cultura organizacional ha generado reducción en los gastos administrativos al generar una estrecha relación con sus empleados, motivándolos a la participación y trabajo en equipo.

• Recomendamos a Wal-Mart ser más flexible en los requisitos para obtener una membresía en Sams Club
• Actuar conforme al marco legal del mercado en tanto a los precios de sus productos con el fin de evitar demandas y problemas con sus proveedores.
• Continuar con la inversión de tecnologías de información como son el sistema de escaneo por código y comunicación por satélite ya que es algo que los diferencia de su competencia en eficiencia y organización.

• Fomentar relaciones ganar-ganar con sus proveedores.
• Seguir siendo estricto en cuanto a calidad y precios para obtener mejores relaciones con sus proveedores.
• Continuar siendo los primeros en ubicarse en ciudades.
• No recomendamos el hecho de que canibalicen sus propias tiendas con tal de no dar oportunidad a la competencia, ya que existe el riesgo de perder utilidades en cuanto a relación costo beneficio.

Analís FODA de caso Wal-Mart con detalle de acciones a conducir:

A continuación, se detalla en forma de estudio, características propias enfocadas en Wal-Mart, con una serie de sugerencias que debe optar frente a la decisión de expandirse a otros países.

FORTALEZAS

• Su cultura organizacional es fuerte
• Precios bajos es su política y carta de presentación
• Excelente calidad de producto
• Su actualización constantemente
• Excelentes técnicas de logísticas
• Gran variedad de mercadería
• Precios accesibles para sus clientes
• Excelente control de inventario
• Marcas reconocidas
•  Es una empresa con bastante antigüedad dentro del mercado lo cual genera confianza a los clientes, además tienen un buen servicio, es reconocida internacionalmente y ayuda a organizaciones sin fines de lucro, esto genera el público aprecio por la marca y fidelización de los servicios

• No podemos olvidar que tiene una gran variedad de productos que ofrecer a sus clientes, la diversidad de mercancía es bastante completa para la venta.

DEBILIDADES

• La falta de condiciones de seguridad para los empleados
• El maltrato por parte de superiores o encargados de las tiendas a los empleados

• Las limitaciones internas que puedan interferir con la capacidad de la compañía para alcanzar sus objetivos, pueden generar quejas de los empleados por posibles casos de discriminación dentro de la organización.

AMENAZAS

• Otros competidores con marcas de renombre (Sears, Target, K-mart)
• Competencia en el mercado minorista de los países subdesarrollados (Tiendas, mini-supermercados, comerciales de abarrotes, etc.)

•  La destrucción de áreas verdes, árboles y la integridad del medio ambiente al momento de levantar un nuevo local, esta clase de problemas pueden perjudicar a la empresa creando demandas que pueden ser evitadas y seguir ganando la confianza de las personas que se preocupan por el medio ambiente, ya que esto puede causar un abandono por parte de los clientes que luchan día a día por esta situación.

OPORTUNIDADES

• Utilización inapropiada de la estrategia de conocimiento de mercado y cultura extranjera (Caso de Alemania)
• Mejorar las condiciones laborales internas de la compañía.

• La empresa no ha dependido de grandes campañas publicitarias por televisión y redes sociales, es por esto por lo que pautan anuncios en televisión, como posible área de oportunidad podemos ver que podríamos alcanzar un mayor número de seguidores y enfocarnos a un público más joven, resaltando con publicidad en redes sociales.
• La empresa no ha dependido de grandes campañas publicitarias por televisión y redes sociales, es por esto que pautan anuncios en televisión, como posible área de oportunidad podemos ver que podríamos alcanzar un mayor número de seguidores y enfocarnos a un público más joven, resaltando con publicidad en redes sociales

Como última opción es determinar que Wal-Mart debe adaptarse a la estrategia de comercialización con la cultura de cada país, esto depende del éxito que tenga dentro de la nación, si ha marcado fuertemente en el mercado puede cambiar algunos hábitos de consumo y de compra de los habitantes, pero también debe adaptarse a lo que el mercado demande.

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